Re: [分享] 超馬選手陳彥博在LAX的遭遇

[Piin (過去 現在與未來)]

: → lion1227:國際線提早2小時到還不夠嗎？+1                          06/16 11:12
: 推 yannjiunlin:我就遇過前面三組花超過一小時~我們五分鐘內結束= =    06/16 11:16
: 推 dniwllaf:LAX 絕對不夠，國際線太亂，三到四個小時之前到比較好     06/16 11:17
: → yehbi:那是不是LAX要檢討?                                        06/16 11:24
: → benck:check-in太慢是AA要檢討吧?                                 06/16 11:28

AA在LAX會這樣一點也不意外。

長久以來AA機場報到就是 人力不足＋晚娘臉＋不負責任..

小弟之前在LA的時候就已經是這個樣子了。因為航空公司重整，美國傳統航空公司的
地面人力大幅精簡，所以大多想辦法以自助報到櫃檯取代人工報到，並且只開少少的
報到窗口服務乘客。

結果就是常常經濟艙人工報到櫃檯只開一櫃，另外有一個頭等艙/商務艙櫃，還有兩
三個只收行李的窗口（一人顧兩個）。除了這些人力以外，另外大概會有一個幫忙
解除自助報到機問題的老阿公或老阿姨，跟一個站在排隊線口看登機證的員工而已..

所以常常發生的狀態是，自助報到機的請求幫助燈全亮，自助報到的人要站在那邊等十幾
廿分鐘等他來解決問題，然後人工報到隊伍也爆炸，並且晚娘面孔的阿姨也不會幫助
有問題的旅客，結果就是一堆人卡關要趕三點半..

這些老員工才不會在那邊跟你以客為尊咧，挑到你的一個毛病就會在那邊打死嘴硬，
再鬧下去就會叫警察處理..想跟他講理!?  很難..

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只聽人道流星的璀璨光麗                         /
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卻不見那是他的最後生命                     ★



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推 summerleaves:原來 AA 這麼慘 (筆記
推 goodluckav8d:認真說起來UA DL在米國也都這個樣子
→ prussian:企業在那併來併去，好的是為了市場/技術,壞的就是成本...
推 harrychung84:DL感覺服務比較好
→ caseypie:我有好幾次1.5~2小時內到機場飛UA的經驗，沒發生過這種事
→ caseypie:但是我也沒聽過常飛AA的人出過這種事
→ caseypie:一般快趕不及的時候櫃檯甚至會派人到隊伍裡拉人優先過關
→ caseypie:說不定這是LAX的特殊情況科科
推 cassine:美國服務業是，沒有人的時候可以跟你哈拉，幫你搬行李教你
→ cassine:報到幫你輸入資料回答你的問題服務到家，人多的時候就東倒
→ cassine:西歪一切靠自己
→ cassine:之前搭UA因為飛機維修延遲可能接不到下一段越洋線，想要抝
→ cassine:越洋線升等，結果櫃台小姐在那邊找了老半天說越洋線很滿沒
→ cassine:辦法升等，但是可以把你丟給隔壁DL讓你準時搭上預定的越洋
→ cassine:線，還是你堅持要搭我們UA，然後兩天後才有座位？
推 roastchicken:樓上這樣應該是他把你換成DL了?
推 FranKang:美國就是空有先進國家的硬體，卻只有落後國家素質的國家
→ FranKang:別說機場，任何服務業的素質都是，臺日韓隨便都慘電美國
→ NovemberShit:人會因為歐美服務態度差就不去嗎?他們根本沒在怕
→ NovemberShit:歐洲某廉航沒帶自行列印的登機證補印要70磅
→ NovemberShit:這樣的方式在台灣只會被客訴到翻
推 Ruthcat:米國人真的就一整個自我優越，對別人都愛鳥不鳥的，效率
→ Ruthcat:超級差。愈來愈還怕去米國了，隔壁強國人似乎也是這種態度
→ cityport:這跟自由人權一樣，都是美國文化的一部分
→ cityport:我們只能尊重並接受，畢竟那是別人的國家，別人的文化
推 cassine:美國尊重人權是講給美國人聽的，外國人雖然也依法要被尊重
→ cassine:實際上卻不是這樣一回事，有色人種矮人一截的狀況太多了
→ NovemberShit:光"有色人種"一詞就有歧視意味了，難道白色就是無色?
推 chataulait:我還碰過美國地勤看我亞洲臉就以為我會不知道自己要飛
→ chataulait:哪裡，結果我生氣他還來質疑說我沒道理生氣
→ kiwitron:美國是不同產業有不同服務品質吧 大眾旅運可能差不多都這
→ kiwitron:樣  高級餐旅 消費品 賭場等等的服務品質就非常好
推 gottsuan:就資本主義囉 付錢才有服務 不付錢就給你基本就好
→ Piin:平平是airlines, southwest小弟的感覺就還不錯
推 ravelson:我覺得DL的服務很好
→ caseypie:我說的UA櫃檯自己過來找人就是人多爆炸時發生的事情
→ caseypie:除非是今年年初那種全美近千班次取消的超級大爆炸，
→ caseypie:不然我在美國還沒見過像這篇LAX AA一樣處理事情的方式
→ caseypie:西南的服務不錯可能是他們對於check in人數爆炸習以為常
推 kerrboy2001:碰過的DL地勤服務都很好耶，感覺都很有熱忱在這份工作
→ kerrboy2001:上。
推 follow:幾年前AA還有一排櫃後來每況愈下 跟原文敘述的差不多 以前
→ follow:國際我也常跟他拼兩小時 幸好都有趕上
推 aabssb:DL服務很好+1，櫃臺不少且內外都有人。 問卷中還會問你Chec
→ aabssb:k in時，櫃臺人員有沒有跟您熱情的打招呼
推 ndr:不敢請教R大的鎂國經驗是哪個航空公司在做祟的?
推 LORDJACK:不會啊, 對商務艙來說他們服務很好, 這就是美國人的邏輯
→ LORDJACK:你看那個空櫃台寧願空著也不給窮人用