[抱怨] 合作十年的宅配廠商 - 宅配通!爛客服！

[omygod6791 (不良牛墳場)]

合作十年的宅配廠商 - 宅配通 ， 既然是這樣的服務態度 - 貨品遺失拖延不負責

一、店名：全國 台灣宅配通

二、地點：全台灣各地點

三、時間：2013/10/01 ~ 2013/10/07

四、此店「非好店」的原因：宅配通 服務態度拖延 - 貨品遺失拖延不負責

五、事實經過：


跟宅配通合作至少有十年了，過程中，大家彼此互信而且都沒出啥意外，當然彼此就相安
無事...
（當然就不會去做啥...出貨前照相存證，並且請客戶收到貨品立即檢查包裝是否完整，
並且開箱檢查這樣的交代事項的動作）
最近卻不幸發生了一件小小的狀況，就測試出這十幾年的廠商不值得合作。

小店一直有接受外地客戶的訂單，並用宅配通出貨，10/1 寄出價值約15,000的產品給一
位老客戶(利用宅配通出貨大約超過10次)。
因為是老客戶，應該在10/2收到貨品，因為手邊的產品還有庫存在使用中，所以收到之後
沒有立即開啟....
(因為收到很多次了，都沒啥問題，所以就比較鬆懈了)

10/8客戶原有庫存用畢，打開10/2新寄到的產品，發現...六小盒產品中有四盒內部沒有
任何產品。
因為是老客戶，合作的過程中相信他是很老實的公務人員，跟我們反應後...
抱持著客戶至上的理念，第一時間請客戶不用擔心，我會立刻補寄給他...

然後再來檢討客戶之外，自己這邊出了哪些問題。
出貨前～有檢查過～沒問題！
因為太懸了！深怕真的是哪個地方沒注意到，鬼遮眼了～
只好歇斯底里的去亂問，電話去問供應商業務，業務也告知了他們公司的流程！嗯～很嚴
謹應該也沒問題～


於是立即10/8透過宅配通網站的客服系統很有禮貌的留言希望彼此合作找出"哪裡出了問
題"：
--------------------10/8留言------------------------
敝公司日前10/1透過貴公司物流服務 追蹤單號：201-48-243-XXXX 出貨保健品至台中OO
一位老客戶，今日客戶原有庫存產品用完，欲開啟包裹驚訝的發現...六小盒

產品中有四盒內部沒有任何產品。
今日很驚訝的發現後，檢討了所有的流程！因為出貨前皆會檢查，客戶也是老客戶透過貴
公司寄送很多次，都沒有異狀，客戶也是老實人。
冒昧推斷～剩下可能出狀況的地方就在於物流士，因為商品價值有寫15,000...是否有可
能物流士起歹念？
想詢問收貨點、發貨點的紀錄或是客服反應...
是否經常有類似產品遺失的狀況發生，也請貴公司注意稽核，並諮詢遇到這樣可能的狀況
，貴公司該如何處理？謝謝。
-------------------------------
隔天10/9一個先生來電，說「OK，我請示一下，再回覆給您。。。」

因為想說，喔～已經有客服在處理了！就忘了這件事...
一忘就是十幾天沒消沒息，然後10/22才突然想到這件事....
「ㄟ~喵的勒～那麼大的公司！客服說話不算話～說要回我！用拖的！害我差點忘記！」
於是10/22又透過宅配通網站的客服系統留言如下：

----------------10/22留言----------------------
10/8 反應一個狀況..申訴單號：4698XXX
有位先生來電...之後就沒有任何後續聲音？？
請問已經該筆"客戶服務"已經結案了嗎?

(PS:本店營業時間pm1:00~pm11:00（全年無休），請於此期間內聯繫，謝謝)
--------------------------------
11/23 終於有電話回覆...講了半天，客服又是來那一套沒有權限的大戲....

然後啥客人怎麼那麼晚才開，沒有請他照相，你出貨也沒拍照..等等。
我當然一一說明....

但我已經很懶得跟他們說了，我跟他說，大家合作十幾年了，我也不是那種故意來找麻煩
的新客戶，
我也已經賠給客戶了，彼此各負擔一半，請你們那麼大的公司拿出一點誠意！但還是說一
堆
過程沒有留下證據！有爭議～～等等等。

我真的已經很懶了～因為客服聽不懂我在意的是啥！(對！宅配通～就是要這個效果！)
對！的確！我出貨沒錄影照相！我沒請客戶先把物流士叫住當面檢查，有問題拒收、照相
...
如果要跟我一直在打官腔在合約的『法』上，我的確有沒做好的地方！

但我在意的是，對待一位十幾年客戶的信任度上是如何？
以及你們怎麼面對你們流程可能出現漏洞的態度？調查？
（難道以後都要要求客戶出貨照相，收貨立即檢查嗎？）
當客戶把物流商當賊一樣的防備的時候，這是身為物流商最大的悲歌！！！！

我也告知我在Pchome也有商城，也有發生過一次類似的事件，電話打一下給客服，沒有囉
嗦太多，賠償！
雖然後續的退款需要一些時間，但我有感覺到廠商是珍惜且尊重客戶的品格的。

但宅配通客服給我的感覺就是...我管你天皇老子、還是合作多久...你們都是奧客，都是
想來凹我的！
我一定合約規定的官腔來把你們打退！！！！
(你出貨沒照相？客戶怎麼沒有立即反應？怎麼沒照相？這有爭議喔！！)

很不愉快的草草說完後，又是跟我說請示主管....並承諾兩天後回電答覆....
(喵的勒！你們客服都沒權力！都是負責接電話給人罵！然後一句「我請示主管！過幾天
回覆您！」然後看看客戶會不會又忘記了！)


果然，又是無盡的等待.......喵的勒～這就是你們服務水準！果然被我料中！就是拖延
！看客戶會不會忘記～～～

11/6又透過宅配通網站的客服系統留言，內容已經忘記飆了些什麼了！！！


11/7 來電...告訴我說主管認為案件有爭議！現在要請客戶拍照.......

喵的勒.....那我10/8反應的時候你不說，請客戶保留證據....
現在我都先賠給客戶了，我問他，你是我客戶，你現在還有保留盒子嗎？
（連問3次，都不回答！）
然後又是之前的一堆有的沒的官腔！

給我的感覺就是宅配通沒有檢討過自己。我甚至提到

『你們這樣的態度，你都不覺得可能你們流程出問題嗎？』

『那我以後怎敢用你們出貨，用你們的出貨還要出貨錄影，然後交代客戶要檢查』

『你們面對問題的態度有很大的問題，如果竊盜集團看準這點漏洞！都去應徵當你們的物
流士～～準沒錯！』

總之，我已經氣到.......最後問說『這件事貴公司打算怎麼處理？』

回：「無法理賠」

氣～～～電話重重的掛上！

後來才發現。原來，宅配通的客服早就惡名昭彰...(參考下方整理連結)


六、備註：

我不了解深奧的法律名詞與知識，只對於「良善社會風氣」下，
一般商業習慣下的負責態度來論述～
基於服務態度的這點，我非常的不爽！所以！劣店 全國 台灣宅配通！

此文並無質疑宅配通物流士品格問題，該為出現問題的假設性論點。
重點在於宅配通面對爭議時，所採取的態度！

七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。為講求完整性，內
容以原始出處為準。
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寄高單價貨品遺失　竟是宅配員搞鬼
http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20110304/15723/

台灣宅配通 - 宅配搞丟手機 遲未賠
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20110930/33703774/

『台灣宅配通』真爛
http://sukiaiba.pixnet.net/blog/post/25807362-%E3%80%8E%E5%8F%B0%E7%81%A3%E5%AE%85%E9%85%8D%E9%80%9A%E3%80%8F%E7%9C%9F%E7%88%9B

Re: [抱怨] 花蓮 玉里 宅配通公司
http://www.ptt.cc/bbs/Anti-ramp/M.1285215548.A.173.html

沒有按時間送達貨品，且遺失貨品！
http://www.ptt.cc/bbs/Anti-ramp/M.1241938283.A.583.html

這樣的宅配通實在有待改進
http://amy0313.pixnet.net/blog/post/32325869

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 123.192.211.170
噓 kuanglun:你如何證明這件就是他們?收件,寄件,宅配,每家都訂有嚴格
→ kuanglun:的流程吧.你如何用證據證明就是宅配出包? 你最後Po的一堆
→ kuanglun:link也都是其他案例.無法證明你的案例.
→ kuanglun:若是宅配偷掉,包裝上會有痕跡吧,不是嗎?
→ likesea:你有用同樣的精神檢驗你的老客戶嗎? 說不定老客戶那裡有
→ likesea:問題，但你不好意思質疑你的客人，就只得通通推給宅配通
→ likesea:你一定會換一家宅配的吧，不然這樣就無法給他們警剔了。
→ redorange:你的客戶拆包也沒錄影還過那麼久 很難證明是宅配通的錯
→ omygod6791:我當然換一家。我不會質疑我的客人，但宅配通確質疑他
→ omygod6791:的客人。
→ omygod6791:L大怎不討論，客服答應2天後回覆卻莊笑維的狀況?
→ omygod6791:至少我很信任客戶且負責的已經賠給客戶了!
→ omygod6791:所以R大都會貼心的提醒客戶收貨時記得錄影喔?
→ redorange:我買網拍的習慣 拆包裏一定會錄影 不然就像這樣羅生門
→ zanmarouga:你第一次連絡內容就直接質疑人家物流士了根本...推不下
推 superswide:合作十年你還不是第一時間直接懷疑他們
推 kaoru7568:十年的客戶和不知道是誰又惡名昭彰的物流士 do chi?
→ EVAshinji:基本上，物流送貨，送達即完成。客人拖了數天才驗貨
→ EVAshinji:這本就有爭議處，且如同上面說的號稱合作十年的物流
→ EVAshinji:您第一時間也是懷疑人家，而您的顧客難道沒有可能?
→ EVAshinji:且內部查詢，也是要時間，客服是收到訊息，去調資料
→ EVAshinji:向上轉呈請示，最後才會有結果。而如果第一時間發現缺件
→ EVAshinji:或許人家物流還可能跟你協調一人一半? 但都過了6、7天
→ EVAshinji:你要咬人家有責任，唉！難啊
→ sindyevil:客戶有從速檢查的義務 你也有出貨檢查留底的義務阿
→ fireflyyen:你貼的link並不能當作你這次案例的有力舉證吧
推 sosevil:我遇過一次發來的包裹少東西 反應賣家 賣家肯定說絕對沒缺
→ sosevil:我看包裹就是少一件 我有就算了 從那次以後我開包裹都會
→ sosevil:拿手機錄影 確保自己萬一又遇到 不會沒有證據
→ omygod6791:我已經沒有打算要浪費時間跟爛客服討論啥舉證這事了
→ omygod6791:就像花些錢吃點虧認清一位朋友(朋友)...就醬！
→ omygod6791:通常都是吃過虧，才會知道要錄影要照像..所以十年來沒
→ omygod6791:意外，大家也都沒事..只是合作關係經不起考驗=.=
噓 zanmarouga:結果你還是沒有證據就懷疑人家啊（攤手）
噓 BARGARYARLOO:搞不好是你的客戶那邊另外有人偷拿阿XD
噓 ringlin:除非你有證據，不然我覺得對方沒有什麼錯誤......
噓 BARGARYARLOO:大家都這樣  宅配就倒閉了XD
→ kokus:羅生門了 以路人的角度來看 供應商>>你>>物流>>客戶 這其中
→ kokus:有一個環節出了問題,但是看文章我不認為問題一定出在物流
推 soye:宅配通給我的經驗很不好
推 shming:我覺得你可以考慮將貨件打包,不要只是用膠帶封箱,另外跟他
→ shming:們要此面朝上貼紙,像封條一樣貼在紙箱接縫處,這樣如果外箱
→ shming:有被拆過就會知道!
噓 lolicone:所以你到底由什麼證據說是物流拿的？
→ colaer:你給物流的留言一點也不禮貌,直接就懷疑是人家物流士起歹念
推 shao9850:你沒懷疑你的客戶，宅配卻懷疑你
→ shao9850:是因為你客戶沒懷疑你，你懷疑宅配
推 howdoido:拍拍 我覺得原po懷疑宅配通也是很合理 如果我是客戶端
→ howdoido:想再跟出貨廠商多A一盒 我會說我有一盒是空的 不會說四盒
→ howdoido:流程檢討起來 真的比較像是在物流方面出問題
→ howdoido:況且原po 在意的點是客服服務態度很差 不是不理賠的部分