[問題] 可以客訴長榮地勤嘛?

[carnation (卡內省)]

我們是新婚夫妻，剛結束20天的歐洲蜜月。

有鑒於之前我有到美國開研討會的經驗，

經濟艙空間實在太小，

每次做飛機只要聞到飛機餐開始加熱到送餐的味道我都會非常想吐一直奔廁所 ...

所以這次做長程線，我們都想說來犒賞一下自己坐商務艙。


我們都是第一次做商務艙。


去程是台北-巴黎-蘇黎世 ， 皇璽桂冠艙，

這部分就如一般網友所言的，非常舒適，服務很好

神奇的是餐點我居然都吃得下也吃得完，完全沒有想吐的感覺。


回程是 維也納-台北。

我要說的是在維也納機場一位台灣籍男性地勤的態度。

我們提早三小時左右到機場，到check in 櫃檯時發現還沒開啟，

上方的電視顯示還要在十分鐘可以開始check in，

我們想說才10分鐘就不去其他地方晃晃，帶著大包小包的行李排在第一個，

此時那位地勤已經在位子上，眼睛看了一下我們，

繼續做自己的事，看自己的電腦螢幕，轉頭跟他同事聊天，

我們了解 "還有10分鐘"櫃檯才開放，還不到他的上班時間， OK

只是對於知道有客人在前面，一聲不響，這個行為有點微詞，但不致於發火。


等開始check in 時，他已經不知道去哪，換了奧地利航空的小姐幫我們check in 了。


再要登機之前，我們比較晚入關，到了候機室已經一大堆人，

我們遠遠的看到最靠近登機門的地方還有位子做，就想過去那，

剛好我們前面是金髮的外國人夫妻，他們也想過去那，

我們就跟在他們後面穿越重重人群，

我們不知道那裡是商務艙的等候位置，

那位台灣男性地勤人員突然間擋住我跟前面那組外國夫妻的中間

把分隔線拉出來 說: 這是商務艙的等候位置，你們不能進去。

我一時還沒反應過來，疑惑的眼神看他。

他: 你是商務艙嘛?

我: 對 。 (此時手上拿著護照夾著機票)

他: 給我看一下機票。  (機票拿過去看，才把分隔線拉下讓我們通過)


一句道歉不好意思都沒有。

我不知道是不是黑頭髮的就要被歧視，或是看我們年輕不可能坐商務艙，

之前我排在他面前等check in 時我確定他眼神飄過來跟我對到好幾次，

在我回答對我是商務艙時仍然不相信 要驗明機票，


在那之後還有一個外國家庭 跟 台灣老夫妻  進來這區，

他老兄就在前面繼續聊天哈哈笑 完全沒有拉那條分區的管制線，

也沒有問 "你們是商務艙的嘛" ?


讓我們回台灣實在很想客訴這位地勤， 雖然知道有很大的機會匯收到罐頭回文，

我知道這版上有很多高手，可能會說我們是不是覺得付錢就是老大，

但我們沒有要什麼賓至如歸的態度，只是這種差別待遇真的讓我們覺得受到歧視。


題外話，回程是桂冠艙，

我們前面就是坐著剛剛說的台灣老夫妻， 是熟客，

一坐下馬上就有人過來關切，用餐時也不斷噓寒問暖 聊天，

我們兩個整趟飛行 食慾不振，我又回到那個一聞到飛機餐加熱的味道就開始想吐

送第一餐的時候吃了幾口真的吐了出來， 之後我就開始睡覺了，

我先生有把那些髒東西交給空姐處理，說我狀況不好，

之後我清醒的時候也沒收到空姐的任何關心。

後續的幾餐 先生也食慾不振幾乎沒吃，空姐也甚麼都沒說就收走了。


撇開這後段不說，那位在維也納機場的地勤 的態度，

是剛好而已，還是真的我們太反應過度?


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推 haro93101043:確定是台灣人嗎？有可能是當地的local hire
→ joybees:好像沒什麼大不了
→ reinstall:也有可能跟疲勞程度有關..玩了20天..有可能是因為疲勞
→ reinstall:所以食慾不振+容易想吐
→ chewie:感覺上很大部分是生理因素(聞到飛機餐想吐)影響整體感受
→ cchris:會說中文未必是台灣籍,通常外站都是當地員工,才有工作權
→ forcetrain:要客訴就直接打電話,不需要問可不可以
→ ip10010144:直接打電話就好了!
→ Homeshadow:感覺真的沒什麼大不了的，這樣就要客訴喔？
→ chewie:至於空姐的問候...有人不喜歡自己不舒服的時候還有人問東
→ chewie:問西的 空姐只是讓你靜養吧 每個人處理方式不同罷了...
推 moola:反正不看登機證就認為你不是商務艙客人的事情也不是第一次了
推 entay:放輕鬆，別在意，我搭國泰時也常常被攔下來說，會員才可以走
→ entay:商務艙通道喔，習慣了。但是真的覺得一定要客訴，也請別客氣
推 heykissass:整個事件其實我覺得只有櫃台chick in前十分鐘那邊比較
→ jay70134:想客訴還是可以反應的，讓航空公司知道狀況
推 moola:http://nicklee.tw/index.php?load=read&id=1619
→ heykissass:有爭議 以服務業角度還看 他是應該提醒你還有十分鐘拉
→ heykissass:但後面問你是否為商務艙那邊沒問題 是按照正常程序
推 TllDA:這邊是航空版 客訴!?  航空公司怎麼做都是對的 OK?
→ heykissass:是不是常客其實看的出來...就像我進精品店別人也不太理
→ TllDA:而且他們頂多行為歧視你 還不到言語歧視 這在外國也是OK的
→ rob9531sunp:個人感觀問題吧真的不是什麼大問題  話說是什麼讓妳
→ rob9531sunp:覺得是髒東西了
推 d66312001:我比較好奇的是不看登機證要怎麼確認你是商務艙的乘客?
→ d66312001:你可以提出方法讓航空公司不需要確認登機證就知道你是
→ d66312001:商務艙的乘客的話，相信所有航空公司都會感謝你
推 TllDA:他不是已經提供了嗎 金髮外國人就是商務艙旅客 樓上不看文?
→ chewie:原波可能是質疑怎麼沒檢查排在後面的旅客吧:P
→ carnation:我看了m的連結 就是像那篇說的一樣 我沒有說不能看登機
→ carnation:證呦 是在我前後大概有加起來有4-5對進入那區 就只有我
→ carnation:們被攔下來被阻止被懷疑還沒有道歉 我非常確定他是台灣
→ carnation:人 中文是台灣口音 登機前用各國語言講了一段話 也有講
→ carnation:台語  文中說的髒東西是我吐出來的東西臨時緊急用餐巾
→ carnation:包的 另外空姐問題 坐在另一邊的貌似也是常客 也是剩下
→ carnation:很多餐點沒有吃完 空姐收盤子時馬上關切 是不是不合胃口
→ carnation:可以再換XXX給他  但那位常客就一直抱怨說飛機餐賣相不
→ carnation:佳 說他上次做的時候沒這麼差 諸如此類的 空姐之後還一
→ carnation:直去關切他 說什麼班機不同餐會不同阿 會改進阿 之類的
推 AH977:我覺得登機門那段可以客訴啦 你如果說要進入商務艙等候區
→ AH977:都要先檢查登機證 那OK沒話說 如果只針對部分旅客
→ AH977:試問標準在哪? 那以後進入商務艙休息室 是不是也可以省過
→ AH977:邀請卡 採用直接判斷的方式呢?
推 tonmeister:看起來是我曾經工作過的職位啊。嗯...問問吧？！
推 Kazamatsuri:任何事情都可以客訴 但航空公司有最後的處理權 XD
推 ssun302231:那客訴之後你想得到甚麼? 如果是長榮 還是算了吧
推 christineCR:原來還有商務艙等候區噢 我在LHR沒這東西 曼谷時跟著
推 haro93101043:一句話:有吵有糖吃
→ christineCR:一起排隊 根本沒優先... 不過空姐很親切呀！我是20幾
→ christineCR:歲搭皇璽 親切到一上飛機就有回到台灣的感覺呀！
→ christineCR:在台灣checkin時先生也問 小姐是商務艙的嗎？ 有時只
→ christineCR:是確認吧 他問話的語氣也不會令人感到不舒服呀
→ FrankLP:我是被問: "先生是金卡會員嗎?"...
→ FrankLP:=3=  但我只是個搭過兩次商務艙的綠卡會員
推 afl5b:以服務角度來看，那位地勤不應該有歧視行為。
→ afl5b:請問她試穿長榮制服還是套裝? 套裝的話有可能是外派的主管
推 tonmeister:以我對該站的理解，外派主管應該不會碰Check in用的PC
推 THEGASTBY:搭商務艙很多是常客 一看就知道是老客人當然不會問
→ THEGASTBY:再者也有可能該地勤在櫃台繞 對商務艙客人都有印象
推 KomiyamaYou:商務艙的話空服員會頃向不去打擾乘客，
→ THEGASTBY:默默記下客人身分是地勤的一項服務之一
→ KomiyamaYou:但如果你直接告訴空服員你需要幫忙應該不會不理你？
→ THEGASTBY:拿長榮來說 在鑽卡區劃位也是常被說商務艙在旁邊
→ THEGASTBY:但鑽卡拿出來後 該有的服務不會少
→ THEGASTBY:商務客就是這樣 很多老客人飛定期定點的 根本不用問
→ THEGASTBY:難不成要BR每個人把每個人當商務客人服務?
→ THEGASTBY:然後發現不是再請回經濟艙?
推 THEGASTBY:以我搭乘CX經驗 很多人都是直接把卡拿在手上的
推 albb0920:直接打去罵吧，感覺真的很差
→ albb0920:是說原來候機室有商務艙專用的位子喔
推 Kazamatsuri:應該是看機場有沒有規劃吧？
推 TPELBJ:跟某香港籍航空看齊嗎？
推 gucci2:長榮地勤一直以來都是這樣以貌取人呀~ 我姐也遇過
推 kikiks:在商務艙checkin也有可能是星空金卡,非都是商務艙乘客
推 TllDA:也可能是跟著金卡或鑽石卡持有者一起checkin的經濟艙綠銀卡
→ TllDA:<== 永遠跟著別人check in的
→ kamisaki:以貌取人?請舉例一下，感謝分享
推 chiidg:他直接說你們不能進去 事後查證連句不好意思都沒說 說實在
→ chiidg:令人感受滿差的 我自己做服務業不可能這樣
→ stchildques:你覺得服務人員有需要改進的地方，那就客訴，不用問，
→ stchildques:也不用在乎對方會不會回應，至少消費者有發聲的管道，
→ boomerang:上個月搭長榮商務艙也是飛機餐沒什麼吃FA收走沒問什麼
→ stchildques:這樣才合理。記得內容備妥你的班次日期。
→ boomerang:但後面較年長的旅客FA就有關切了很久 是不是不合胃口
推 techih:該客訴的就客訴 該讚美的就讚美 非常支持樓主打電話反應
推 kenny53:我想到小氣少年的經歷,,,
推 casualk:客訴是你的權利，支持你去客訴
推 ophpeter:覺得不開心就客訴看看吧!很多人都會以貌取人沒錯,其實搭
→ ophpeter:不搭得起商務艙又沒寫在臉上XD
→ coolfish1103:登機門那段可以去客訴，不過應該就是罐頭回應。
推 hiball:閣下應該也知道在海外都是華人欺負華人嗎吧
推 hohaiyanyan:
推 sswwer:這裡是航空板(業界板)
→ ingridlyon:吐出來的東西還是自處理吧 畢竟空服要處理食物 要是我
→ ingridlyon:也不希望服務我的空服摸過別人的嘔吐物
推 akenkimo:妳這是為了他們公司好～～肯定要投訴的！！！
推 newest:投訴吧  沒差  外站地勤態度差也不是一天兩天了
→ IanPan:大家都遇過啊 我也遇過CI的人一直叫我去經濟艙櫃台 我不理
→ IanPan:居然還追到我身邊說 這邊是商務艙櫃台 我才淡淡地說 我是
推 FuYen:什麼奇怪的理論 熟客是一定都會買商務艙嗎 要檢查就都檢查
→ FuYen: 用抽檢只會讓人感覺很差
→ IanPan:不過現在老了 不會遇上這種事了 哈哈 皮了
→ IanPan:打招呼 不是她們的義務吧? 我覺得這是看人與人的緣份說
→ IanPan:有次換票的經濟艙搭魚翅 沒訂特別餐乾脆不吃 空乘也一直過
→ IanPan:過來關心 反道國籍或美籍 歐籍沒那麼親熱(?!)
→ anitakan:空服員遇到全滿真的是希望將心比心了
→ microee:嘔吐物袋要怎麼自己處理，自己拿到廁所丟？
推 yannjiunlin:正所謂香港有國泰台灣有長榮~一點都不意外XD
推 ck517:長榮會寄email問卷的，裡面再陳述即可。
→ poter2008:你會不會想太多了==
推 liglig:我每次去華航頭等櫃台check in也都會被"提醒"
→ liglig:我是沒有很在意啦 跟地勤說一下表示自己有資格走這條就行
→ matchablue:前面地勤那段可以理解你覺得不爽的感覺 ，後面空姐那
→ matchablue:裡覺得你要求很多= =人家看你身體不舒服還要去一直打擾
→ matchablue:你 ？？