[新聞] DR.WU精華液有黑異物 客服喊換貨「最大

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DR.WU精華液有黑異物　客服喊換貨「最大讓步」她傻眼

澎湖蔡小姐向《蘋果》投訴，說自己是知名品牌DR.WU玻尿酸保濕精華液的愛用者，日前
網購該產品，拆開包裝後竟發現精華液有黑色異物，投訴客服卻遭「消極處置」，第一通
電話對方要求她先將瑕疵品寄到公司再說；她不死心，陸續撥打，直到本月14日打最後一
通客服電話，對方雖然同意派員回收且一併更換新品，卻撂下一句「這已是公司最大讓步
」，她徹底被激怒，決定退貨，且拒用DR.WU產品。

DR.WU資深行銷主任趙璿表示，該批商品是限量無庫存，要換貨得花時間調貨，按照一般
退貨流程，公司接到消費者要求退貨後，將派快遞前往取貨，再重新寄發新貨品給消費者
，流程會在1周內完成。趙璿也提到，客服的應對讓蔡小姐感到不愉快，該公司將加強客
服人員的教育訓練。

DR.WU曾找來天王周杰倫老婆昆凌代言，最近則邀請也曾是J女郎之一、現已為人母的曾愷
玹擔綱代言人。查詢購物網站，與知名設計師跨界合作的玻尿酸保濕精華液，101ml就要
價2880元，價格不便宜。

36歲的蔡小姐表示，因使用DR.WU玻尿酸保濕精華液後，覺得效果不錯，因此成為愛用者
，已超過10年。日前產品用完了，她上網補買，本月11日收到產品後，發現裝在透明瓶子
裡的保濕精華液竟夾雜黑色異物，因之前的瓶子是非透明，這回改透明型，一眼就看出黑
色異物，她因此也不敢使用，便打電話向DR.WU客服反映。

「明明是他們公司的產品有瑕疵，竟弄得像我騙他們一樣，令人感到非常生氣！」蔡小姐
提到自己共撥DR.WU客服4通電話，她說，第1通電話是本月12日撥打，客服人員要求她先
把瑕疵產品寄回公司，等公司人員確認之後，再寄新貨給她，強調這是公司換貨一貫流程
，「這種讓我感覺，我好像是騙子，要欺騙DR.WU。」

最後一通電話是本月14日，蔡小姐說，對方同意派人員到指定地點回收瑕疵產品，同步將
新產品更換給她，卻講一句「這已是公司最大讓步」，更讓她感到火大，決定直接退貨，
不買了。

蔡小姐說，整個要求退換貨的電話，對方一下說退換貨無法同步，一下說要請示主管，然
後又說主管在開會，態度一再拖延，DR.WU產品出問題，面對顧客的詢問退換貨或請求，
竟這樣態度，她氣得決定不換貨而是退貨，且從此拒用該公司產品。此外，她希望DR.WU
查明產品品管出現什麼瑕疵，是整批產品，不是針對她那瓶精華液，公開向消費者解答為
何在精華液會有黑色異物。

對於蔡小姐反映商品有黑色異物問題，趙璿說，先前從未發生過類似案例，且蔡小姐最後
決定自行至購買通路退貨，目前公司方還沒拿到問題商品，無法得知商品問題出在哪裡，
待取得實際產品將盡快檢驗確認。

澎湖縣政府消保官薛宏欣表示，廠商換貨符合民法規定，只是消費要注意先保存相關證據
，廠商理應不敢不認帳。台中市消保官康馨壬建議消費者，若有遇到問題商品，最好先錄
影、拍照保存證據，向業者申請退換貨時，對方來取件時也要記得拿簽收單，以保障自身
權益。（許逸民、游瓊華／澎湖-台中連線報導）

https://tw.news.appledaily.com/life/realtime/20190321/1533282/
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暨上次美白精華沒驗出標榜的美白成分
這次品管出包，又這麼消息處理，也沒有想針對同一批貨關心品質
該做好的事情做不好，只有板上時不時的業配文，這牌子黑得好徹底

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※ 編輯: muscle1069 (49.217.84.245), 03/21/2019 09:57:38
推 jaries: 出包難免 但處理的這麼糟就是該死
推 bill8345: 早就進黑名單，閃開這牌子為上策
推 you51089: 好可怕,完全沒說明為何裡面會有異物,這
→ you51089: 種品牌拜託不要在購買支持了
推 breath: 早就拒買Dr.wu，不實品牌不要支持
推 biore5678: 早就拒買+1
推 catlin0317: 拒買+1
→ scudder98: 昆淩代言後就不買了,價格跟品質效果也
→ scudder98: 不成正比,
推 greenlack: 拒買加1，每次出事處理都很糟
推 tim770625: 早就不買了...
推 wadeedaw: 原來這牌子這麼黑
→ pontneuf: 美白有問題時就拒買了 台製品卻無法成為
→ pontneuf: 台灣之光 這麼大名氣的公司自己搞壞自己
→ pontneuf:  不可取
推 oOWENo: 她們都不覺得這樣會影響到聲譽嗎
→ oOWENo: 我還跟我朋友說連醫美都不要考慮她們的
推 keyas0403: 爛欸
推 muron: 從美白事件就開始拒買+1，但時不時還是看
→ muron: 到有人推發文說它其他產品就是好用所以還是
→ muron: 會買，但即使產品再好用一家公司信用做成如
→ muron: 此我也不會想消費
推 thinkbetter: 產品再怎麼好用也不能這樣處理吧
推 thinkbetter: 客服部跟品管都可以炒掉了超爛
推 thinkbetter: 這麼大的品牌出這麼多類似問題都不好
推 thinkbetter: 好處理，自毀前程
推 ice11: 拒買！+1
推 ioupika: 早就拒買了
推 t23212003: 拒買
推 wling: 怎麼上次的經驗學不乖，還支持的下去
推 sparklekyu: 美白事件後就不買了，美白產品沒有美
→ sparklekyu: 白成分這種事實在無法讓人信任
推 McPhee: 謝謝分享
→ McPhee: 仔細一看那個客戶是10年粉絲....
推 janetoo: 早就拒買+1 自從上次標榜美白卻沒美白成
→ janetoo: 分時 就完全拒買了
推 Veronica0802: 美白那次就拒買+1
推 ningwu: 自從美白事件後就拒買了
→ christer: 已拒買
推 junfanray: 美白事件就開始拒買+1
→ lalababys: 他們客服該改進了吧
→ littlestuden: 那我太好講話了，我都換貨就算了
推 Ittickbe: 哇...
推 pp1sgud: 早拒買+1
推 akino911911: 早拒買+1
推 QZKLC: 拒買很久了，看到這個新聞之後又有新資料能
→ QZKLC: 推廣（?）其他人加入拒買行列
推 EssexCorp: 這客服也太...
推 lynnie: 美白事件就已經拒買+1 虧我以前還很愛他們
→ lynnie: 家的杏仁酸QQ
推 fishcat003: 希望這間公司可以好好處理QQ
→ fishcat003: 很可惜的台灣品牌
推 eulb03: 可惡我真的覺得蠻多商品不錯的QQ
推 pocketshape: 美白事件後看到陸陸續續的葉佩雯都
→ pocketshape: 覺得很惱，現在又這樣希望它徹底黑下
→ pocketshape: 去
→ tingjj: 拒買
推 stone822: 美白事件後沒再買也沒特別拒買，看到這
→ stone822: 個又再一次滅火
推 lefanle: 這家真的學不乖嗎
推 QQmouse: 美白新聞後還是一堆人繼續買 ，呵呵
→ QQmouse: 不離不棄，被當北七
推 Nadialove: 早就拒買了
推 Serachih: 拒買
推 sopqueen: 美白保濕都不行 那還剩什麼可以買ww
推 talentstanly: 現在有點擔心，因為我瓶子不是透明
→ talentstanly: 的qq
推 maruwow: 拒買很久了！雖然他感覺還是很多人推
推 endi: 還有防曬 實測跟標示不符 大家還記得嗎？
推 asig111: 處理態度真的很重要
推 simplemuji: 產品真的沒有很好用，但也不算真的平
→ simplemuji: 價
推 nstingani: 出包難免 但這態度不可取
推 deadindust: 早就拒買+1，感覺成本都放在宣傳上的
→ deadindust: 品牌
推 girafa: 美白新聞後就拒買+1
推 pinkmaples: 美白事件後拒買+1
推 Ireneru: 拒買很久了+1
推 jrr661: 美白事件後拒買+1
推 j035p: 不買Dr.Wu很久了
推 kana76010203: 美白產品沒有美白成分時就拒買了，
→ kana76010203: 超級扯
推 poison911: 好險以前買過杏仁酸就沒再買過他們家ww
推 queenawu1217: 早拒買
推 iamflying: QQ
推 LEOPARDO: 好險早拒買
推 plent: 美白事件後就拒買
推 HeMuCat: 買過杏仁酸過敏就不敢再買他家產品了
推 chyuyi: 玻尿酸我覺得寵愛三分子藍酮比較好用耶（`
→ fantasy2600: 之前買了舒緩精華乳 結果竟然不是
→ fantasy2600: 真空瓶 有夠難用的 還賣那麼貴
推 cristian0729: 從學生身分畢業後就沒買過了
推 cying23: 用了後臉爛看了很久的皮膚科才好，從此是
→ cying23: 黑名單品牌==
推 ruby981206: 已經逛藥妝店會自動忽略這個牌子了
推 hoya1985: 拒買略過。玻尿酸毀容過敏很可怕
推 viter8250: 根本拒買這牌
推 chjanaa: 美白事件已經拒買+1
推 rikoriko: 美白事件拒買+1
推 lobifedo: 拒買+1
推 ozima: 以價格來看保濕產品效果普普，防曬不夠力，
→ ozima: 品牌形象又常出問題，不會再買第二次
推 piaoxue323: 美白出包就開始拒買
推 PanPan1012: 拒買+1
→ Kyulux: 拒買!
→ QQmouse: 新聞被移除了 GOOGLE相關標題蘋果跟自由
→ QQmouse: 時報的新聞都移除了 youtube的動新聞也
→ QQmouse: 不見了 是跟美白成分一起消失了嗎??
→ QQmouse: 品管/售後客服有這麼認真積極就好了
噓 malanna: 真的被河蟹.... 好恐怖哦
推 valentian: 還是買外國大牌子、歷史悠久，像資生堂
→ valentian: 這種…
→ QQmouse: https://imgur.com/a/8yt9Ju6 庫存檔截圖
推 LCA710: 早不買
推 SaSaYo: 之後就沒用了