[抱怨] 員林 足神(足體/泡腳)養生會館

[v4100n (KID)]

一、店名：員林 足神(足體/泡腳)養生會館

二、地點：彰化縣員林鎮靜修路13號

三、時間：2014/04/03(四)下午三點

四、此店「非好店」的原因:變向坑錢
　
五、事實經過：

當天中午，我打了一通電話到這間店幫我妹預約了全身指壓(贈足泡腳)服務項目，時間總

共80分鐘，當時預約的小姐有跟我確認是否為「一節」? 我說對一節=80分鐘，費用是900

元，因為我有貴賓卡折100元，所以總共費用為800元(贈足泡腳)，時間為80分鐘，我妹三

點抵達這間店後，我估了時間約莫四點半到店載她，不過遲遲等到5點半，我也覺得很疑惑

，然而快到家時，我妹跟我說:「姊我付了1600元」，我當下聽到非常傻眼，立刻打電話去

店裡詢問，我直接和預約小姐確認，我當初幫我妹預約1節80分鐘全身指壓800元，為什麼

變成1600元兩小時?那位小姐也說她不清楚，這是客戶和師傅之間的協議，他們在房間裡面

的談話，我也不知道。

之後我直接到店裡，當面問清楚，那位女師傅問我妹，說:「我起初是不是有問你，你要

做一小時，兩小時還是五小時?(帶點開玩笑的語氣)」，我妹也不疑有她且認為她在開玩笑

，也說:「有那麼誇張嗎?需要到五小時」，最後那位師傅說:「那兩小時好不好?」

我妹也不懂說了好字，之後按完上半身，師傅問:「那要按完下半身嗎?」，我妹心想既然

是全身指壓理所當然要按完下半身，也回說好，在按下半身時師傅也問她:「趕不趕時間」

因為晚上無他行程，我妹說：「不趕」，在按摩的過程中，我妹也覺得時間非常久但也沒

有想太多，直到結束她才知道，她被了兩節要兩小時1600元。

●整件事情的爭點

1.我已經和預約小姐確認這次的服務項目為一節，照道理來說師父應該會知道，那為何之

後還是以一個開玩笑的語氣詢問，你今天要做一小時，兩小時還是五小時?，這個問題已

達成引誘的陷阱，師傅也沒跟他說那按兩個小時好不好?如果是兩小時的話，是兩節

那費用會是1600元，這樣可以接受嗎?，最重要的兩個關鍵字【節】和【金額】完全沒有

向客人說明白，可能是欺負我妹第一次去吧!!傻傻不懂，直接說那兩小時好不好?

，我妹也不知道就回說好，也沒有好好問清楚。


2.按完上半身，之後詢問要繼續按下半身嗎? 這個問題也很理所當然，我今天預約的項目

已經是【全身指壓】，那憑什麼按完上半身之後不繼續按下半身，當然直接回答說好，

這毫無疑問。


3.【趕不趕時間?】，因為之後毫無行程而回說【不趕】，這也很正常吧!

但不代表【不趕】=【加一節】好嗎??師傅直接幫你加節數，而且沒有明確告訴

你總共【時間】和【費用】，我想這毫無疑問就是要坑你錢吧!!!

●店家處理方式

店長 師傅 我和我妹直接在店裡溝通，店長一直強調，這是師傅和客人協議和談話，因為

房間裡沒有監視錄影器，所以也不會知道你們到底說了些什麼，強調本店師傅都是打卡確

認服務時間，師傅也札札實實幫我妹按了兩小時(對我妹來說根本不需要)，師傅也強調她

和我妹談話隔壁的師傅都有聽到，所以他們刻意在強調並且告訴我們有【物證】和

【人證】，感覺就算我們叫警察也沒有用，我們這邊一點證據都沒有，沒事真的不會帶錄

音筆或把手機錄音功能打開，在房間裡面錄音，好嗎??

之後店長說我們這樣不行!!因為他們有些客人也會按兩到三節，那如果每個客人都

像我們這樣按完後說不要或沒有這樣的需求，那他們店早就倒了!!，

店長雖然再三跟我們抱歉且說了如果師傅口才好的話，她就不會在這邊當師傅

她早已當銷售員或業務員之類等等。

我個人認為那位女師傅口才好的不得了!她說的那三個有爭議性的問題，都會使

客人一步步掉進她所問的陷阱當中，感覺手法很幹練及純熟，店長處理的方式也很純

熟，再三強調我們是好朋友，下次打電話直接和她預約，她會讓師傅在多送我們10分鐘，

這已經是他們最有誠意的補償，因為店裡制度分明，師傅不可以多送時間給客人，會讓其

他師傅不平衡，認為有攬客嫌疑等等......。

●個人認知

我個人去按過兩次腳底按摩和全身指壓，我完全沒有這種坑錢的經驗，這位女師傅，

我也被她服務過，我覺得還不錯，所以才推薦給我妹，我真的完全不曉得會發生這

種事，我非常傻眼也感覺被欺騙，這樣的行為已經造成客人非常大的不信任感，

怎麼可能之後還會去呢??所以補償方式完全沒用。

我們證據薄弱，所以找警察也沒有用，相對證據來說他們顯得強很多，無時無刻

都在強調有隔壁的師傅、打卡機器和監視器，確實師傅札札實實作了兩小時，不過

我真心不懂為什麼不直接表明費用及時間??讓客人自行判斷需求及可接受的範圍，

而是以這種敲竹槓的方式，變向轉賺取額外費用，且破壞客人對此店的好感度

，這樣子的行為是非常不對的，這不是一間好店該有的行為，令人生厭，建議不去

也罷!!!!!!!

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→ tokyoavon:店家正常且無壓力推銷還好啊！ 你妹多大呢？
推 usuallchen:你妹自己說好的啊...妹妹幾歲+1
→ v4100n:我妹18 第一次去 真的不是很了解 雙方真的沒有共識
→ v4100n:謝謝大家批評指教
噓 ping15372:呃..只有我想噓嗎..
噓 heloiselu:妳妹自己無知還怪店家=_= 應該是店家要上來PO奧客文吧ZZ
噓 TvT0423:妳妹理虧 店家有口頭詢問視同改契約 妳妹答應的
→ almondchoco:看到妹妹18了就...又不是說懵懂到聽不懂對方講什麼
推 PMPJ:我覺得雖然原PO妹妹也有點問題(知道是約1小時就該說清楚，而
→ PMPJ:是順著別人的話改成2小時)，但是按摩師的問題也很大，擺明就
→ PMPJ:是用誘導的詢問方式在推銷的，既然能約1小時，為什麼開口就是
→ PMPJ:「2小時或5小時」讓人選，說清楚「你預約的是1小時，要不要延
→ PMPJ:長成2或5小時」的話明顯可以避免掉消費糾紛，但按他劈頭就問
→ PMPJ:「2或5小時」的方式，很容易讓第一次的客人或反應不快的客人
→ PMPJ:誤以為只有2小時和5小時兩種時間可選，原PO妹妹是第一次去，
→ PMPJ:又是由別人代預約，一時之間被誤導也是很有可能的。服務業很
推 PMPJ:愛把這種誘導式推銷法叫做話術(部分店家)，例如去速食店點完
→ PMPJ:餐直接問「飲料和薯條是大份的可以嗎？」卻故意不說是要加錢
→ PMPJ:的。只能說這種話術造成消費者不滿也只是剛好，但要申訴成功
→ PMPJ:也不容易。
推 PMPJ:使用這種推銷話術的店家算不算黑店待議，但PO在這裡提醒其他
→ PMPJ:去使用類似服務的人知道，「去按摩店需要注意按摩師的話術，
→ PMPJ:不要傻傻的就在不知不覺間把原訂好的服務升級成加價服務了」
→ qwaszxc:可是原PO的妹妹已經18歲了耶...
→ sindyevil:這是見仁見智吧,服務業推銷項目無可厚非,如果妹妹講明,
→ sindyevil:店家還是推銷就是強迫;如果推銷也接受了但內容不實又是
→ sindyevil:另外一回事,這次妹妹本身的態度如何呢?如果妹妹八歲,那
→ sindyevil:可以責怪店家,但妹妹十八了不要以未成年推託囉.
推 almondchoco:回應PMPJ 如果我沒看錯 那位按摩師問的是一小時，兩小
→ almondchoco:時還是五小時喔...
推 pttittp92:711還會直接問你要不要買大杯咖啡xd
→ cyh33:就話術啊 然後故意不明示價格.對方沒犯法,只能說學經驗
→ cyh33:說真的現在話術越來越多,或是文字陷阱.消費者問題也越來越多
→ cyh33:不是沒有原因的.所以有時看到店家那方酸客人問題多,實在是很
→ cyh33:有感觸,因為客人也是被話術這些搞怕了 很多事得再三確認啊
→ whoisanky:18歲會不知道一小時跟兩小時跟五小時會不同價格喔?
→ whoisanky:我以前小學就知道包台一小時兩小時跟三小時不同價格耶
→ whoisanky:老闆都會問我要包台兩小時嗎?我都會說 先一小時就好
→ whoisanky:雖然你定一小時，但你妹有權力改變他要做多久
→ whoisanky:問及兩小時妳妹也說好，代表你妹覺得兩小時按摩可接受
→ whoisanky:這是她自己選擇的，師傅當然以當事人的意見為主
噓 serene03:你妹難道以為師父要免費幫她多按一小師嗎 怎麼想都不可能
噓 omama0530:她不是有問妳妹 ……買早餐老闆也會問妳要不要飲料