[黑店] 台北市站前NOVA 世奇音響店

[layjihwoei (劉瑋)]

2/21晚上約九點五十分，我在台北NOVA站前店的三樓，
世奇音響店(靠亞聞多媒體跟電梯那個轉角那間)，
以八百五十元買了一隻Panasonic的RP-HS71運動型耳機。

昨天晚上2/22凌晨聽的時候，感覺有點接觸不良，
右耳時常沒聲音，要扭動接頭才會有聲音，還斷斷續續。

本來想說該死，這接頭是誰去扭成這樣，就這樣接觸不良壞了。
後來發現它是自動饋力收線，所以接頭的地方有點扭曲。
http://www.panasonic.com.tw/pnpcmain/frontend/
PNPCProductDetail.asp?LID_1=61&LID_2=484&PID=1502

http://www.avupdate.com/news/today1/spec/rp-hs71.htm

心裡想說，一支八百五運動型的耳機怎會那麼虛，
今天(2/23)中午就拿到世奇音響店去詢問客服的方式。
我才剛講完我的問題，店員連耳機看都沒看一眼就回了我一句，
耳機是耗材，一但售出就不接受任何退換。

指著接頭說，耳機折一下不用一分鐘就可以弄壞，
我跟他說我前一個耳機也是Panasonic的，
那一個我用了四、五年，這一個比原本那支更貴，
常常都是帶著睡，亂賽進包包，沒理由比這支不堪使用吧。
最後還跟我說，要嘛你自己去光華重接個接頭不會
講那麼多，就是沒作任何測試與處理。
(後來看了對方的名牌他姓謝，下文就以謝為簡稱)

我想說好吧，不給換就算了，那好歹也給個客服服務吧。
結果謝跟我說，我們沒辦法幫你處理，請你打電話給三聯國際，
就抄了一張三聯國際的電話給我。
我當場要求他補開那天沒開的發票給我，
好讓我跟原廠商要求客服。
(當時我跟朋友約十二點半要到火車站送他上車，所以就匆忙離開了。)

到了火車站，想說先打電話給廠商，一看OOXX勒，
給我七碼的電話，連國小生都知道台北市電話有八碼。
無奈撥打發票上的電話，謝給我了松下國際的電話。
打過去，總機轉客服中心，客服中心張小姐，一開頭蠻禮貌的，
所以我又把經過又講了一次，報上型號她說她查不到型號，
沒現貨可以更換，並說這是我跟經銷商的交易行為，
總公司沒法處理請我再跟經銷商要求客服。
(覺得有點打太極拳...)

送完朋友，又到經銷商那邊，這次我有點小火，要他當場打電話到松下，
叫他自己問廠商要怎樣處理，電話沒撥三十秒，回我一句對方忙線，電話你自己打吧！
我當場一陣不爽，要打可以電話拿來，
(謝還直說沒遇過這樣的客人，我回他說我沒看過這樣爛的東西跟客服)
我打一樣是忙線，但我轉總機，
請總機小姐再轉等了數秒，總機回應忙線，然後對方很有禮貌的給我客服的直撥電話。
我當下抄了電話，要謝再打一次，他跟我說"我打你又不相信我"。
我十分不爽的說，你不打誰打？東西沒保固我可以接受，但沒客服我不能接受。
別跟我說耳機不能送修，我同學之前就送過。
(我同學那支是鐵三角  ATH-F5E 市價約一千五)
這位謝先生，從架上拿了一個鐵三角的耳機說這種的最高檔要三四千以上的才有送修，
而且是手工的部份有問題才能送。
謝說他賣了十幾年的耳機都沒有人這樣要求送修。

當下我就更惱火了，連旁邊賣場的150耳機有問題都可以要求退換，
更何況我只是要求退給原廠處理，又沒要他當場換新。
才心不甘情不願的拿出送修單。
(剛剛不是說沒送修嗎？那怎會有一大本用過一半的送修單。這不是在唬爛我嗎？)
好不容易弄完送修單，說廠商後天會來拿，送去回來要一兩週，
那我跟他說，一週內給我電話回覆送修狀況。
謝還以高分貝跟我說，我剛剛說三、四天就會給我電話，你是沒聽到嗎？

走前還跟我碎碎念，打電話東西就會變好嗎？
我回他一句，那你不作客服，就這樣丟電話給我就是客服嗎？
不送又不處理，這就是你們給我的客服嗎？
謝又回了我一句，這耳機是耗材，沒有保固。
我很不爽的離開！

車還沒騎回學校，他就打電話跟我說，
剛剛要送修給廠商，廠商當場試東西是沒問題的，要我過去拿回。
我回到寢室，拿起MP3的耳機，接上昨天跟室友借的延長線測試，
原來是那條延長線的問題。XD...

這次我從另外一邊繞過去，發現另外一邊轉角賣同型的標籤貼著七百五。
因此我拿了MP3過去測試耳機，左扭右扭都沒昨晚的現象。
(心想，反正沒壞就拿回去吧，省得他送修又浪費我的時間多跑N趟)
還跟我說，我那個雜牌的MP3接頭都不怎麼樣，所以接觸不良是正常的。
(心裡一陣XD..你櫃上擺的MP3最好都是大廠出的。)
測試沒問題，東西當場領回。

我跟他說東西買來沒兩天就壞了，我會生氣沒錯，
因為是窮學生用血汗賺來的，想說買一個好一點的可以用久點。
東西是我弄壞的就算了，但不管怎樣，東西是你賣的好歹要給我客服吧！
我發怒，當場飆你沒錯，是你一直用言語刺激我說，要我注意態度，
我是客人，你是店家，我買八百多塊的耳機三天不到就壞了，
我會帶笑臉跟你說，這東西壞了你處理嗎？
這不是雜牌的勒，也不是對面賣一百五的那種，你想我心裡會很爽嗎？
剛看到旁邊那家賣七百五，你賣八百五，我也懶得殺價，
東西有問題要求客服有什麼不對嗎？
我沒期望你賣東西是最便宜的，不要以為什麼東西賣出去了就沒客服。
拿來詢問東西給你，連試都沒試就直接判斷東西有問題，
一點基本的客服流程也沒有，只想打太極拳，
最後終於聽到他第一句沒誠意的對不起。

你正在跟其他客人交易，我有很沒禮貌在旁邊吼要你馬上幫我處理嗎？
還是當下建議對方不要跟你買算了？
因為這家沒什麼客服，東西有問題都不會幫你服務。

臨走前他還在碎碎念，耳機是耗材，沒有保固，連國小生都知道，
我當場拿出手機，告訴他我就是教國小的，要不打通電話問問。
(真不幸我剛好在教國小數學課輔)
他又追加了一句，難怪教育會這樣。

我當場吼了他一句耗材沒保固，但不代表沒有客服。
如果你要激怒客戶，那不要說客戶要對你多好，
更不用說期待你有多好的客服，話畢拂袖而去。

PS.離開之後，到B1良興電子 拿起耳機延長線問櫃台，
   這東西七天內有問題都可以退換嗎？
   櫃台小姐說"是，只要有問題在七天內都可以退換。"
   一條3.5m的立體延長線88元，竟然會比賣得貴的耳機客服要好。

到NOVA最討厭的就是送修，拖拉推，送過很多東西都是這樣，
不過七天內有問題都是可以直接換良品，CPU除外印象中是一天。

總之，這樣的客服差的店報給大家知道，不要再跟他買東西。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 192.192.12.186
推 sggs:好過份的店員，你可以直接大吵，或是向NOVA投訴
推 layjihwoei:我問我過較熟的NOVA廠商..
推 layjihwoei:投訴並沒有太大的作用與約束力..-.-"