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一、店名:MOMO購物 二、地點:購物台 三、時間:98年3月22日 四、此店「非好店」的原因:配送速度及所謂的專人連絡 五、事實經過:因3月23日要到南部去5天,想說晚上沒事可以看看影片 於是3月21日在MOMO台訂一台多媒體播放器,下訂之前先撥電話給客服確認 收貨時間,客服說5天內會收到才放心的下訂而且留了南部的地址電話, 3月23日半夜MOMO網路訂單查詢,發現訂單狀況已由配送中改成已配送, 開心的想說滿快的嘛,可是到3月25日還沒收到東西,心想難道我留錯地址嗎 送錯地方了嗎?再打電話跟客服確認,客服說已配送表示貨品已經由廠商交由 貨運公司配送出來,所以商品應該1-2天就會到我手中,之間我順便問了 我98年3月17日訂購的商品也還沒收到(這東西是寄到台北的所以我並不急), 客服用疑惑的口氣自言自語說這商品怎麼還沒寄出,問了我的電話說會請專人 跟我聯繫。 到了3月26日沒有人跟我聯繫外,我的多媒體播放器還是沒收到,我有點火了, 我3月28日一早就要回台北,帶下來南部的影集沒看到就算了,每天花時間跑去問 有沒有我的包裹,MOMO也說要請專人跟我聯絡,什麼都沒有,這家公司是詐騙集團嗎? 再去電請客服給我確切的時間,客服說不知道,托貨運了應該就這2天,我說哪家 貨運需要寄送這麼多天(23日給貨運26日還沒收到),我還是心平氣和的跟客服說 我3月28日就不在這個收件地址了,所以我很急,請客服給我貨運公司的聯絡方式 及貨號,我自己去找或去拿都可以,客服又跟我要電話又要請專人跟我聯絡 今天3月27日東西沒收到,他們家的什麼專員更沒有來電話,我的某條神經斷裂了, 再去電客服,耐心的說完我的問題, 客服:商品今天才由廠商做配送............ 我(瞇眼):那什麼時候會到 客服:可能明天......... 我(火冒三丈還強忍住):我3月21訂購前問你們你們說5天內會配送完成,也說3月23日 已經給貨運 客服:我們會再跟廠商反應 我:這不是廠商的問題吧,你們說5天會到,你們說3月23已經給貨運了, 你們說馬上幫我處理,你們說會請專人跟我聯絡,什麼都是你們說的吧 客服:我們會跟公司上級反應 我:........... 六、備註: -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.223.176.4
kanabo:我之前也這樣 已經好幾次了 真的很吐血 03/27 12:06
kanabo:時間都是他們自己說的 結果自己卻做不到 03/27 12:06
HiJimmy:你跟他要託運單號就知道是誰錯?沒單號是還沒出貨 03/27 12:19
HiJimmy:有單號就查得到了 03/27 12:20
kanabo:要過 他說業者才會知道 =.= 03/27 12:22
kanabo:就在我過年前買手機那次 過好幾天才跟我坦承沒辦法收到貨 03/27 12:25
emolly0117:要過託運單號,說要請專人回覆,後來根本沒回電 03/27 12:25
HiJimmy:騙人,我在物流打工過,上面會有訂單編號和托運單 03/27 12:25
kanabo:momo台真的超會推託的 03/27 12:26
kanabo:那就是momo的客服騙人了 現在至少就有兩人有同樣經驗了 03/27 12:26
HiJimmy:可能根本廠商還未出貨,客服又不管理這個,導致這種情況 03/27 12:27
kanabo:那應該跟客戶講吧 不是讓客戶一直等不到消息 一直打電話去 03/27 12:28
kanabo:我不是針對H 是momo台真的在這方面處理的很糟糕 03/27 12:29
HiJimmy:有些公司的客服是用來給客戶"罵",公司根本不理客戶說啥 03/27 12:31
emolly0117:那到底要怎樣才能讓他們公司正視這樣的問題呢 03/27 12:34
emolly0117:我並沒罵客服,也知道跟他們無關,只是自己真的很氣啊 03/27 12:35
vvbird:我也有相同的經驗, 後來就退訂... 03/27 12:36
kanabo:我也是沒罵 因為客服真的無奈 我也只是苦笑給他們聽... 03/27 12:39
leebear:購物台配合的物流有問題.....>.< 03/27 16:40
kumanut:同意 momo和廠商配合物流實在有差到 尤其是廠商自行出貨 03/27 17:40
kumanut:但是由momo自己出貨的物品倒是很快 我有收過隔天到的 03/27 17:40
kumanut:還有一次是下訂單後一天,收到簡訊說廠商要某一天統一出貨 03/27 17:42
kumanut:算一算超過七天 馬上打電話給客服反應 這應該至少要在 03/27 17:43
kumanut:網路頁面下標先告知 結果我剛好在訂貨第五天收到貨= = 03/27 17:43
Matsuzaki:原po真是好脾氣,我一定當場說要退貨 03/31 12:55
amadisyeh:我也預過 09年1月 底我訂一台NB 等了8天沒來就去退了 04/01 11:44
amadisyeh: MOMO真的是網購大地雷 04/01 11:45