[心得] 新光站前店的ALBION小姐很差

[shiangyun (香奈美)]

當初大學的時候第一次靠櫃
覺得有一個櫃姐超天使的
所以對這個品牌印象不錯
但始終沒有真的買她們家的產品
最近幾個月因為拿到朋友送的小瓶健康化妝水
發現自己很喜歡那個味道
所以事隔多年決定再靠櫃一次
雖然都是在站前店
但今昔對比也差太多了吧
上個禮拜我靠櫃表示之前有試用過產品
一個姓黃的小姐居然質問我：
「那你為什麼還想再用呢？」
我聽了真的覺得很傻眼
我對你的東西有興趣你還要懷疑我嗎
這樣的說話之道真的很扣分
簡單說說因為朋友的關係所以又想用
問她還有沒有膚測的服務
她說有但是要早一點來預約
後來我約了今天
在櫃上是一個孕婦陳怡君跟許湘君
接待我的是許
先簡單清潔然後上滲透乳一號
濕敷健水再擦精華液跟美白粉
雖然是有問必答但已經比不上當年另一位櫃姐的親切
然後因為我表示出對健水的興趣
許就抓著這一點一直取笑我：
「我都會幫你試完全部產品
還是你只想試健康化妝水？」
類似的話講超過兩次以上
其實我已經有點不爽了
因為她的笑容有一種瞧不起人的感覺
最後到了尾聲她也沒像其他板友說的拿試用品給我
我甚至還問她有沒有小試用品
她說只能在櫃上體驗
於是我就走了
這時才驚覺：
她沒有給我做膚測！！
居然這麼打馬虎眼
站前店我不會再靠櫃了
爬文發現有人推美麗華跟南西新光
還有人有推薦的櫃姐嗎？
我想要會替客人想真的為客人好又親切的天使櫃姐
手機發文排版請見諒
謝謝大家！




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推 sh9305: 還好吧態度也沒特別差。太多消費者被寵壞.
→ ayumi6214: 也覺得還好
→ irena4: 這樣還好啊...
噓 ilikemoveit: 真的有興趣就買阿，有試用過也靠櫃
→ ilikemoveit: 體驗過 然後不買再要試用品是???
推 chiungyii: 原po應該是想表達那種親切感啦，櫃姐也
→ chiungyii: 忘了做肌測呀
推 chiungyii: 不過其實立刻提醒櫃姐肌測，櫃姐也會服
→ chiungyii: 務的
推 pinkbeer: 囧rz 我也覺得還好啊
→ shiangyun: 就算靠櫃試用過當下沒事也不代表隔天
→ shiangyun: 不會冒痘啊 我只是想再三確認 況且試
→ shiangyun: 用是以前的事 皮膚會改變的啊= =
→ doris0128: 這沒到很差吧，那些只給你在手上試擦
→ doris0128: 的櫃姐不就差到不行。
→ LoveNJ123: 沒有以前的好，但好像也不到差@@
推 chynging: Sogo的態度不錯！
推 sindy6865: 我絕對不去站前店,印象中沒遇過天使櫃
推 altus925: 櫃姐態度OK啊,所以靠櫃是想拿試用?
→ altus925: 還是直接買?若再去南西美麗華-櫃姐親切
→ altus925: 但過週慶沒9折沒特惠沒禮卷,還會買嗎?
→ pasaga: 我也送過朋友小瓶健水 110ml吧 幾個月前
噓 jordonmi: 問你為什麼想再用也還好吧 有很差嗎
→ pasaga: 用過的話，沒道理現在用了就突然長痘吧XDD
→ jordonmi: 自己都說事隔多年了
→ pasaga: 而且以前試過沒買～直覺就是不適合才不用
→ shiangyun: 沒買的原因可以有很多的 不是那麼直線
→ shiangyun: 思考的好嗎 美麗華的週年慶又還沒過 你
→ shiangyun: 又知道我不會買了喔
→ shiangyun: 打這篇是感嘆櫃姐素質倒退 跟客人應對
→ shiangyun: 的話術有待加強 例如她可以不用質問我
→ shiangyun: 而是親切地問我是不是覺得她們家的比
→ shiangyun: 較好用 一方面展現她們適度的自信 一
→ shiangyun: 方面表達友善 而不是興師問罪
→ pasaga: 問問原因就要解讀成「質問、興師問罪」…
→ shiangyun: 這方面很主觀 不想跟你戰 我尊重你的
→ shiangyun: 看法也請你尊重我
→ shiangyun: 你不在現場不知道她講話的口氣和神情啊
推 amy26186: 我大概可以了解原po的感覺，有些櫃姐在
→ amy26186: 接待和應對用語都做足但表情語氣可能不
→ amy26186: 屑或其他令人不舒服，也會讓顧客觀感不
→ amy26186: 好
推 greenlack: 我覺得光看原PO的描述我也感受不到櫃姐
→ greenlack: 的善意，文內還有說至少被櫃姐酸2次都
→ greenlack: 會幫你上全部產品還是你只要試化妝水就
→ greenlack: 這裡我就不太能接受！
→ papaya619: 看不出服務很差，只是不夠天使吧！
推 hahakyo: 同樓上g大，是櫃姐該有的服務態度沒做~
→ jordonmi: 去FB官網反應 打公司克服表達你的不爽
→ hahakyo: 雖然沒有非常差，但也頗不良。跟消費者
→ hahakyo: 有沒有被寵壞沒關係吧XD啊不然日本消費
→ hahakyo: 者都壞光光惹
噓 love2ne1: 你就用過朋友給的小ml健水了嗎？幹嘛還
→ love2ne1: 要去靠櫃試用完又要試用包呢？
噓 jordonmi: 真難伺候
推 o1579o: 覺得櫃姐還好+1，其實原po想要可以直接開
推 wooca: 別去站前店，換別家吧！
→ JUBJ: 還好吧
→ shiangyun: 忘了說一點 我會想要再拿試用品不是貪
→ shiangyun: 心 而是我用完朋友送的健水以後隔天冒
→ shiangyun: 痘 所以我想確認是不是健水的關係
→ love2ne1: 你朋友的小ml健水，不可能只夠你用一天
→ love2ne1: 吧！
→ silvia0421: 用完了才冒痘，會是健水的關係嗎？你
→ silvia0421: 其他保養品引起的可能性更大吧
噓 TwoTwo: 詢問你一方面是做市調一方面也是關切需求
→ TwoTwo: 問了被說是在質問取笑 不問是否又說是冷淡
→ TwoTwo: 說真的 服務業作久一眼就能看出誰不想付錢
→ shiangyun: 建議這麼勢利的妳不要做服務業比較好
→ shiangyun: 我其他保養品都用一陣子了沒事
→ shiangyun: 就只有健水是新加入的保養品
噓 xmrubj: 喔 那健水不適合你啊,你想試用到他適合你?
→ shiangyun: 因為我的皮膚還是有變亮啊 又不是完全
→ shiangyun: 不適合= = 難道再確認也不行嗎
→ love2ne1: 這個櫃姐說的話真的覺得還好啊！感覺是
→ love2ne1: 因為沒給試用品又沒膚測才讓原po不爽
→ love2ne1: 還是要上網買小瓶的再用用看，櫃上給的
→ love2ne1: 兩次就沒了，也試不出什麼鬼來吧
→ shiangyun: 我當場覺得她們的話搭配表情真的很不ok
→ shiangyun: 我是真的有心想買不然也不用一直確定
→ pasaga: 試用只2-3次份 除非急性過敏不然根本試不
→ pasaga: 出啥毛。叫你朋友送你大瓶試試吧！
推 love2ne1: 因為你都用完一整個小ml才長痘，感覺跟
→ love2ne1: 健水沒什麼關係，有時候會因為身體狀況
→ love2ne1: 莫名長痘，健水蠻貴的如果有價格考量，
→ love2ne1: 建議你在網路買小ml再試看看，不過最好
→ love2ne1: 趁週年慶購買便宜很多，sogo明天開始週
→ love2ne1: 年慶
→ xmrubj: 試用指示是你會不會對它過敏,不是試它對你
→ xmrubj: 有沒有效,不然試用品都要能擦個7~14天?
→ xmrubj: ^適用只是試(第一行錯字)
→ shiangyun: 我好像是用完的隔天就冒痘了 但我又喜
→ shiangyun: 歡它的味道...><
噓 applelover: 所以再次要, 也是覺得冒痘沒關係？
推 love2ne1: 可能是想試試到底會不會冒痘吧
推 chaozi: 原PO是當事者~才感受的到櫃姐的表情和態度
→ chaozi: 也沒說不買呀!? 主要可能感受到當下態度
→ shiangyun: 推樓上兩位！！
→ chaozi: 覺得讓他感覺很不舒服~>"<
→ xmrubj: 那你靠櫃是她不是有幫你擦嗎?有冒痘嗎?
→ shiangyun: 冒痘這種事要隔天的好嗎= =
推 jordonmi: xm是說你去體驗完有冒痘嗎 你靠櫃
→ jordonmi: 不是上星期的事了嗎
→ shiangyun: 我昨天才靠櫃的耶
→ shiangyun: 我最近第一次靠櫃時並沒有試用
→ shiangyun: 是昨天才體驗產品的
→ xmrubj: 她幫你試用了這樣還不夠 一定要試用包
→ xmrubj: 昨天靠過櫃今天不是隔天嗎?
推 jordonmi: 是這說現在albion好像沒膚測這東西
推 hahakyo: 這篇不是在討論櫃姐的態度嗎...櫃上試用
→ hahakyo: 一次本來就不準~櫃姐態度太好才會讓人忍
→ hahakyo: 不住買下去XD健水我都直接濕敷配百優，
→ hahakyo: 用到第三天才發現過敏...我還買大罐的都
推 hahakyo: 要崩潰哭=口=。不過還是會想回櫃看其他
→ hahakyo: 產品，因為櫃姐"態度"非常好！
噓 vivicheng: 我也看不出來櫃姐取笑妳的點在哪？
→ shiangyun: 如人飲水冷暖自知
→ shiangyun: 做服務業的不應該用防小人的心態
→ shiangyun: 去對待客戶 也不應該那麼短視
→ shiangyun: 今天不買不代表以後不會買
→ love2ne1: 但是這種小人真的很多
→ cowcow: 感覺的出原po是個自我意識很強的人只聽好
噓 cowcow: 不容許任何質疑以及跟他看法有差異的聲音
→ cowcow: 也令人非常不舒服
噓 cowcow: 你確定你沒有讓櫃姐覺得很不舒服嘛？
→ Avina: 喜歡產品又不想受氣找代買就好了
→ pasaga: 找代買沒有服務跟拿免費的試用品
→ doris0128: 我好想看看櫃姊的笑容是長怎樣?
推 nochewen: 不是針對原po，但同樣站櫃，我只能說許
→ nochewen: 多客人常常放大櫃姐無心的言行舉止。許
→ nochewen: 多公司會逼業績沒錯，但所有的客人我們
→ nochewen: 都無冤無仇也不認識，很少有人會故意酸
→ nochewen: 客人或質問客人，可能是真心疑問但不夠
→ nochewen: 婉轉而已，畢竟我們不是機器人，A客認
→ nochewen: 為的熱情活潑在B客眼裡可能是過度逼人。
→ nochewen: 我們也很怕被想太多的客人客訴，但不攀
→ nochewen: 談又說冷淡勢利瞧不起散客，服務了又說
→ nochewen: 是在質問客人，櫃哥櫃姐真的很為難，難
→ nochewen: 道會為了逞一時口舌之快而被百貨開罰單1
→ nochewen: 000~1500元?(回公司還雙倍扣薪).....
噓 justinli31: 覺得難伺候+1
→ petitebabe: 覺得妳很難伺候+1
→ petitebabe: 小姐沒有很天使  但也沒有到很差阿
推 nini1234: 人有百百種，服務業也常希望遇到天使客
→ astonishing: 如果明確表達自己為什麼想再索取一
→ astonishing: 次試用品的理由，可能就不會發生這
→ astonishing: 種雙方互相猜測的內心戲了吧？人跟人
→ astonishing: 之間需要溝通，把需求好好說清楚，櫃
→ astonishing: 姐也才能更精確地替你服務呀
→ papaya619: 推cow大
→ papaya619: 原po對服務業的認知有優越感
→ papaya619: 對服務業應該要怎樣怎樣有想法
→ papaya619: 不過生意就是你情我願 購物經驗不舒服
→ papaya619: 就找新櫃吧～
→ arielchii: 覺得櫃姐也沒怎樣阿…原po過度解讀了吧
→ toukowenn: 覺得原po文章下回覆的態度也不怎麼樣..
→ toukowenn: ..感覺只想讓大家跟著一起罵櫃姐而已
噓 jordonmi: 就標準的自我意識強烈 只有自己是對的
→ relia: 感覺要看當下櫃姐詢問的狀況之類的~如果真
→ relia: 的很戲謔的問 那就怪怪der 當然要趕快推銷
→ relia: 呀~ 畢竟櫃姐代表著他們廠牌形象說@@?
噓 piez: 說得你好像以後會買，但其實真買也不會找她
推 mattie: 很久以前就沒有膚測囉！不是櫃姐不給做啦