[心得] ipsa的微不好靠櫃經驗-新竹巨城

[yvian (yvian)]

（文有點長...）
事情是這樣的
12月初趁著週年慶到ipsa的新竹巨城想試看看，當時櫃上沒客人，天使櫃姐-心妤很熱情地為我服務，當時我說想要肌膚檢測，她阿莎力的請我入座，過程都很好很專業親切，我也帶了六七千塊的產品
問題來了...
兩個星期後該櫃姐主動電聯我，希望我到櫃上做免費的保養（去角質？）於是約好了上星期二的下午2點。

當天我不到2點就到櫃上了，但是空無一人，想說等一下，結果等到2點半快40分都沒人出現，愈來愈傻眼，去吃飯的話也該出現了吧！過程中有試著撥打櫃上電話（以為也許會轉接到櫃姐手機？）當然是沒人接....太傻眼了，於是有撥打到客服詢問看是否能聯繫上櫃姐，結果接電話的人完全是個小妹吧！
我：請問是ipsa的客服嗎？
對方：.....（狀況外）需要什麼？
我：巴拉巴拉講一串我在巨城櫃上結果沒櫃姐之類的話
對方：....請問是什麼品牌？
我：蛤？新竹巨城的ipsa，你們不是嗎？
對方：喔抱歉！我們有很多牌子，妳稍等
傻眼.....我一開始就有講了ㄟ==
幾分鐘過去，電話再接起來，是同一人
對方：需要什麼？
我：（以為換個人接電話了，正要重複剛剛的話）
對方：喔喔喔！她目前不在櫃上喔！妳要再等一下
乾.........我真的傻眼x100萬，一開始我就講明我在櫃上等待了不是嗎？我當然知道她不在啊！不然何必打來客服呢==原本沒那麼不爽，打了這通電話後心裡整個一把大火

後來我先離開了，半小時後他們公司內部主管打來，有道歉什麼的，也解釋剛剛接電話的是別的部門只是經過剛好電話響就接起來（但也太隨便了吧==也該轉接給專業的吧！），主管態度非常客氣，暸解後得知櫃姐是當天不舒服拉了一小時的肚子，當下太急來不及回報要離開，ok我都可以諒解，之前被她服務的經驗很好，主管說要懲處她我還急忙幫她講話，之後說會再請區主管打給我。
過不到半小時區主管打來了，內容跟剛差不多，之後說再請櫃長聯絡我安排新的時間以及如何補償等等
到這邊我都覺得處理的很ok，感受得到他們的誠意，我也不刁難
晚上七點多有一通ipsa櫃上打來的電話但是我沒接到（只有一通），從此之後到現在再也沒有任何電話或其他的方式，現在我不知道該怎麼辦，這件事就這樣落幕了嗎-_-#難道要我自己再打去櫃上嗎？感覺他們就是不想處理吧...

當時我打去客服時很猶豫，很怕櫃姐被懲處，她服務的算真的不錯，人也很好很親切，但是因為真的等太久了萬分不得已，我在想是不是成為他們的黑名單了
唉～不過約好時間了還這樣真的是很無言啊！時間也是特別擠出來的，超無奈
難道真的免費的最貴嗎T_T


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→ yvian: 我用手機發的，排版亂掉了，請大家見諒T_T
推 shorty720905: 應該是不至於變黑名單吧！妳又沒有
→ shorty720905: 錯~我也是固定給心妤服務，她態度真
→ shorty720905: 的很好
推 serena89: 建議櫃上沒人，應該先找百貨客服或樓管
→ serena89: ，之前遇過沒人的櫃，旁邊專櫃有幫忙招
→ serena89: 呼，應該是離開前有先交代吧
推 mibokk: 好傻眼..不過只有一人站櫃也是公司安排問
→ mibokk: 題 至少兩人看櫃有事情才能互相cover
→ yvian: 我有問周圍的櫃，但沒人知道==我就傻傻坐在
→ yvian: 那等...現在超無助不知道該怎麼後續，唉
→ arkray: 原PO真有耐心，我應該等5分鐘就走人
→ arkray: 看要不要回撥給櫃上，因為有可能她下次打
→ arkray: 還是會遇到漏接，而且下次不知道等多久
→ jordonmi: 這種排版直接END