一、店名：Facemize.com 手機殼客製

二、地點：網拍 https://www.facebook.com/Facemize

三、時間：9/9-至今

四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕：答應要退款全額卻騙人。

五、事實經過：


自從買了IPHONE之後一直找不到喜歡的殼，
後來因為礙於尋找，
我就上網去搜尋可以客製化的手機殼。

看來看去都沒有特別看到哪家我比較喜歡，
直到看到了這家"Facemize.com 手機殼客製"覺得還不錯
(有推出團購/FB粉絲頁的照片也都滿美的)，
所以一時之間鬼遮眼的就下標客製化了他們家的手機殼。

沒想到一切卻是噩夢的開始。

9/9我下單/付款699元。
9/11我收到殼(非常快我知道，對於這點我是感到很滿意的)。

但是收到殼之後我卻發現：我的IPHONE完全塞不進去阿!!!!
於是我就在那天發了郵件給他們，並告知此狀況。
(以下開始皆為郵件對話內容。)

9/11

我(2013年9月11日下午2:22)

今天收到你們的手機殼我很喜歡，
可是殼明顯偏小(我是IPHONE5)，我沒有包膜，但是殼卻塞不太進去，
我試過跟市面上賣的透明塑膠殼比起來，你們的殼真的有偏小的情況，
請告知你們要如何處理謝謝。

對方要求我拍照以便了解問題。(2013/9/11，下午2:44)

我2013年9月11日下午2:57):

拍照不明顯，我今天本來想拍照但是後來發現不明顯只好作罷。
你們的公司在台北嗎???
還是我帶過去給你們看看，順便帶上我自己之前買的塑膠殼。

對方無回應。

我(2013年9月11日下午4:38):
RESEND，重新傳送一次郵件給對方。

對方給予地址/營業時間，告知我可以過去。(2013/9/12，上午9:19)

於是我9/12當天下班之後親自前往對方公司討論這個問題，
對方覺得意外因為從來沒有發生過類似的事情，
並告知一星期之後會進一批新的殼，
到時候再幫我做一次再更換給我(這邊有告知會用郵件通知)。

所以我在9/13發了一封信過去告之對方如果有任何消息請趕快通知我，
但是就沒有任何回應了=_=

2013/9/23，因為超過當初被告知的一星期+對方完全沒有給我任何消息，
所以我又發信過去(真的很煩，沒看過那麼不愛回信的公司)。

我(2013年9月23日下午4:08):
HI，請問我的殼現在進度怎麼樣了???
一直沒收到通知，請回覆。

對方告知因為新進的貨比較晚到，預計這周可以出貨。
(2013/9/23日/，下午4:27)

依照他們之前的出貨速度，我應該很快可以收到吧?
結果不是喔，因為我又沒消沒息的等了整整一個星期!!!!!

我(2013年9月30日下午3:25):
請問我的殼什麼時候寄出???
我到現在都還沒有收到。

對方告知因為貨才剛到(?不是說上星期就會到?)所以我明天可以收到。
(2013/9/30，下午3:33)

然後很幽默的我在10月初終於收到新的殼，
但是裝上去之後發現還是不能用阿!!!!
之前的殼就已經很擠了，
新的殼因為內部增厚了所以還是不能用阿!!!!

這時候就只好把我家工程師請出來，
並請他幫忙寫信回給手機殼廠商。

工程師(2013年10月7日下午12:43):
Hi,
在上周末已經收到 貴公司新寄出的 iPhone 5 保護殼
經試裝之後發現保護殼的長度是OK的, 但是保護殼的寬度略顯不足
如果要硬要將手機裝入的話, 勢必會造成保護殼不正常受力
長時間使用下來會造成變形 嚴重的話會有斷裂的可能

跟原先使用的全透明保護殼相比後發現保護殼外徑雖為相同尺寸
但是卻因為保護殼厚度較厚, 相對犧牲了左右側扣具的內部空間

至於手機尺寸略有不同的部分我有上網搜尋相關資料
Link : http://tc.people.com.cn/n/2013/0605/c183008-21740114.html
可以參考這邊文章

是否請您與工廠聯繫 確認保護殼的公差是否能涵蓋Apple本身尺寸不均的問題?
或是直接帶手機過去丈量以提供最準確的尺寸?

煩請撥冗回覆，謝謝！

想當然爾對方"又"沒有回信(套句鄉民的話: 不意外阿!)

於是我又發信告知(2013年10月8日上午9:31):
麻煩回信喔，因為尺寸上還是有不合的狀況，
看是要重新請工廠量身訂做一個還是要退款給我。

對方終於回信告知因為我的CASE很特殊所以願意退款給我，
甚至還跟碎念因為開一套模具就是幾十萬所以並沒有訂做的服務
(2013/10/8，上午9:57)

剛好因為我10/11有事情請了特休就決定在那天再度親自拿殼去給對方。

對方一邊承諾我當天會請會計處理之後一邊不忘碎念我的CASE真的很特別，
但是我那時候已經不太想要理他了，
所以隨便應付之後就要求對方匯款後通知我便離開。

然後不意外的對方又沒有下落^_

所以我又發了封郵件去關心一下進展(2013年10月16日下午10:37):
HI，請問有處理退款事宜了嗎??
因為從上星期五到今天我都還沒有收到通知喔，
請告知什麼時候處理退款事宜，謝謝。

(看到這邊就會發現對方很不積極在處理這件事情，
每每都要我主動發信才會回/甚至不回^_

對方告知已經處理退款事宜，共退還我665元。
(2013/10/17，上午8:56)


看到這邊不覺得很奇怪嗎??? 我當初買一個殼是699元，
為什麼退款只退我665元?????

對方後來發信告知因為他們是使用PAYPAL退款的，
所以那差額34元是PAYPAL的手續費。

幽默耶，
我花699元買一個殼結果對方退款卻只退665元，
然後要我負擔那34元的手續費是怎樣????

本來就已經對這整件事情感到很怒的我看到那封郵件我整個抓狂阿!!!!!!

所以我又發信去告知對方(2013年10月17日上午9:53):
不好意思，
但是手續費不應該是要我付吧???
我當初是付給你們699元，理應當要收回699元，
所以你們當初應該是匯款699+34元，
這樣被PAYPAL扣除手續費34元之後我才能收到699元的全額吧
請你們今天把後續事情處理好，謝謝。
我不希望為了這幾十元鬧得大家心情都很差，
甚至最後要尋求法律途徑來解決。
請盡速處理，退款之後請發郵件告知。

對方回信(2013/10/17，上午11:04):
對方告知因為他們公司是透過paypal 來處理退款的動作，
而帳務的部分是因為退款沒辦法高於收款，
所以他們只能給付699元(沒辦法給付699+34元)
對方另外告知其實他們的產品並無問題，
而且他們也重新製作了兩個新的殼給我了，
所以即便我退還給他們那兩個殼，
但是對他們來說一樣是銷毀損失了。
對方甚至告知如果我要求償，
理應是跟Apple求償，或許他們也是要跟Apple求償才是。
他們覺得退給我的金額是合理的，如果我還是認為不滿意，
請提供我的銀行帳號給他們，他們老闆會個人轉帳給我。

這邊我是不知道PAYPAL是怎麼作業的，
我只知道我花多少錢買的理應就是要拿回多少錢的退款。
這很正常吧???

再說了我要跟APPLE求償什麼鬼?
這殼又不是APPLE賣我的，
他們自己設計沒考慮到公差還要我去跟APPLE求償整個很幽默阿!!!

說到後來我也懶得再扯東扯西，
所以就給了我的郵局帳號要求對方匯款34元到我的帳戶，
並告知我今天晚上會查帳。

以上，是這次購買"Facemize.com手機殼客製"家東西的心得。


附上我朋友的回應(他是在大陸廠幫ASUS開模生產機殼的廠商)
"客製廠自己沒抓好公差還怪蘋果了....
更何況模具不到位可以修模，除非一開始設計的尺寸就跑掉了"

所以一直都不是我的問題阿，
最讓我不爽的是對方退款竟然不退全額，
真的是超幹。

2013.10.18更新

昨天對方把話說得很好聽，跟我說他們老闆會個人轉帳給我，
結果我昨天晚上查帳發現根本沒進帳阿，
於是我又發郵件詢問，
想當然爾又是沒有下落。

今天早上進公司發現依然沒有回信，
於是回信再度告知如果對方不處理我會發存證信函並報警，
對方依然死不回應。

由此可見，這家公司擺明就是故意忽略，
請大家在買這家東西產品之前要注意!!!!!!

我覺得這社會上就是很多這種人，
你對他好/親自把不能用的東西送去他公司跟他討論產品上的瑕疵，
結果現在對方卻這樣惡意忽略。

算我看清一家公司，
本來還覺得他家產品不錯想寫篇開箱文稱讚他，
現在只想報警處理。


六、備註：


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              為講求完整性，內容以原始出處為準。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.120.154.82
推 ypsps:anti-ramp
推 cuteneo:真的好差,所以搞到後來,終於肯退你全額了吧?
→ cuteneo:理由也很好笑,說什麼你case特殊,這樣根本是他做給其他人
→ cuteneo:也會不合阿XDD爛透了
→ palama:目前還沒有退我PAYPAL手續費34元，雖然是小$但是我還是要討
→ cuteneo:這種不肯承認自己有錯誤瑕疵的態度很讓人討厭
→ cuteneo:最後連退錢都處理成這樣,絕對會更不爽= =
推 yclin14:Case特殊？難道你的iPhone5是特別隱藏版？
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
※ 轉錄者: palama (59.120.154.82), 時間: 10/17/2013 15:33:25
推 sweetpotapo:說真的 這種賣家真的很沒guts......
推 brave98:媽阿還好意思說什麼特殊，臉皮超厚
推 shao9850:那這樣10幾萬個殼都有問題拉
推 satan2003:瞎斃了.....
推 ppzznan:賣家好過份 敢做不敢當 拒買
→ palama:賣家到現在還不願意退手續費給我，整個很!@#$
推 devilstick:這種東西都可以作特批處理的，為了手續費惹毛客戶
→ devilstick:paypal的是他們家自己的事，不用解釋給客戶，白目
→ palama:誰可以跟我說我要怎麼解決退手續費的事情? 實在不想要就此
→ palama:退讓，讓他們以為消費者都是好敷衍的!!
※ 編輯: palama          來自: 59.120.154.82        (10/18 11:38)
※ 編輯: palama          來自: 59.120.154.82        (10/23 09:47)

2013.11.19 更新

因為我實在嚥不下這口氣，所以後續有找1999熱線跟消基會處理，
1999的負責人處理完這件事情之後打電話詢問我手機殼公司是否有跟我聯絡，
我說沒有，後來負責人不太高興的說對方都沒有回應他的郵件，
我說不意外阿，那家公司處理事情的態度就是這樣^_<
之後陸陸續續那負責人連絡很多次，
負責人也跟我說過很多次對方說會自己主動跟我聯絡，結果依然沒有(不意外)，
負責人詢問我下一步是否想要自己打電話詢問，我說不想要，
並請負責人告知對方如果他們依然不還給我那34元，我就要上訴2審。

今天負責人又打給我，詢問我是否有收到對方的退款跟告知郵件?
我看了看信箱發現沒有收到信件，但是郵局有一筆34元的入帳記錄，
所以告知負責人我有收到一筆34元的匯款紀錄，
負責人說對方公司說不想要再對這件事情有所回應(電話郵件都不想要回應)，
所以詢問我是否這件案子就到此結束，
我回應說可以，既然還我錢了我也懶得再跟他們說什麼，
我只是覺得很幽默，當初是你自己在信件中答應我要退款給我，
結果你自己都沒有做到，還逼我一定要去找協調機構來處理這件事情，
為了那34元，值得嗎? 前前後後花了一個月才匯款給我，超有效率的阿^_<

喔對了，後來我有陸陸續續去試別的塑膠手機殼/購買其他的塑膠手機殼，
完全沒有對方公司當初說的塞不下去的"特別案例"發生喔^_<
(當初好意告知對方手機殼的公差有問題，他還反過來說是我的手機的問題，
還說我這是"特別案例"，要我去跟APPLE求償，現在看來好諷刺)

提醒大家真的在網路上買東西要小心，
大家也歡迎轉分享這篇。
※ 編輯: palama          來自: 59.120.154.82        (11/19 11:37)