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※ 引述《falltrace (不想當好人)》之銘言: : ※ 引述《chieny ()》之銘言: : : 一、店名:17P Life網路團購 : 這是團購廠商名 但就你描述的狀況 廠商問題也很大 : 可以的話請一起附上廠商名 : (根據團購名稱似乎就叫衣童趣?) : : 二、地點: : : http://www.17life.com/ppon/todaydeals.aspx?cid=199&rsrc=YH_kw : 無效連結 : 剛找了一下 : http://ppt.cc/k6R2 : : 三、時間: : : 2013/12/05-2013/01/31 : : 四、此店「非好店」的原因:〔請簡明扼要填寫〕 : : 出貨速度慢且商品品質低落 : :   : : 五、事實經過: : : 身為一個喜歡為兒子打扮變裝的媽媽, : : 在2013/12/05於購買了衣童趣-可愛造型連身衣2件組 (麋鹿_80 x 1)(棕熊_80 x 1), : : 本來打算在聖誕節給兒子應景穿麋鹿裝應景,但是到了2013/12/22左右尚未收到商品 : : 看了網頁後寫2013/12/24之前會出貨完畢 : ●商品將依照訂購順序,於2012/12/17起開始陸續出貨,最晚將於2012/12/26前出貨完畢 : ;出貨後配送約2~3工作日,恕無法指定配達時間 : 嗯兩個問題 : 1. 時間你要不要再看一次你的憑證 : 2. 這檔一共賣出2032份 除非你可以確定你很早就買 : 否則超過你說的12/22並不會太離譜 : 時間計算一下 : 22號要到代表要在20號前寄出 但如果你是在一千份之後 按照購買順序 : 12/22就會到的機率不高啊 : : 想說之前團購經驗大概一天就可以寄到家裡,想說也許來的及就繼續等待 : : 之後卻一直沒收到商品,但因為2013/12/30之後臨時決定要出國,而且也等了太久了 : : 因此致電客服,這時才發現他網頁上看不出客服電話,必須自己去google才查的到 : : 播號後又滿線等至少二十分鐘後才轉接到客服 : : 等到轉接到客服後客服說目前廠商還沒有開放查詢權限,所以請廠商回電給我 : : 結果又讓我等了三天才接到所謂廠商的電話, : 這邊想問的是 你是哪天打電話 哪天接到廠商回電? : 客服的問題在於 他沒有讓廠商當天打給你 不好意思~雜事繁多~無法切確的記住是哪天~ 但是我確定是25號左右的事 因為我不希望出國玩還要擔心包裹的事情 其實在這階段我並不至於很不開心 因為我知道團購有些本來就是要等 : 不過看起來廠商問題真的佔了大部分... : : 我強調過幾天要出國他說會盡快幫我出貨, : : 在這期間12/20 我怕兒子出國會冷買的美國網購商品已經寄到台灣 : : 然後隔天又收到電話跟我說由於過年期間他們不出貨, : : 所以沒辦法在我出國前出貨給我,這時我已經很不開心了 : : 之後回國以後,我還是一直收不到東西,忍不住又撥了客服, : 很明顯的問題! 理論上應該要在12/29前全部到貨! : : 廠商回電給我跟我說按我家門鈴沒人接,但一般來說沒人接不是會打電話聯絡嗎 : : 我手機電話根本沒他們來電紀錄 : : 問他們是否能6:00後幫我送貨,然後他們說他跟郵局合作的所以沒辦法 : : 最後變成放郵局我自己再去領 : 他跟郵局合作? 官網上是新竹貨運 這是他們客服的回答~還是要我請她們客服調錄音~放上來給大家聽 : : 由於我是上班族5:00還為了衣服我坐計程車去拿 : : 結果拿到衣服打開一看麋鹿居然是詭異的暗紅色,真的忍不住快要翻桌了 : 囧? 官網上的圖是暗紅色啊 官網上是偏咖啡的暗紅色~但和我拿到的暗紅色的顏色完全不一樣 色差差很多~看過的人都說顏色很怪~很像滿身血的麋鹿的感覺 : : 我記得網頁有退貨選項,上去一看顯示已超過鑑賞期 : : 又打客服去抱怨,他又在那質疑我是甚麼時間收到貨的 : : 後來答應讓我退貨,但我請他來公司取貨並要求來公司前先電話給我 : : 這樣我才方便帶貨去公司,後來一個禮拜之後快遞直接出現在公司 : : 我沒東西給他,請他隔天又跑一趟 : 所以是17p自己找快遞來幫你辦退貨? 退貨當然是他們派人來拿,如果我寄回去,那他們又沒收到 我不就欲哭無淚 : : 1/17寄來了折讓單,我當天掛號寄出,前天想說怎麼那麼久還沒退款 : : 打電話去客服,他們說幫我查看看, : : 結果昨天告訴我沒收到折讓單要我重填, : : 今天看到網頁上顯示已經刷退 : : 但我用網銀去查,目前還看不到 : : 不知道啥時才會退款了 : : 這次的購買經驗,這家已成為我拒絕往來戶了 : : 出貨出那麼慢,我都懷疑我家是住在深山裡還是怎樣 : : 明明我家是住在信義區的天龍人呀 : : 他們家唯一的優點大概是客服很溫柔(雖然一直被我兇) : : 大家下次買他們的東西衷心建議多考慮一下吧 : 3.如何查詢退貨進度? : 您可至【17Life首頁】點選【登入】>【會員中心】>【訂單 / 憑證】查看您的訂單退貨 : 進度,若好康狀態為【訂單已取消】表示您的訂單已退貨完成! : ※提醒您:申請退貨到退貨處理完畢約需10-20個工作天,完成也會有E-mail主動通知您 : 。刷退時間因各銀行作業時間不一,客服處理完畢到退款完成可能需要30-60個工作天。 : 若採用ATM指定帳戶退貨,退貨完畢至完成退款可能需等待約30工作天,還請您耐心等待 : 。如因您資料填寫錯誤,可能將影響退款處理時間,如造成您無法收到款項,將不負責追 : 回與重匯。 : 處理完畢最快10天...但常常都會超過這個時間= = : 要看你的信用卡帳單是哪天結算 : 如果是月底結算 那恭喜你 你要等到這個月底... 我一直有在看~他一直顯示退貨處理中呀 誰知道沒收到折讓單呢 我也一直認為他在處理了呀 當然想說給他多一點的時間處理呀 其實那一點點錢我也不太在乎 只是一連串事情下來 感覺這家團購公司給我感覺很差 : : 六、備註: : : 七、版權宣告:本文同意轉錄,但必須保留出處、作者,勿更動內容。 : : 為講求完整性,內容以原始出處為準。 : 不是要幫團購網說話 只是因為自身經驗 常常網購問題都不是在平台 : 而是廠商 : 因為我常買這家 也退過幾次貨 (像是去漬霸居然是即期品) : 但我沒有遇過類似的狀況orz : 然後我建議用E-MAIL 會比客服電話快... 我覺得我打客服電話語氣超差的他都動作這麼慢了 用e-mail這種東西我實在不相信他會多快處理 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.248.107.9
falltrace:...你可以不用一副要吵架的語氣回應 02/01 16:40
falltrace:他跟郵局合作那邊看到官網寫是這樣我才問的 02/01 16:41
falltrace:我後面問的退貨是17P客服找的快遞還是廠商... 02/01 16:42
falltrace:因為我上次來的是原配送的貨運 02/01 16:43
falltrace:退貨時間那邊我是要解釋就是這麼久...至於沒收到折讓單 02/01 16:44
falltrace:應該是托詞(收到但還沒處理到) 02/01 16:45
falltrace:還有我要再強調 廠商不等於團購平台 02/01 16:46
falltrace:把問題全部歸咎到平台其實並不公平 02/01 16:46
falltrace:然後我的回應都是根據你提供跟我查到覺得疑問的地方 02/01 16:47
falltrace:不是要護航...... 02/01 16:47
TvT0423:我覺得原PO沒有吵架的語氣阿 他很平和 02/01 17:19
TvT0423:而且不懂f為什麼要質疑貨運的部分 一直說自己不是護航 02/01 17:20
TvT0423:退貨由廠商來收是很正常的也比較不容易有爭議 02/01 17:21
iamlazy:原PO沒有吵架的語氣+1,F大的回文也很尖鋭啊~ 02/01 18:30
winman983:我真的覺得要吵架的不是原PO 02/01 18:41
abine:原PO沒有吵架的語氣+1 02/01 19:21
yethours:原PO哪有吵架的語氣? 很平常的敘述整個過程而已 02/01 19:28
colaer:這是所謂的此地無銀三百兩嗎 02/01 19:30
dtdon1699:原PO語氣明明就很平和 f大比較尖銳+1 02/01 20:19
falltrace:因為我查到的東西跟他說的不一樣 所以我提出質疑 02/01 20:51
falltrace:質疑貨運只是因為那邊明顯不同 02/01 20:52
falltrace:到底是店家用新竹貨運失敗 還是忘記出貨 還是原本非事實 02/01 20:53
falltrace:突然說對方改用郵局真的很奇怪啊 02/01 20:53
falltrace:至於我覺得要吵架的語氣是這一行 02/01 20:54
falltrace:"這是他們客服的回答~還是要我請她們客服調錄音~放上來 02/01 20:54
falltrace:給大家聽" 02/01 20:54
falltrace:還有後面的 "退貨當然是他們派人來拿,如果我寄回去,那 02/01 20:55
falltrace:他們又沒收到 我不就欲哭無淚 " 02/01 20:55
falltrace:會提出質疑只是因為我以前也認為網購平台問題 02/01 20:56
falltrace:但兩次經驗都是廠商問題後 看到這種完全怪責平台的部分 02/01 20:56
falltrace:覺得需要知道更多真實狀況 02/01 20:57
falltrace:( ′-`)y-~不然我根本不用沒事找事做... 02/01 20:58
magicgreet:一分錢一分貨,難道不團購的都傻子..想想裡面的便宜原因 02/01 23:39
anny325:不覺得原po有吵架的語氣+1,說要放錄音只是要證明而已吧~ 02/01 23:49
CLAMPX:我覺得原po有吵架的語氣…… 02/01 23:50
anny325:看得出來是廠商問題,但消費者是跟平台買的,窗口也是平台 02/01 23:52
anny325:平台有責任去處理兩邊的問題,就像你去百貨公司買東西, 02/01 23:53
anny325:退貨和客訴也是直接找百貨公司而不是廠商ㄚ~ 02/01 23:54
fiveminutes:不覺得原po有吵架的語氣+1 02/02 00:19
almondchoco:不覺得原po有吵架的語氣+1 02/02 02:50
seavon:原PO沒有吵架口氣+1 02/02 11:00
calvinasqw:不覺得原po有吵架的語氣+1 02/02 11:00
airfuner:最近怎麼一直出現這種的... 02/02 11:15
ringo750358:原po會不爽也很正常 02/02 13:42
SuperBeauty:樓樓上,不然你想要哪種的? 02/02 14:16
kawaye:不覺得原po有吵架的語氣+1 02/02 19:41
pwhss409:擺明在護航 02/03 00:40
wellwel:完全不覺得原po有想要吵架的感覺 02/03 03:50
wellwel:相反地,我覺得原po已經很客氣,很自制了 02/03 03:51
wellwel:反倒是護航護很大 02/03 03:52
LSND:某f看起來比較想吵架吧! 02/03 11:28
saniblue:不覺得原PO有吵架語氣+1,反而感覺像護航吵架吵 02/03 19:19
rainbowsay:f護的是平台吧…說原po想吵真的是太敏感…以原po所述 02/04 03:10
rainbowsay:廠商端的服務態度確實不佳,退款流程可能要再跟銀行確認 02/04 03:13
rainbowsay:標題加上"衣童趣"可能比較適合,因為廠商通路不只團購 02/04 03:15
rainbowsay:17life也不只這一家廠商,因為一顆老鼠屎黑掉很無辜 02/04 03:17
rainbowsay:17life不夠積極處理客訴的部分,大家可以參考 02/04 03:21
cyh33:平台又如何?消費者東西從它那邊買的,他就要負責兩邊溝通 02/04 10:16
cyh33:不然賣場一般商店也是平台啊 02/04 10:16
falltrace:我的意思是 問題在誰就是誰 明明很多是廠商都推到團購上 02/04 11:22
falltrace:蠻奇怪的 02/04 11:22
PMPJ:消費者是經由團購網的平台去購物的,消費者有問題當然第一個 02/04 22:01
PMPJ:找平台負責,廠商有問題不代表團購網就可以放任問題不管。 02/04 22:02
falltrace:我沒有說他放任不管 從頭到尾我一直要表達的是廠商也要 02/04 23:02
falltrace:拿出來譴責 而不是單純只譴責平台 02/04 23:02
depravity:發票是誰開她的他就不能自稱只是平台 XD 02/04 23:29
depravity:是平台發票應該開店家的 他在收傭金 開出庸金發票 02/04 23:30
wisw:推原PO態度很平和,反而是f護航比較像要吵 02/05 08:39
brucevil:說實話,廠商有問題甘消費者什麼事,團購網沒辦法處理, 02/08 10:04
brucevil:就不要接單,廠商出包就是團購網賺錢要承擔的風險,與消 02/08 10:05
brucevil:費者無關,所以不要再跳針說廠商也要負責,廠商對團購網 02/08 10:05
brucevil:負責,團購網對消費者負責,就是這麼簡單! 02/08 10:06
falltrace:= =...我是說廠商也要放在這譴責... 02/08 10:25
falltrace:不管團購網要不要負責 廠商有問題就應該一起被提出來 02/08 10:26
falltrace:而不是出了事只怪團購網 好像廠商一點錯都沒有 02/08 10:27
falltrace:像上面彩虹大說的 衣童趣如果真的是廠商名 銷售通路很多 02/08 10:28
falltrace:今天你在團購買到不好的東西還被無理對待 其他通路就不 02/08 10:28
falltrace:會遇到嗎? 所以我才覺得廠商也要放上來提醒大家參考 02/08 10:29
pitswang:f真蝦 f一定不懂團購開團流程 02/16 01:10
p1227426:消費者本來就是對平台 誰知道你買的東西是那一個廠商的 02/16 08:56
nt545:我在這家團購網買過店家商會券 因為店家提前結束優惠期間 02/19 21:37
nt545:所以申請退費 結果我六個月後才拿到退款 後來也有在GOMAJI 02/19 21:39
nt545:申請退款的經驗 結果一個月內就拿到退款了 有了這次經驗 我 02/19 21:40
nt545:已經把原文提到的團購網列為拒絕往來戶了!(電子報很難退訂) 02/19 21:41
nt545: 抱歉 第一行改為優惠券 02/19 21:42
yc11:但我覺得"還是要我請她們客服調錄音"也有點嗆耶 02/23 00:47
yc11:不過嗆不嗆不是重點 02/23 00:47