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一、店名:高雄旅行家商旅 二、地點:高雄火車站附近 三、時間:103年12月13日 四、此店「非好店」的原因:隨意取消訂房,導致沒房可睡   五、事實經過:    事情是這樣發生的,原訂12/13(六)公司有舉辦活動,因此有主管南 下所以需要幫主管訂房,所以在12/11(四)下午兩點多開始尋找可適合房間, 平時訂的房間大都是康橋商務旅館,很可惜那天已經客滿,所以開始尋找其他尚未客 滿的商旅,千挑萬選挑到了這間剛重新裝修的商旅,而且也才在公司後面,走路不需 要五分鐘,當下(12/11周四下午三點左右)打電話給旅行家商旅,並跟當下小 姐訂房. 以下是對話內容 旅行家:旅行家商務旅館您好 我:你好,我要訂房12/13(六)要一間雙人房,請問價位是多少呢? 旅行家:好的,當天房價是1980元,請問訂房大名是? 電話? 我:入住名是杜xx先生 電話是09xx-xxx-xxx 旅行家:好的,請問幾點入住呢 我:我詢問一下,稍後去電告知 旅行家:好的 因已確認入住時間所以就再次打電話至旅行家 時間不超過五分鐘 旅行家:旅行家商務旅館您好 我:您好,我是剛剛訂房那位杜xx,已確認入住時間,是晚上六點 旅行家:好的,已幫你預約訂房,謝謝您的來電 到了當天12/13(周六)大約兩點多的時候,主管收到了一封簡訊: 旅行家您好,因為跟您取得聯繫,因此已把你預約的房間取消。 (當下不是我看的簡訊,但同事說內容差不多這樣) 我同事當下收到簡訊,二話不說馬上衝去旅行家確認 結果當她回來的時候,他跟我說 旅行家說因為聯絡不到我們所以把房間讓給其他客人了 當下我聽到很氣憤的說怎麼可以這樣,帶著我同事再去跟對方理論 到了旅行家 櫃台有三位人員,兩女一男 一位應該是新人,一位是員工(穿制服),一位可能是主管(男) 當下我就跟他們說, 我們剛剛收到簡訊,你把我們房間取消了,為什麼這樣? 女服務員:因為多次未聯繫到您們,也沒有訂金,所以已讓其他旅客入住 我:我們今天公司有活動,我們怎麼可能守在手機旁邊,更何況你們當初 電話訂房也沒有說要付訂金,今天是假日你是要我去哪邊找房間 女服務員就支支唔唔的說不上半句 我接者又說:現在也才三點,進房時間也沒到,當初也說六點會進房 女服務員又是支支唔唔 結果男主管就說 沒關係 我們立刻幫您們找房 就問了兩三間,大多沒房,大多2-3千 結果男主管說,已幫您們找到房間,但價位是2XXX 3XXX 我說我們預算沒那麼多而且當初訂房是1980元,對方竟然當作沒聽到,又是個沉默 我們因為不想浪費寶貴時間(現場爭論了20-30分鐘再晚下去我們擔心連住都沒了) 我們就出發去看他們幫我們找的房間! 到現場當場傻眼,他找的是超級無敵爛,像是尋芳客找歡的老舊旅店 是我也不會想住!! 濃濃的超級無敵香水味,像是阿嬤60年代的明星花露水還濃個10倍以上 虧我還問那男主管,你確定那邊ok?跟您們比較是可以的嗎? 對方回應:當然沒我們這新,不然這樣建議您們住3XXX的(有點心虛) 我:(心理OS根本只想打發我們) 離開那邊後跟同事共同結論是 我們看起來不夠兇狠,對方根本沒看在眼裡 尤其是那位男主管,所以就自行在找了28xx價位的商旅,也不再奢望他們幫忙什麼 在此抱怨的原因 一.訂房時小姐沒把訂金這部份說清楚也許是員工訓練不足,導致我們沒房間 二.不到三點就把我們房間取消這點太誇張,還已讓給其他客人   那當初我們幹嘛提早訂房,如果是這樣他們不應該有訂房專線 三.對方完全沒有道歉,只會支支唔唔 四.處理態度真的非常之差,根本是沒誠意處理 以上就是一肚子的怨氣 六、備註:無 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.40.183.181 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Anti-ramp/M.1418559172.A.343.html
kakashi1006: 抱歉還是挑了錯字 支支吾吾12/14 22:13
depravity: 3XXX 可以住到國賓了 = =12/14 23:51
yukina23: 大推康橋啊,出差住康橋覺得超棒的~~~12/15 00:30
kevin820308: 應該12/15 00:50
eva19452002: 我猜你們的房間被陸客搶去了12/15 06:46
EVAshinji: 不用猜是被誰住去了… 雖然這是一個相當不愉快的經驗12/15 10:05
EVAshinji: 但是…訂房後先付清房費or 付訂,這才是最確保的 12/15 10:06
EVAshinji: 只能說你買次經驗吧12/15 10:06
YMSH205: 頗爛的旅社 要付訂不先說 結果當天取消 這很差12/15 11:48
wooewooaa:轉錄至看板 Motel 12/15 12:42
asdeeasd: 沒收定金最少業者必需要賠約定1倍的房價12/15 15:58
asdeeasd: 如果有時間真的不爽可以投訴一下12/15 16:02
poi0621: 根本氣炸了!怎麼有這麼不負責任的飯店!而且造成消費者12/15 19:27
poi0621: 很嚴重的困擾!12/15 19:28
janice0929: 我以為訂房後附訂金,訂房才算成立12/15 23:38
s850284: 訂金是給雙方保障,對方不收訂金就有可能隨便讓給別人,12/16 00:31
s850284: 所以不用付訂金的我們也不必太開心覺得對方人很好之類的12/16 00:31
s850284: (就是有人會這麼覺得)但以契約成立與否來看,在電話中12/16 00:31
s850284: 口頭承諾就算是契約成立了!12/16 00:31
nogoodid: 我也遇過沒說要收訂金的 我都堅持要能先匯訂金 以及確認12/16 02:19
nogoodid: 完收到訂金後能寄簡訊的 不能的話 我都會改其它家來訂12/16 02:19
nogoodid: 沒訂金不安心阿 消費者和店家都是一個怕沒房 一個怕被 12/16 02:20
nogoodid: 晃點 各有各的顧慮 不如直接點匯個訂金 雙方都有保障12/16 02:22
因為此商旅再公司後面,路程不到五分鐘,也沒告知付款這件事情,之前訂康橋商旅也是 如此,但康橋沒有誇張到下午三點都不到就簡訊告知取消訂房這樣的情況。 再收到簡訊不到五分,我們衝去就已經讓給其他人,讓我們也很納悶 ※ 編輯: wooewooaa (101.8.240.211), 12/16/2014 02:40:31 wooewooaa:轉錄至看板 Kaohsiung 12/16 11:34 wooewooaa:轉錄至看板 Hotel 12/16 11:35 ※ 編輯: wooewooaa (36.239.111.188), 12/16/2014 11:48:47 wooewooaa:轉錄至看板 Kaohsiung 12/16 11:53 wooewooaa:轉錄至看板 Hotel 12/16 11:54
asdeeasd: 仔細看了網頁,他的契約完全不符合規定.... 12/16 19:19
ForgerEames: 樓上好認真! 12/18 03:36
asdeeasd: 因為最近剛好訂飯店才好奇查一下XD 12/18 11:00
lisoukou: 火車站附近阿.....南華街跟建國2路的價格跟設備都還OK 12/23 03:29
albb0920: 取消訂房很扯,沒收訂金也不可以這樣搞吧 12/24 05:41
tdkblur: 康橋不錯+1 那邊有幾間真的一看就像原po形容的尋歡旅館 01/19 07:00
tdkblur: 以前沿路找旅社也被嚇到過XD 01/19 07:00