一、店名：
桃園中壢 家樂福中原店
二、地點：
桃園中壢
三、時間：
10/10 下午1:00~8:00
四、此店「非好店」的原因：
運送服務粗糙，未依時間送達，巧立名目另加運費，客服與該店主管應對不當。
五、事實經過：
9/28於家樂福中原店於傢俱區購買商品，因滿額免運的促銷活動，因貪小便宜之心，
開始一連串不愈快的經驗。
事情開始是這樣的，因滿額免運費的活動，於該日選購數樣書櫃與鐵架商品，再三確
認不用運費之後，臨櫃欲結帳時，卻告知需加收 200元運費，店員語焉不清，只說購
買商品中因長度過長另須加價，並說這費用不包含於促銷活動內。因本人便宜行事，
未問清楚，倉促結帳。結帳之後，欲約運送時間，才知無法依特定時間送達，只能約
定某日上午、下午或晚間時段。經過再三協調後，終於約定日期。後因故更改日期至
10/10下午時段 ( 假日無法約定早上時段)，並於 10/9確認運送日期無誤。因事前已
確認無法詢問送達時間，該日於家中枯等整個下午，耗費五個多小時後，確定超過約
定時程後，致電詢問，卻說忘記該筆運送! 因我們致電通知，方才請運送公司送貨。
一小時左右貨物送達後，發現貨物規格無特殊之處，且竟然少送一份，還要我們簽收
貨物已送達的清單。經過我們堅持，該貨運人員才回店運送，半小時後空手而來，告
知無法送貨。
為了釐清狀況，詢問該店客服: 未依時間送達與缺件送達有何因應措施。因客服無法
解釋清楚，轉手給該店處長。該店處長一直指明問題出在我們身上，要我們提出證據
，並要我們等他過來看到我們手頭的貨物明細方才罷休，且多次強調我們是否想要無
端退還那 200元費用。這讓我們感到非常受辱，因為我們的重點是為何未依約定時間
送達貨物，而且少送達的貨物卻再三推託。
折騰到了將近晚間 9點，我們才收到所有的商品。過程中反覆聽到該店處長要我們不
要生氣，問題在於客服小姐和貨運公司，且多次要求需親自看過我們貨物明細。對於
該店如何處置運送服務失當的問題一直閃避，且溝通過程中對於 200元加收費一直語
焉不詳。
六、備註：
後來詳閱該店運送服務，基本運費210元，每件六格以上櫃子皆要多加150~200元不等
費用，若有兩件式物件也須另行加價。若買兩個書櫃，運費可能就需610元，類似重量
或尺寸，在IKEA購買則為300元。若考慮到書櫃品質、跨區範圍與這次發生的運送烏龍
，以後應該不會在家樂福購買了。
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