誠品書店,得理不饒!!~10/28日,自由時報原文
愛書的小孩被誤當做小偷--(轉載自10/28自由時報):林玉燕
十月二十四日姑嫂三人帶著孩子到中友百貨購物，由於孩子愛看書，又因中
友正值購物節，人潮洶湧，所以在購物前，我們讓孩子到位於十、十一樓的
誠品書店看書，並交代她們如找到想買的書，等我們到誠品會合時，再刷卡
結帳。想不到的是，在我們購物的途中，我女兒及嫂子的女兒:卻成了『竊盜
現行犯』。
她們想看的書，大都被膠模封了起來，兒童閱覽室又人滿為患，過了一段時
間，她們即因百般無聊，拿著表姐委託購買的雜誌，信步到處走，希望看到
我們來，也因此邁出了那道所謂的『門』。在她們眼裡，十樓及十一樓都是
誠品書店，由十一樓走下靜止的電扶梯，想再度由十樓走進誠品，在接近櫃
台前，即被一位陳小姐攔阻下來，並問她們：
『妳們這本書付錢了嗎？』女兒回答：『還沒。』在孩子還沒搞清楚狀況前
，就被帶往櫃台，又問：『妳們幾年級？』孩子們回答：『五年級。』又問
：『妳們知不知道還沒付錢就走出這個門，妳們就算是小偷？』她們回答：
『我們不知道那是門阿！要不:然我們再把書放回去，可以嗎？』她們聽到的
回答是：『不可以！』又問：『妳們的家長呢？』女兒回答：『我媽媽她們
去換東西，也去買東西！』小姐接著又問：『還有其他人嗎？』女兒說：『
還有哥哥，但他現在不在這裡。』接著就被帶到了辦公室，另一位李小姐又
重複之前的問題，並強調她們的行為代表的就是小偷。我的女兒這時候已被
嚇得哭了，任憑她們如何說明並非故意，李小姐仍一口咬定她們就是小偷，
要求:兩個飽受驚嚇的小孩子，寫下姓名、年齡、學校名稱，並立下蓄意偷竊
的悔過書，再讓我姪女與一位工作人員出來找我們，並廣播我與嫂子的名字
，要我們到誠品。我們在位於人聲鼎沸的樓層，嫂子說好像聽到廣播我們的
名字，但內容聽不清楚，且三人中，只有嫂子聽到，以為是聽錯了，這時與
孩子約定的時間未到，購物完後，才上樓與孩子會合。
一抵誠品，正好碰上由誠品辦公室走出來找我們的兒子，他兜頭一句：『妹
妹她們出事了，她們被當做小偷，現在正在誠品辦公室裡。』我們十分震驚
，跟著兒子走入辦公室，看到兩個眼睛哭得紅腫的孩子，及擺在桌上蓋上鮮
紅指印的悔過書。一看到悔過書中的『竊取』兩字，登時我們氣的血直往腦
門衝，並問他們憑什麼這麼做，李小姐冷冷的說：『妳們的孩子把我們的書
帶出了誠品的大門，這就是小偷的行為，如果每個人都像她們一樣，我們誠
品不就是要倒閉了嗎？』我問已哭的唏哩嘩啦的孩子：『媽媽不是交代妳在
這兒等我們回來結帳嗎？妳們為什麼走出去？』女兒委屈的說：『我不知道
那是門口阿！我只是到處走走，看妳們來了沒。』我們問李小姐：『小孩子
並非蓄意偷書，只是不小心將書帶離了妳們門口，而她們也沒意識到已跨出
妳們的大門，妳們憑什麼讓孩子寫這樣的東西，硬認定她們是小偷？』另一
位小姐答：『有很多人眼睜睜看著她們把書帶出去的。』這樣的回答讓我覺
得好可悲，如果當時在場的是我，別人的孩子不小心步出誠品的門，我的第
一個反應是要趕快走過去跟那個孩子講：『你的書還沒付款，不能走出這個
門喔！』而不是眼睜睜的看著他被當做小偷。
嫂子問：『我們是不是把九十九元的書款付了就可以帶孩子離開？』李小姐
說：『妳們有兩條路可以走。』我們問：『那兩條路？』她答：『門口有寫
，請妳們一位媽媽去看。』我們哪有那個心情去看，只要求她直接說給我們
聽，她答：『還是請妳們之中一位出去看。』大姐問她：『請問妳是什麼職
銜，什麼大名，我們不能跟一個不知名號的人討論這樣的事情。』她說：:『
我的姓名就在我的名牌上。』名牌上三個字是『李美慧』。她這樣的態度讓
我們十分惱怒，只好讓兒子到外面去看那告示，兒子說寫著要罰書款的二十
倍，一是叫人來處理。』大姐問：『妳的意思是給錢或報警嗎？』她回答沒
錯。我們問：『妳知不知道這樣做對孩子的心靈會造成多大的傷害？她們明
明不是有意，兩手空空毫無遮掩的拿著那本表姐要她們代購的『Here』雜誌
，不小心走出了妳們的大門而已，妳們為什麼要這樣冤枉孩子？如果是妳的
孩子遇到這樣的事，妳作何感想？』她答：『這給她們一個很好的機會教育
，讓她們明白什麼事不該做，本來把孩子放在這裡就是妳們的不對。』
我們再問李：『我們是不是可以把悔過書跟孩子帶走？』她說：『不可以。
』並重覆『我說過妳們有兩條路可以走。』嫂子:盛怒之餘，掏出兩千元，就
往桌上丟，我也一腔怒火，拿出兩千元丟到桌上，並把原先那兩千元拿還給
嫂子，我顫抖著聲音說：『書一定是我女兒拿的，因為是她表姐委託她購買
的，錢當然應該由我支付。』嫂子要付，我堅持她拿回，嫂子拿了那兩張『
悔過書』就撕了，並問：『現在我們可以走了嗎？』她說：『可以。』並將
那本『贓書』推給我們，我憤而將書往椅子上摔，『誰要妳們這本爛書！』
在下樓的途中，我們摟著兩個受驚的孩子，安慰她們，告訴她們人難免會有
疏忽的時候，只是妳們運氣不好，遇到這樣的人，以這樣冷酷的方式對待妳
們，以後，無論在什麼地方都要小心注意，別讓自己再遇到這樣的羞辱。她
們回答：『我們再也不敢到誠品去了。』何止是小孩子不敢去，就連我們幾
位要買書就往誠品跑的母親，都對誠品寒了心。
我覺得荒謬的是，李小姐竟能如法官般，在小孩子的父母都不在身邊時，逼
她們承認自己是小偷，寫下悔過書，尤其是與我女兒同年的姪女，並沒拿任
何物品，也無辜的被當共犯寫悔過書
。
走出中友的大門，我忍不住痛哭失聲，為什麼我們要蒙受這樣的恥辱？為什
麼我們的孩子要因為一時的疏忽，而烙印難以抹滅的傷痕？到過誠品中友店
的人知道他們位於十、十一樓，販賣空間的規劃與出入口的設計，是很有可
能讓孩子走了出去而不自知，更何況我們的孩子走出去時也沒有絲毫要逃離
的意思，只是引首等待母親的到來。她手無長物，根本無處遮掩手上那本書
，誠品的服務人員真的連這樣的情形都無法分辨清楚嗎？
我們向中友百貨客服部表述強烈不滿之後誠品的陳店長已來電致歉，並願親
自來訪，退還我們付的錢，表示將盡量連絡那位李小姐，說明李小姐已承認
自己的處理態度不好，但李小姐也表示她只是依照公司規定行事。我們接受
陳店長的道歉，但也必須將這件事情披露，讓店方正視這個問題。
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