[抱怨] 台北 E-Japan日貨流通網(日必購)態度不良

[soulcrash ()]

一、店名：

代標代買E-Japan日貨流通網(日必購)

二、地點：

網路

三、時間：

2008年2月～3月

四、此店「非好店」的原因：

1.服務態度差
屢次不事先通知客戶，就做各種跟交易金額有關的變動
且常常不回覆客戶詢問關於自身權益的e-mail

2.死不認錯
總是把自己服務不佳的責任推給代購產品的公司或其他不相干的事

3.變相威脅，要求客戶消除對自己不利的評論
只要在知識家上發表對其不利言論
通常就會被對方警告說有毀謗之嫌並要求撤掉留言
　

五、事實經過：

註：當事人無PTT帳號，由我代PO

本人在今年2/6跟日必購委託過訂購事宜，
買的是（從定貨當時算起）過一陣子就有斷貨危機的三本同人誌跟一本小說。
(以下簡稱日本那間書籍出版公司為Q社)

幾天之後，日必購寄來一封借款通知的E-mail
上面說我的帳戶已經申請借了五百塊
我覺得莫名其妙，自己主動寫E-mail過去問
結果日必購回覆說那是他們系統在匯款不足時會主動借款補運費之類的。

要補什麼費用不是說不行
但為什麼不先通知一下客戶！？
否則我怎麼知道這種沒來由的借款通知是不是詐騙集團阿..= =
好，這種小事忍忍就算了

接著，從這封『借款通知』之後
等了一個月還是沒半點消息,
所以3/17我只好再寫E-mail去問代購的情形
日必購回覆：

「因這店家是要用FAX傳真訂購的方式，我們人員已經一直傳真去催貨了!!
如果這星期再沒收到，我們就申請取消」

傳真？= =
Q社的訂購流程應該是線上訂購然後用E-mail聯絡的吧？
因此，「用傳真訂貨」這點讓本人很不安
不知對方是否真的有訂到貨
於是我又寫了一封信過去
問日必購現在到底是

「有訂到東西但對方未出貨」，還是「連有沒有訂到都不確定」

同時向對方表明如果不確定有沒有訂到的話也不用催貨了...
（因為對方拖太久，之前訂的四本書裡面,除了小說以外的其他三本都已經賣完了....）
這次對方沒有回覆我的e-mail
等到過一兩天我自己去看網站上的案件處理進度
才發現我的代購案件總金額突然從台幣二千多變成只有五百多
算算,大概是還有貨的那本小說加上一些運費的金額。
這次我真的生氣了！
為什麼又是不先回覆e-mail跟客戶說明具體狀況就直接更動金額！？
一次也就算了，連兩次都這樣
實在叫人很生氣...

由於不想為了一本折合台幣大概三百塊的小說去付五六百塊的代購費跟運費
於是我寫了一封E-mail請他們取消這筆訂單
不然就是把訂單改成『小說+另外還有貨&新出的三本同人誌』
而且我只願意負擔一次日本國內的運費
(因為Q社東西分兩次訂的話會變成個別的訂單，必須付兩次費用)
做不到就全額退錢給我

寫信過去的當天下午日必購的副站長就打手機過來說明了
但是言談中感覺他把錯都歸在Q社,
說他們聯絡都很慢啦,當初下訂單的時候Q社也說還有貨什麼的
....我沒有直接跟Q社交涉,所以我是不知道他們的處理速度到底怎樣,
但是先生,我一點都感覺不到你做服務業的誠意=_=
還一直跟我強調說他們這個月代購案件也很多很忙....

說真的,你們有多忙關我屁事啊?

很忙就可以這麼草率處理事情的嗎???
很忙所以服務品質理所當然的要變差嗎???

溝通到最後,日必購說他們再跟Q社聯絡看看,
如果還是沒聯絡就取消訂單。
昨天早上到日必購一看,那筆訂單已經消失了。
應該是選擇退錢了
（.....上次通電話時才要求對方用E-mail同步通知後續處理的情況,
結果日必購還是依然故我，做什麼事都不知會客戶…）

鑑於對方一貫以來的消極服務態度
3/24晚上我再度發mail詢問何時能拿到退款,
結果對方鳥都沒鳥我，連一封制式的官方回覆都沒有
所以我又在星期四(3/27)晚上發了內容如下的mail過去：

『星期一晚上向你們詢問，仍然沒有獲得任何回應
請在四月以前提出合理說明或將本案處理完畢
費用全額退還給我
否則本人計畫向消保官提出申訴
謝謝。』

過了十分鐘左右,該網站的副站長再度打手機過來
以不是很和善的口氣說：「小姐,我們在前天就已經退錢給妳了喔」

又來了，做了什麼事都不會通知
就連我主動寫e-mail問你也不回應
非得搬出消保官你才會回應嗎？
既然你口氣都不好了，那我也沒必要忍氣吞聲了事。

我：「拜託,我哪知道你們什麼時候匯的啊?也沒通知我一下,誰會天天去刷存簿啊」
日：「我們網站上面有寫退款明細啊,客戶都會自己去看」
我：「我星期一去看,上面有講訂單取消已經退錢了,可是我當天去刷存簿就還沒領到啊」
日：「那因為我們退款都需要兩個工作天啊」
K：「誰會知道你們退款需要兩個工作天啊！」

之後對方似乎已經動怒了,用不太好的口氣繼續跟我扯了一堆

日：「我們一天都一百多件案子啊一個月營業額三四百萬
那個忙的程度不是妳能想像的....」
(你們案子多少營業額多少關我屁事啊
再忙也不可能忙到連封e-mail都回不了吧！？)

日：「我們客服的美咩也才十幾歲啊
她說"厚每次那個K小姐（即本人）寄信的口氣都很兇"....」
(你們客服人員幾歲是關我屁事啦....Orz
還有最好是遇到這種處理態度都不會生氣的啦)

日：「人家有的案子一次都好幾萬的,阿妳這個才一千多....」
(所以你擺明就是挑客戶？一千多塊不是錢就對了？
嫌少的話當初你們幹嘛接我的訂單！？)

聽到後來我實在很煩就打斷他的話=_=

我「反正你們已經退了錢嘛」
日：「對阿」
我：「算了,退了就好了」(掛電話)

結果掛完電話對方馬上又打過來....
大概是有感覺剛剛自己的態度太差了，這通打來語氣就比較婉轉
可是依然在說一些沒有重點的話=_=

日：「會變成這樣也不是我們願意的啦」

日：「我們真的很認真在聯絡,每天都寫信催日本六七次」
(怪了,你們有空一天催日本六七次,就沒空回我一封信喔?)

日：「我想這中間妳一定有什麼誤會啦,其實我們都應該怪那間日本公司」

日：「妳之前也有跟我們買過一次啊,就是覺得不錯才又找我們嘛」
(這是在套交情嗎？)

...等等諸如之類的對話不斷持續
我嗯嗯啊啊地應付完這通電話之後，第三通又打來了....
對方跟我說，他們之前匯的款項好像沒成功，要我再給一次帳號.....=_=
我只好再把銀行帳號用mail寄過去一次
（不過這次我把銀行代碼搞錯了所以又沒匯成功...星期五接到通知後再寄了一次帳號）

星期天對方再度打電話來
表示我之前給的帳號還是有問題(見鬼了Orz)
我只好再給了郵局的帳號
匯款不成功倒是無所謂（因為我自己也有責任）
氣人的在後頭......

對方問完匯款帳號後接著又說：

日：「K小姐,我們人員之前在知識+上面有看到毀謗我們公司的留言,
    後來我們跟警方報案,他們調查資料之後發現說是你,
    啊想說請你刪掉那則留言.....」

啥？毀謗？？⊙_⊙

被他們說成毀謗的留言內容如下↓

『不推+1
二月初就請他們代訂東西,結果不知道出了什麼烏龍
過了一個月結果是訂單被取消…..
寄信請他們退錢整個就給我裝死不回信=_=
(寫信詢問報價的時候就回信的很勤快…)
忙是你們公司的事,不要拿來當服務品質低落的藉口』

請問，我寫的東西和我遭遇的情況有任何不符嗎？
沒有的話，何來毀謗之說！？
在留言的當下日必購的確也還沒退錢給我,也沒跟我聯絡！
這樣就要告上警局說我毀謗?
這不是惡人先告狀來著?

不過基於我很孬種又不太懂法律，再加上對方好像有和解的意思
最後還是選擇把留言刪了.....

星期一(3/31)終於收到退款,但那時因為我郵局存簿的磁條有問題不能刷
所以就只有查詢一下餘額,看有筆差不多的數字進帳就跟對方說收到款項了。

過了一陣子，為了弄拍賣請家人幫忙把簿子拿去郵局內部刷,
才知道對方根本沒有退全額給我(當初在電話中有答應退全額)
我匯了2205元過去,但對方只退了1977元
不曉得他們到底是扣了什麼鳥錢
不過畢竟沒有當天反應是我自己的疏忽,現在已經過了十幾天了
再加上我實在很懶得花錢花時間打電話過去繼續吵
(反正八成也不會退錢)
所以就算了.....

雖然對方後來還有拼命攀關係說「一切都是誤會啦希望以後還有合作機會喔」
但我是絕對不會再找這家代購了=_=

總結我認為這家店『非好店』的原因如下：

1.服務態度差
我寫信過去問的問題對方常常不予理會
這樣還要客服人員做啥？

對方曾在電話中辯解說他們沒有辦法每天都回報我現況
問題是我有要求每天回報嗎？
影響客戶權益的決定通知一下很難嗎？

還有退款的事情,我第一次詢問何時能收到退款時
既然那時日本公司已經退錢了，接下來只要把錢轉回來就好
此事就算一句話也好
不是應該回覆我『公司已決定退款，約需要兩個工作天』嗎?

每次都採取不做任何回應的方式
什麼都不講，什麼都不聯絡，是要買家怎麼相信這種公司?

2.死不認錯
從頭到尾的交流過程中，這家公司都不覺得自己有錯。
不是把全部責任都歸咎於Q社
就是講一些「我想我們是有溝通上誤會啦」「我們也不希望這樣」之類沒有重點的話
從．來．都沒有表示過一絲歉意。

或許真的是Q社處理訂單方面出了問題,
但是講一句「造成你的不便我們很抱歉」有這麼難嗎?
服務業這樣不行的吧？

3.變相威脅？
K氏刪掉在知識+的那篇發言後,越想越覺得不爽
發問人的問題原本就是在討論「請問某某代購網站的品質如何?」,
每個人的評價本來就會有好有壞,我只是發表個人的使用感想
這樣也算違規?( Yahoo寄了違規通知信給我)
這麼有爭議性的話,以後乾脆一律禁止提出這種問題嘛@_@

我後來又點進去看那則問題,
赫然發現稍微有點負面的意見居然全都消失了(驚)
包括一則只有短短兩句「個人不推薦 建議多方比較」的內容。

哇塞那些PO上負面意見的人全都要被告嗎@_@
這是怎樣?
見不得批評?白色恐怖?
總統做不好都可以幹樵了,你們這麼偉大都罵不得的?
我就不信每個買家都很滿意你們的服務品質= =

更何況客服有空在知識+閒晃抓人,但就是沒空回信給我？=_=
不管怎麼說,這種不給批評的心態實在讓人很不敢恭維。





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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 218.169.57.16
推 PaulAnka:不要刪留言  然後你把證據收集一下，能證明你說的是事實
→ PaulAnka:過程該有的證明全部收集起來，接著......等他們告吧
→ PaulAnka:如果你說的沒錯，你有很大勝算可以告他們誣告婊回去
→ PaulAnka:他們為了告贏絕對會做一些小動作，就用你的證據告回去吧
→ PaulAnka:誹謗不是這樣子的，很討厭這種浪費司法資源的人
→ PaulAnka:一定要給他們一點教訓
→ PaulAnka:喔..原來刪了喔，剛沒看到～ 只能說可惜啊！你被唬了 XD
推 Nefertari520:我也有相同經驗耶～不過證據都沒了～沒法大聲說出來
推 p3:筆記.....日必購列入我的黑名單中.......
推 KDTD:代購與其找大間的還不如找專門的~~專門代買同人誌之類的
推 moonsylphis:同人誌一定要找專門的(特別是難入手的本子)如果是網路
→ moonsylphis:上訂的到的可直接到代買版找人訂
→ kokus:這公司的人講話常有"三百萬"這個數字出現
推 harukana100:這時候只要寫一封存正信函去 一切就好辦了!
推 pinguliu:好像有看過類似的文 也是三百萬什麼的
推 Madevil:托他們代買過一次, 要交貨的時候跟我收了一筆名目不清的
→ Madevil:一千四百多塊, 問他們是什麼的費用, 只得到 "自己上網看"
→ Madevil:的回答, 這種感覺跟勒索差不多, 最主要的是, 登入帳號去查
→ Madevil:也沒也列出那筆費用, 當時付錢了事果然是姑息了一間黑店..
推 ken0827:口頭禪是說要幫你報X萬稅金的那間嗎
→ ken0827:只要你上知識或是BBS發文就要告你毀謗公司名譽
→ ken0827:我覺得很恐怖 ,,, 嚇壞了
→ H7:歡迎吃過虧的人一起編輯http://0rz.tw/TtvWP
推 sungcn:它們的惡劣招數和台詞幾乎千篇一律，我也領教過....