[抱怨] 123團購網/鴻偉國際物流有限公司

[pandoraland (cindy)]

一、店名：123團購網/鴻偉國際物流有限公司

二、地點：網路

三、時間：2012/11/12~2012/11/14

四、此店「非好店」的原因：團購網跟廠商互踢皮球、反應到最後完全不理會

五、事實經過：
我在10/24訂了一組集線器，當天就付款了
等到11/7終於出貨(等台拍習慣了，這種時間可接受啦)
http://imgur.com/MtzN7

11/12
因為是指定郵局寄送，但等到11/12我還沒收到東西，覺得依經驗來看不可能這麼久
而且我把123團購給我的“貨運單號”key到郵局，完全查不到
(郵局單號為14or18碼，我的單號是16碼)
於是在123團購網寄了客服信詢問，客服回信不算慢，一小時內得到回信
http://imgur.com/fPPuq
很制式的回信，信中表示有專員去請廠商(鴻偉國際物流有限公司)確認並會回電給我
這時覺得等電話確認是怎麼回事很OK
但當天之後完全就沒有下文了

11/13
早上10點出頭，我有點耐不住信子，打客服電話過去詢問說昨天沒有人打電話給我
123客服查了一下，驚訝的表示：我們聯絡廠商(鴻偉)了，廠商(鴻偉)沒有打給你嗎？
我回：沒有   123客服：那我們再聯絡廠商(鴻偉)，回覆給你！  我：謝謝
等到下午2點多，我仍然沒有等到電話，算一算今天已經等了4個鐘頭
於是又寄信給客服(口氣稍嫌不耐煩)表示：
我等了4個鐘頭還是沒有電話，貨運單號根本查不到物件(之類的)
於是客服又回信給我(他們客服回信真的很快)
http://imgur.com/oBdkF
依然還是很制式的回文，但補充一點說物件只有廠商(鴻偉)才能查詢
我的疑問：那你在你的平台上給我那個單號是要幹嘛？(一整個怒了)
後續好像有等到電話(123團購非廠商)，但是問題還是沒解決
等到眼見123團購網下班時間快要到了，實在無法忍氣吞聲
於是再次寄信表示遲遲沒收到物品要求退費
客服回信說需要我自己下載單據“郵寄”回123團購網
http://imgur.com/oxggi
看到這邊我真的爆氣了!!!!
又寄信給客服(我承認我這次算用罵的，之前寄信都不是用罵的)
信件內容大概是說消費者沒有收到產品，花了時間、電話成本來跟你聯繫
得不到回覆就算了，消費者連產品都沒看到，還要辦一堆手續退費...等等
並給他兩個選擇1. 無條件退費  2. 明天中午前我要收到產品
此封信客服無回信

11/14
早上約10點收信，客服仍無回信
首次打去廠商(鴻偉)那邊詢問出貨問題，廠商(鴻偉)說不知道為什麼，要幫我查
10點半左右廠商(鴻偉)回電表示物流那邊出了一些問題
我回問123團購網有跟你們聯繫嗎？   廠商(鴻偉)表示沒有
我回問那你們都沒有去關切妳們的消費者有沒有收到產品嗎？
物流公司出問題為什麼沒有掌握？
吵了約4.5分鐘(期間他毫無預警按了兩次保留鍵讓我聽音樂...)
最後我說我不要東西了要退費，廠商(鴻偉)叫我跟123聯絡(再次爆氣)
我說你們某個環節出了問題，不應該是由一個連產品都還沒看到過的消費者負責...等等
最後最後廠商(鴻偉)跟我要了我的帳戶說要退錢給我

ps.廠商(鴻偉)似乎不是請我當初指定的“郵局”寄送，而是請民間物流寄送

至今123團購網仍沒有回信或來電給我
廠商(鴻偉)也沒有跟我聯絡說到底退費沒，而我目前也還沒收到退費
為了一個79元(1111看到淘寶網一模一樣才3~5rmb)
浪費我的時間、電話費、好心情實在很不值得

勸要購買團購網的網友們好好想一想
團購網只是提供一個平台，出問題就是團購網、廠商在互踢皮球
沒有人會主動關心消費者的

六、備註：

七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。
              為講求完整性，內容以原始出處為準。


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 1.171.190.215
→ falltrace:基本上 廠商有問題的可能性比較高唷~ by上次購物經驗
→ pandoraland:但是123不應該什麼都不知道，出平台就是要有承擔風險
→ pandoraland:的可能，若想避免風險，那就要緊盯廠商，而不是賣到
→ pandoraland:門檻了，就結案算了
推 mevi:真爛
推 sosevil:123的東西並不會比較便宜 買之前可以先比較看看
東西便不便宜我管不著~但對他們處理事情的態度跟方式無言以對
→ falltrace:你要不要把廠商也放上來 我是覺得兩個都有問題 廠商較高
推 dieng:我也覺得疑似廠商的問題比較大耶~ 只是123是負責你的窗口，
→ dieng:但沒有處理好
已補上廠商：鴻偉國際物流有限公司   好像跟很多家團購網合作
我打去對方超沒禮貌，我請他幫我查物件 對方停格(這邊我有爆氣 想說是怎樣？？)
約5秒後我主動問要我提供姓名、電話？
結果對方霹靂啪啦講一堆你是買抱枕、手機套、...
我跟他說捲線器，他還是沒聽我說霹靂啪啦繼續講一長串商品(再度爆氣!!!)
最後才問我說是哪家團購網
推 Urian:來這個版久了 你就會知道都是廠商的問題 團購網是很佛心的
→ Urian:目前所有團購爭議都是廠商的問題 團購網都是站在消費者這邊
團購網佛不佛不予置評，但團購網站在消費者立場？
以這次經驗來看，絕對不是，我感覺他們只想撇清關係。
就像說要幫消費者聯絡廠商，但廠商說沒有接到團購網的電話？(羅生門？)
順便更新11/15
今天團購網終於回我11/13晚上~11/14早上開始寄的三封客服信(不同時間)
一次回三封，內容一模一樣，超級沒誠意
http://imgur.com/f5NKl,Gru1k    http://imgur.com/f5NKl,Gru1k#1
你說這樣叫有站在消費者立場嗎？
有誠意一點的早就打電話來關切狀況了!!!
推 KDTD:就算是廠商有問題但感覺團購網並沒有積極的幫客人處理問題耶
→ KDTD:我同意兩個都要PO出來~~但是要說團購網沒有問題也不是正確
推 mevi:推樓上 就算之前文章的團購網都沒太大問題 但不代表這次
→ mevi:的團購網就一定沒錯 看文章敘述就知道這個團購網處理很差
→ mevi:而且團購網多達10多家甚至幾十家 你怎能保證美家素質都一樣
推 depravity:團購網若敢再妳申訴回的文宣稱他只是平台
→ depravity:有另外方法治她 XD
請問D大有什麼辦法??這次真的太誇張了，第一次買網拍(算網拍嗎??)買到如此生氣
※ 編輯: pandoraland     來自: 114.43.150.28        (11/15 10:52)
推 cola0920:我自己買過那麼多家團購 說真的  你還沒碰過更誇張的
→ cola0920:我覺得123已經算是團購網中滿會幫消費者處理的了(非護航
→ cola0920:而且我從沒聽過買團購還能指定店家用郵局出貨...
→ pandoraland:C大買過123嗎？其他我是不知道，但確實123進到付款
→ pandoraland:是會跑出選項可以選的，訂單詳情也有標注是“郵局”
→ pandoraland:http://imgur.com/MtzN7 既然可選、標了就該用郵局！
→ pandoraland:上圖左下→貨運名稱：郵局
推 cola0920:喔喔  我以為你是在備註自己選填要求要郵局出貨 抱歉喔:)
推 depravity:1.那事組合技 自花錢找懂的律師或會計師去問
→ pika08:123團網之前買了1000元商品，等了一個月也沒有收到
→ pika08:後來寫信去客服，才回我說廠商沒貨出，請我辦理退款手續
→ pika08:如果忘了有買的話，這筆費用就被吞進去了，目前還在等
→ pika08:信用卡公司退款中…
→ pandoraland:d大的組合技就是找專業人士當base嗎？感謝你^^
→ pandoraland:p大好險你有想到，我也是用信用卡付款，但我直接打給
→ pandoraland:廠商，請他“立刻”退錢給我，已經收到錢了，可能金額
→ pandoraland:不大，但我有跟他說不退就要去消保會投訴之類的
→ falltrace:就事論事 討厭團購也不要只會批評不幫想辦法
→ falltrace:那種提到要用法律的建議有講等於沒講..╮(﹋﹏﹌)╭..
→ pandoraland:f大不會拉~至少經過這次我瞭解了如何申訴在哪申訴...
→ pandoraland:也算是另類教育了...