作者iris101r (Iris Huang)
看板Anti-ramp
標題[抱怨] 網路 波曼妮亞平價時尚內衣王國
時間Fri Jan 25 18:24:10 2013
一、店名:波曼妮亞平價時尚內衣王國
二、地點:www.bravonia.com.tw/index.php
三、時間:2012年1月25日
四、此店「非好店」的原因:〔請簡明扼要填寫〕
服務差/態度差
五、事實經過:
前陣子在他的官網上訂購了一套$790的內衣,貨到了想說尺寸沒錯也外觀上
也沒有瑕疵,就把標籤剪掉了,之後第一次要穿的時候才剛套上肩帶就斷了
,因為已經把標籤剪掉也不知道可不可以直接退貨,就寫信到官網的客服信
箱(1/20),等了兩天(1/22)才有人回覆,說會幫我成立退貨單,請我提供地
址讓貨運公司到府取貨,當天(1/22)回覆給客服地址也順便在信中問了大概
會是什麼時候來取貨,但之後就再也沒收到消息,今天(1/25)上了官網的訂
單問題回覆查詢的地方看,還是尚未回覆的狀態,於是打電話問了客服人員
,她問了我姓名之後很快就查出了我的訂單,說已經告知貨運公司到府取貨
,我問客服小姐為什麼都沒有告訴我已經派車,我認為多少應該讓顧客知道
他們有在處理顧客要退貨的事情,客服小姐只說我們已經派車了,再來就是
貨運公司的問題,我就告訴她,至少你們應該讓我知道你們有在處理吧,她
就一直告訴我這是貨運公司的問題,不是他們公司的問題,我說那請問大概
什麼時候會到,因為我下禮拜不再國內怕會超過七天鑑賞期,但客服小姐卻
口氣很不好的說那又沒有關係,因為我不太清楚七天鑑賞期的規定,擔心會
無法退換貨,客服卻是這種態度,一直說不是他們的問題,我告訴客服小姐
說,你們這種態度會讓我以後很不想在你們這裡買東西,因為我是第一次在
這裡買,卻遇到這種服務態度,第一印象就差了,客服小姐就口氣很差的說
小姐妳可以不要這樣嗎,我們真的已經派車了,之後就把我的電話掛掉了,
作服務業的不需要真的客人至上沒有關係,但應該也不是這種態度吧!!
六、備註:
www.bravonia.com.tw/index.php
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推 na9:網站買東西真的要多注意 01/25 22:03
→ iris101r:原本是衝著很多部落客都有推薦買買看的,卻遇到這種客服 01/26 11:56
→ moknaa:的確是貨運的問題,可能是貨運沒跟你聯絡上 01/29 08:04