[情報] 佳麗寶大陸區回收方式-退款召回

[ilovemaggie (Maggie)]

補充:大陸政府對中國佳麗寶產品安全要求的新聞

http://www.recordjapan.net/news/33106

總局同時約談了佳麗寶化妝品（中國）有限公司相關負責人，要求佳麗寶公司繼續加強對

其新研發產品的安全性評估及上市後的不良反應監測，認真履行企業主體責任，確保產品

消費安全。


節錄轉貼一份大陸記者採訪大陸區佳麗寶發言人的新聞

大家可以看看大陸地區的做法

因大陸尚未核准問題成分的上市，故大陸佳麗寶並未販售此次被回收的品項。

但大陸佳麗寶仍接受大陸區消費者持相關產品退費


2013.7.10 羊城晚報 http://ppt.cc/dk7p

[佳麗寶召回54款產品 涉日本或港澳代購貨品]

　　但日前，一位皮膚科醫生聯係佳麗寶，稱“有3人皮膚上出現了白斑”。日本媒體透

露，佳麗寶在接到報告後已展開調查，發現從2011年以來約有39個類似症狀的病例。
　　

   問題發生後，佳麗寶曾于6月25日向厚生勞動省報告，但厚生勞動省認為“不會給人體帶

來特別嚴重的影響”，並未要求強制召回。所以佳麗寶決定由本公司主動召回。


“海外代購產品”也在召回之列

　　佳麗寶有關負責人透露，含“杜鵑醇”產品僅在日本海外包括臺灣、香港、韓國、泰

國、新加坡、馬來西亞、印度尼西亞、緬甸、菲律賓、越南等10個國家及地區內銷售，中

國大陸市場不在召回之列。“我們首先進行店鋪快速回收，之後再根據各個國家的藥事行

政政策，進行最妥善的處理。”

　　記者在佳麗寶廣州的部分專櫃看到，其主打防曬、美白的產品仍擺在貨架上。工作人

員表示，由于這些產品不含問題成分，不會下架。“我們也知道，不少中國的消費者、

尤其是廣東的消費者喜歡到港澳臺地區進行購物，或者通過淘寶海外代購，所以也有可能購

買到我們的召回產品。只要經過確認屬于召回范圍內，我們同樣會召回。”佳麗寶中國區

負責人坦言，“代購市民可以撥打客服熱線先進行登記，然後以快遞到付的形式將產品寄

到我們上海總部。如果確認這款產品含有‘杜鵑醇’成分，即使是代購商品也可以召回。

如果不含有該成分，我們將以快遞的形式退還給客戶。”負責人表示，在確認無誤後，佳

麗寶會以銀行匯款形式，按照該款產品的日元價格，以1:15.97的匯率進行賠付。

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該篇新聞重點如下
1.含杜鵑醇佳麗寶有關產品都在可退貨之列

2.海外召回不是限定只能換貨!!應能退費(按日方價格賠償!!)

3.6/25左右佳麗寶就已經覺得產品有安全疑慮，決定召回。6/25~7/4記者會前，海外代理

的東方美豈會毫不知情?還堅持不知情要等日方報告詳細情形?

反觀台灣東方美的做法跟態度，時至今日依舊未對詳細症狀、日方全面回收做清楚的說明

甚至還暗示消費者產品無安全疑慮，日方患者只是類似過敏....

並只接受換貨，規避掉[全面回收]


我曾經是佳麗寶的支持者，可是現在我對東方美非常非常感冒!!

雖然可能有人認為出了這種事也非業者所願，不應該對底層員工不滿或指責云云...

我知道佳麗寶的大部分櫃姐平常服務也都很好。

問題是消費者從未期待業者拿不安全、有疑慮、會致病的產品賣給消費者。

強迫消費者買單，我今天對你的產品失去信任，為何強迫我繼續消費?

能取代你產品的其他品牌多的是! 不消費或退貨也是我的權利吧!

更何況!!今天廠商要[全面回收]!

難道代理業者不該盡可能收回有問題的產品嗎?

結果今天好多人反映...櫃姐面對要求退貨或換貨的消費者 (更正，原本打錯字)，

竟然是不斷游說[沒事就繼續用]、[產品很安全]

看到大陸區的處理方式，東方美，你真的把我對你最後一點的期待，揮霍殆盡!

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◆ From: 114.32.129.61
※ 編輯: ilovemaggie     來自: 114.32.129.61        (07/11 15:03)
※ 編輯: ilovemaggie     來自: 114.32.129.61        (07/11 15:04)
推 fa020423:那我們可以拿產品去中國退嗎= =
這點不清楚，原則上應該可以在台灣這邊直接退吧

除非佳麗寶母公司對台港有差別待遇

推 iqeyuuri:跟消保官或消基會投訴有用嗎?
可以試試看，也可以跟食品藥物管理局申訴。

因為業者如何處理產品問題的對口單位是食藥局

但是速度應該都不快吧= =

邪惡的想...把大陸做法跟台灣代理跳針的說詞拿到8卦版，看有無記者願意報導

或...這種中國可以怎樣，台灣消費者卻被差別待遇的事情，立委應該很樂意開罵政府吧

推 pekosan:已把資訊更新在先前的文章中 大陸明明沒賣
→ pekosan:可以退費 台灣賣掉一堆卻不給退 啥鬼(翻桌
嗯啊 對照大陸的作法 台灣這邊真的很扯

不斷洗白產品無安全之虞，沒有試著站在消費者的立場

推 BAAE:極度厭惡東方美 台灣廠商到底在幹什麼啊
推 BAAE:現在中國跟日本的對策都採取可退費 我們可以
→ BAAE:加上之前版友說長白斑的案例一起拿去請消保或
→ BAAE:消基會投訴嗎????
→ pekosan:可試試 但東方美應該會故意拖延(學統一)
推 iqeyuuri:聽說東方美跟佳麗寶的關係很緊密(所以才
→ iqeyuuri:敢這樣亂搞不怕對方換代理吧) 只是佳麗寶
→ iqeyuuri:不是已經被花王買走了嗎
→ shianu: http://miupix.cc/pm-5WHXUN 剛收到的簡訊
→ shianu:我還有小ml沒換耶！放著也不敢用了！
→ gohoss:我真的覺得以後就是拒買佳麗寶，反正可以取
→ gohoss:代它的專櫃多得是，不需要支持它
我IPIC用到雞肋之後...=3=跳牌子了 現在聯合國用的很歡樂

原本想用回紅色bl系列...結果出大事!= =
推 MATSUMIA:雖然我沒買，但是有種想告東XX的衝動
→ MATSUMIA:寫信給日方有用嗎@@?
或許有用...日方這次嚴重信任危機，應該不敢怠慢消費者吧，怕客群再萎縮

日方原本對媒體發言時，就說過已對海外市場損失做好評估跟準備了

推 pekosan:日本佳麗寶是被花王買走 但仍是獨立的公司
→ pekosan:所以台灣佳麗寶是東方美 花王是台灣花王
→ pekosan:我想不是關係緊密 而是東方美代理很久了
→ pekosan:(可以買網路上非官方的佳麗寶 那種東方美
→ pekosan: 賺不到錢 因為是水貨商進口的)
推 gottsuan:中國的是佳麗寶直營?
這個我不太清楚現在到底怎麼回事。
原本是日本母公司跟中國一家公司技術合作(後來變成合營)
之後又另外成立獨資公司
經營者看官網介紹應該是日方母公司的
推 fairygirl:中國連代購商品也可以召回，台灣的跟正
→ fairygirl:式代理商買，卻只能換貨，甚至還被遊說
→ fairygirl:沒問題、不用換，相較之下真的令人生氣
這邊簡單說一下中國召回處理的過程

7.4日方記者會後，中國佳麗寶第一時間說明中國專櫃並未販售(因未通過申請)

之後第二張說明表明，中國佳麗寶專櫃出售不含問題成分(因為==眾所皆知中國很多山寨

產品+淘寶上很多[代買]

中國媒體報導的同時，也批評說中國很多消費者都有從網路進行代購，或是去國外購買

(人家從未說過日本只是個案、產品很安全、國外沒個案的話)

後來佳麗寶意識到這個問題....於是有了這一篇新聞，接受消費者退貨

姑且不論背後是否有無政治或經濟考量因素，至少可見日方本來對召回處理，

就是採退款全面回收，而非發兌換券強迫消費轉為消費其他產品

日方的心態，本來就是盡可能減少市面上問題產品的存留! 台灣代理作法與眾不同

推 lavenderbeth:圖顯台灣廠商心態還是很封閉低落
→ lavenderbeth:有問題不敢面對只想搓湯圓
→ lavenderbeth:日本和中國都退得好乾脆
我覺得東方美作法很自私...無視消費者信賴

整件事還有一個關鍵，就是大陸一直遲遲不通過杜鵑醇的上市(未通過安全審批)。

大陸的食品藥品監督管理總局，接獲中國佳麗寶關於擬召回產品的報告後，

立刻約談中國公司負責人，要求該公司繼續加強新研發產品的安全性評估，及上市後的不

良反應監測，認真履行企業主體責任，確保產品消費安全。

台灣這邊的食品藥物管理局，卻只能呼籲消費者停用跟要求廠商檢送報告....

還同意東方美的換貨處理....wtf???
※ 編輯: ilovemaggie     來自: 114.32.129.61        (07/12 10:37)
※ 編輯: ilovemaggie     來自: 114.32.129.61        (07/12 10:45)
※ 編輯: ilovemaggie     來自: 114.32.129.61        (07/12 10:57)
推 pekosan:呃 (小聲)大陸通不通過審批通常和安全性無
→ pekosan:關 和動物實驗以及官方要不要盯你比較有關
→ pekosan:只能說在這個案例上 大陸剛好做對了
→ pekosan:但大陸食藥局一直都不是把關嚴格的機構
→ pekosan:這次的事件 與其說大陸好 不如說是東方美
→ pekosan:擺爛到一種程度 台灣食藥局則在推卸責任
推 lavenderbeth:危機也不一定是死路一條 日本處理的
→ lavenderbeth:很有誠心所以我對佳麗寶的感覺還是正
→ lavenderbeth:向的並不想它消失 只是台灣真的做差
→ lavenderbeth:了
→ ilovemaggie:同感!
→ sneak: 關 和動物實驗以及官方 https://daxiv.com