Re: [請益] 存款被盜領了，該如何討回公道？

[purin59 (***八週年誌慶***)]

※ 引述《keibin (sen)》之銘言：
:   第二點,我爸爸的存摺跟印章一直都是自己保管.只有在去年臨櫃交給櫃員辦退社,還
: 有今年7/16辦結清戶口時有短暫交給櫃員辦理.
:   第三點,其實我們主要po文的目的,是因為懷疑去年有該信合社內部的人趁幫我爸爸
: 辦退社,偷偷拿印鑑蓋在取款條今天(7/17)已確認取款條上金額不是我爸爸爸的筆跡).
: 然後盜領裡頭的八千餘元.所以才上來求助.

如同其他人推文所說，筆跡不同其實很正常阿..
我以前在櫃檯也常遇到一些不會寫字的人，他會請求你協助幫忙填寫阿..
 (我會幫忙填帳號日期，但是金額就是請他想辦法找人幫寫。)

一般的客戶通常可接受行員幫忙寫，但行員要求客戶自己寫很多時候只是討罵。XD

所以，筆跡不算什麼。
你也可以要求 找出在取款條上蓋上經辦章的那位經辦的筆跡 去核對。若一樣比較可疑。
只是如果我今天是想盜領的行員，我不會笨到自己寫。

:   第四點,是今天7/17跟該信合社爭論最主要的一點,因為支出現金$8700這一筆,是昨
: 天7/16才列印出來(而且"墨水顏色明顯不同")並不是在取款日的去年九月某日就已列
: 印出.但因為對方翻口不認,所以想了解,是不是有辦法可以証明這一筆資料確實是在昨
: 天(7/16)補登出的.

證明這點又怎麼樣呢？只能證明說資料比較晚印而已。
也許你們想說，一定是你爸離開之後才做的支出。

不過我以前有時候也會幫客戶交易後，忘記登摺，客戶也沒確認就走了..
但依照我待的公司的機制，這個客戶之後再去登摺是一定會有問題的。
你們登摺如果可以很正常順利登出，那表示之前的交易應該是正常的，是順利支出的。

看啦，看信合社的機制。

你要不要把存摺掃描出來讓我看一下順序好了。
不然我怎麼想，我也只會一直以我自己公司的做法去思考，
看一下存摺可能可以幫你找端倪？!
比方說每筆交易上可能會看出櫃員編號，從編號上可以看出可能是誰做的支出？

還有我們銀行有個內規是，沒有存摺要支出，要主管授權。
主管授權的部分是需要被控管的，所以每天都有主管授權交易明細清單，
會列出一天當中透過主管授權了哪些交易。這也是一個可以找方向的地方。
不過那筆支出是透過授權的嗎？信合社可以簡單的做無摺而沒有任何內控機制嗎？

:   第五點,關於調錄影帶,其實我們已經做了最壞的打算,我們離開時,他們的經理說他們
: 是用數位影像保存,但根據規定一般銀行只保存半年,不肯透露他們自己一般保存多久,
: 也不肯保證是否一定調有影帶.我們現在,也只能先等消息了.

依照內控機制，六個月沒錯。
看她們是用電子影像還是影帶，如果比較不先進，是很有可能不存在的。


昨天我有推文跟你說，去找信合社的時候一定要注意態度。
縱使你們再怎麼不開心，你們去基本上就是去質疑的，她們就是會覺得自己被懷疑。
客戶有懷疑的權利，但是有誰被質疑後不會心情不好呢？
 (服務業只是沒明說罷了..而且說不定遇到你們的行員根本不是當事人..)
如果你們演演戲說：

    唉阿說不定老人家真的忘記了，可是他在家裡生氣，我們晚輩總不好讓他這樣下去，
    真的要拜託你們幫忙幫我們看看有哪幾種可能的情況，
    我們也才好回去安慰一下老人家。
    這幾天老人家態度上可能急了點真的很不好意思啦..

如果你是行員，聽對方這樣說真的也會很想用力幫幫忙的吧？
只是現在說這個好像也太晚了，因為感覺已經搞得很僵。

我說這個不是要幫信合社的人說話，我只是想表達將心比心的感覺，
而且這樣的做法才能真的比較能達成找到真相的目的。
不要推說服務業就該怎麼樣怎麼樣，找到真相才是重點。


說個題外話，也有點是我自己的心得啦..

以前我們分行也代收過很多學校的學費，就遇過那種叫小孩自己來繳，結果錢被花掉了。
從收錢到開學對完帳要一段時間，等學校跟家長催收時，小孩就騙說收據不見，
還說：我是在銀行某某櫃檯小姐大概長怎樣的，她收的。
然後媽媽就來找銀行算帳。

算帳到最後，學校和銀行都沒有她們學號的收執聯，
被媽媽一口咬定的那個行員收很多學費，根本也不記得到底收過誰..
但就真的沒找到那個學號的收款資料，電腦也沒紀錄，那段時間每天也都帳合阿!!

最後小孩才承認把錢花掉了，
媽媽最後很不好意思的來道歉，雖然也沒人怪她，她還是哭著離開的..
被影射的行員心情也很不好阿..因為怎麼想都想不起來卻一直有人找她討兩三萬..XD
(重點是連著兩天全分行加班翻上千筆的收款資料，都快瘋了..)
礙於服務業又不能生氣被烏賴..哈..


再想想看，不要生氣。
一定有哪個環節出了問題，你再多提供一些想法，我們一起想想看!!

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推 aozihdi:推..用心
→ renriver:行員很甘苦的....
→ renriver:客戶只要一口咬定就搞得人仰馬翻
推 iamsosorry:加班費叫她們出啊
推 ogima:將心比心  大推
推 zuan:有慘到~~