Re: [問題] 台灣銀行存錢金額不符時該怎麼辦

[hoyi (寂寞巡航)]

※ 引述《blackkeyss (LiLi)》之銘言：

        沒輪過出納，以下提供個人從旁觀察的一點小心得，
        希望能讓您下回再碰到類似問題的時候，
        能處理得比較順利^^

        文長，介意者請按左鍵:p

: 今天我在台銀文山分行存了幾袋硬幣，總數是1225元
: 其中都是流通貨幣，裡面也有約十個已經綠掉的硬幣
: 然而我到現場存錢時，行員告知我，以機器算的為準
: 結果機器跑出來的數字是111X元，我跟他說差了一百多元
: 他不信，要我重算，我就在櫃檯再全部重點一次，1225元沒錯
: 他又再拿回機器跑，竟然變1144元，再跟他反映一次金額應該是1225
: 此時已經快四點了
: 行員告知我，都是以機器為準，也沒辦法幫我手算，不然要我拿回家再重算一次
: 我想說省的麻煩，差81元就算了
:
: 不過回家想想，這樣真的很怪，難道存錢都靠運氣嗎?

        因為不太確定您的硬幣是什麼情況（有否混合、有否舊幣）
        台銀文山的出納櫃員是怎麼處理您的硬幣的，
        先簡單跟您說明一下（我所知道）一般硬幣的處理方式。

        銀行裡的數幣機，一次只能數一種硬幣。
        如果我們宰了小豬撲滿，
        把裡面各種不同的硬幣（1/5/10/20/50）直接全部打包拿去銀行，
        負責出納的行員可能還是會麻煩您把各種硬幣分開，就是這個原因。
        其中，如果還混雜有難以辨識（像您說的發綠硬幣）
        或目前已不流通的硬幣（像是舊款的雙色50元幣），也要把它分開。

        分開之後，行員會把各種硬幣分別倒入數幣機去點數；
        數完之後再手動個別計算金額、加總，算出總金額。

        回到您的情況。
        您點算硬幣的金額和行員點算的不符，比較可能的原因有：
        1.銀行員在手動計算金額時算錯
        2.點幣機運作不良（非常偶爾會發生，有些機器真的該汰換了）
        3.您在點數時偶然發生非故意的小小失誤，
        　例如：
          舊版的五元（民國50-60年代通用，直徑約2.9公分）
          和現在流通的十元（直徑約2.6公分），
        　不論手感、外表、大小都相當相似，過去有不少客戶弄混。
          有興趣的話可以參考維基百科的頁面：http://tinyurl.com/kovwmlz

        如果下次有類似的情況的話，
        我的建議是可以事先把硬幣分類、按大數稍微分一下。
        比方說，若您自行點數的結果是伍圓135個、拾圓55個，總共1225元，
        出納行員多半會給您硬幣盤請您擺放分好的硬幣，
        可以把它分成：伍圓100個、伍圓35個、拾圓50個、拾圓5個
        然後交代行員：
        在進機器的時候分開點數、不要混在一起；
        每數一盤就和您核對一次數字。

        這樣至少可以比較容易發現問題出在哪一盤，萬一要重新清點也比較省力。

        存錢其實不是靠運氣啦，只是幣別比較雜的時候，
        中間碰到的「人工計算」比較多，人工手續越多越容易發生失誤。
        其實假如帳目不合，不管是多錢少錢，
        請您相信行員多半比客戶更緊張、更不願意... ^^;
        即使金額不大，也是要抓帳、掛帳、追溯、有時還要賠錢:p


: 打去客服問，客服說離開櫃台了真的就很難找了、
: 因為是流通貨幣，收了錢之後會打散在一起，不好找了、
: 可能他還有其他事，如果幫你算的話會影響到程序、
: 如果後面還人在排隊，會擾亂、
: 分行結帳如果金額沒有差很多就不會怎樣


        在這裡必須跟您說，該客服說的是還蠻實際的狀況。
        目前出納行員在客戶間的「利用率」還蠻高的，
        尤其是稀奇古怪、黑的花的硬幣幾乎都會進到台銀:p

        排得很長的隊伍，對出納來說是很大的壓力，
        畢竟大家都希望客戶開心地進門、滿意地離開，讓客戶久等其實我們也很不安。
        說這麼多，不是要為那位出納行員解釋或辯解什麼，
        但如果能讓客戶多瞭解一些作業程序上的侷限、
        從而能互相配合、節省時間、避免彼此的誤會和不開心，
        會更容易創造雙贏的局面。

[中間一段恕刪]

: 至於原來這筆錢，還有機會要得回來嗎??

        嗯，依正常的程序來說真的不太可能（就像客服曾經告知您的情況）
        但當然有非正常的情況如下↓↓↓↓↓↓↓↓

: 推 my9005:什麼機器為準，2次點就不一樣了還為準咧！請上金管會民意信  10/17 23:59
: → my9005:箱！你下次去如果又有問題，就很他說你一元一元存，才不會   10/18 00:00
: → my9005:少！寫1000張存條，說你有的是時間，我相信他就會確實點了   10/18 00:02
: → my9005:錢要不回來了！今天入庫後，明天換零錢的人應該會多拿到錢   10/18 00:03


        這位我爬前文據說也在銀行的my9005同業，我想請教您：


        您有事嗎！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！


        你寫的所有建議真的都是有百害而無一利，我都好奇你是不是來反串的...



    (一)請不要碰到什麼狀況都教客戶去告金愛管閒事的金管會！！！！

        （我真的很想把前面這句話自動repeat一萬次）

        就這個狀況來說，
        金管會頂多就是發文壓總行、總行發文壓分行去跟客戶協調，
        然後分行主管ｘｘ捏著，打電話給客戶道歉，
        行員自己從口袋掏出81元來賠給客戶。

        你得到：
        1.等很久的客戶一位（你是以為發文再轉文會有多快）
        2.很不爽的總行主管及經辦數名
        3.很不爽的分行主管一至數名
        4.作業程序容或有錯誤但很可能並非故意只是需要更細心體貼的經辦一名
        5.從此破裂的客我關係

        這樣會對客戶、銀行、行員都很有幫助嗎？完全不會！
        客戶下次存硬幣還是有可能出錯！還是會不愉快！
        行員不會知道他應該改進什麼，他只會記得他為了硬幣被告到金管會！
        主管不會知道應該修正出納人力、避免人工錯誤，
        他只會記得這個行員被客訴到金管會，以後不可信任！


    (二)教客戶威脅行員要一元一元存、寫1000張存條有的是時間
        我都不知道要說什麼了，你話會不會好好講？
        還是你對不如你意的事都馬上拍桌發怒？這樣跟那些惡搞銀行的爛客有何兩樣？

        你在把一位明明很有理性、很善意、
        很願意主動瞭解銀行作業程序的客戶（也就是原po blackkeyss）
        推往誤以為「只要我拍桌、只要我威脅，我就會得到我想要的」這條路上
        你在教育客戶逞一時之快，而不是循彼此善意的途徑解決問題！

        確實是沒有人能保證數幣機100%正確，但有很多方式可以降低錯誤率。
        只是......請客戶不要以數幣機為準？叫行員「認真數」？

        同一台機器倒下去轉，是有機器認真和機器不認真的分別嗎？
        或者你覺得認真數==行員不要用機器、用手點？
        一天對一百位客戶就好，通通用手點，光點錢就飽了，別的事都不用做
        更遑論在後面的客戶會不會等到抓狂！
        再退一萬步言，你認為用手數一定比機器準嗎？比機器快嗎？

        你是和銀行員有什麼深仇大恨嗎？


    (三)貴銀行出納錢入庫之後不用再整理嗎（哈哈大笑）
        大包硬幣出來不用再複點重新裝袋嗎（再次哈哈大笑）
        貴銀行是哪一間，出納內控這麼精良，這才真的應該找金管會來幫幫忙吧！

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◆ From: 114.36.105.165
※ 編輯: hoyi            來自: 114.36.105.165       (10/18 03:04)
推 l23456:好文推一個!這才是正確處理方式和態度!
推 smallter:好文推~
推 jokert:推超棒
推 cityport:推態度
推 Yaiba:   推態度
推 iten:讚
推 riolin7:推!!老實說我也疑惑很久是不是反串了XD
推 blackkeyss:新版舊版分開我都有做到，沒做到的是我只記得總數沒記
→ blackkeyss:得個別有多少了，感謝大大開示~~不過看到文章太晚了...
→ blackkeyss:昨天已經把信送出去了@@..........
推 blackkeyss:對了，發綠、20元都有分開，但行員叫我放進去一起跑喔
推 akakapo:郵局臨櫃存10元硬幣常用稱重的XD
→ akakapo:1元5元硬幣平時拿來搭公車或去超商花掉
→ akakapo:能替行員省點事大家都方便嘛
推 YoBo:推
推 blackkeyss:也是啦，可是我就是把一元五元拿來存起來的糟糕…
→ hoyi:@blackkeyss：信已經送出去了其實也沒關係啦，畢竟是櫃員的
→ hoyi:服務態度也應該改進，希望金管會能幫上您的忙，更希望經此一
→ hoyi:次之後，下回您有需要存硬幣，我們有機會能順利為您服務，讓
→ hoyi:您滿意地離開銀行。真的很抱歉讓您有所疑慮了！
推 A73799521:推。當出納真的很辛苦 客人多
→ starmoonsun:可同時放入所有幣別硬幣 點幣機再依尺寸大小分次點完
推 kekekoi:是前同業，現在是公務員有國旅卡
推 blackdoff:身為台銀出納推一個!
推 vigneron:大推櫃員兔!!
推 aromagreen:是啊.所有人都應該朝理性的解決方式而非威脅
推 kanx:其實真的建議 存硬幣的時候, 以面額不同分開來存
推 bluecolors:其實您可以多聽多看，也要有能力判斷版友講話的... 嗯
→ bluecolors:╮(▔▽▔)╭
推 Chin57:推這篇~~客戶可以自己寫好手算的個數再跟機器數的核對啊~
推 Edward1412:推態度...
推 katori:不推對不起自己
推 kim:我也不懂那位my9005是什麼心態  台灣那麼多人從事服務業
→ kim:互相為難來  為難去的  很好玩嗎？
推 Karling:也推一下
推 oioi:推!!
推 yuyulucky:推!通常會威脅口氣的客戶，我們一定是按照規矩來處理!
→ yuyulucky:即使事情到金管會，就變成公文往返，無助於解決問題。
推 bluefloret:推!!!!!