Re: [情報] 有關大仁路客集力的一些真相

[MurphyWu (雪濤俠隱)]

※ 引述《garlpay (gary1314530)》之銘言：
:   老實講客集力從第一任女老闆把店頂店之後客人就少了非常多
: 為什麼呢? 因為只有第一任老闆娘是真正以客為尊, 誠以待人的
: 第二任老闆就不用說了 , 臭屁又沒有本事把一堆客人趕跑, 所以
: 撐不到兩個月就又把店頂給別人了, 而第三任老闆態度的確也不
: 是非常好 , 作法上有幾個非常令人詬病的地方 就是只要你是會遲
: 還書的客人休想借架上的新書 (即使這本新書已經在幾天前變成了
: 舊書或是這是舊書但是依然很熱門) 明明書在架上她都會跟你說這
: 本書有人預約了, 我跟我的幾個朋友都一樣每次要借架上新書或
: 熱門書都借不到 , 有種選擇性借書給客人的感覺 ,感覺非常差~
: 還有一個問題就是預放金的問題, 明明還有錢但是只要預放金額
: 少到一個程度(感覺上是一百塊吧 ) 老闆娘就會半強迫的要求你
: 存錢 甚至會跟你說沒存不能預借新書 , 聽說有的客人遇到更扯
: 的 就是可能明明預放金還剩個二三十塊 老闆娘會騙你說裡面沒
: 錢了要你存錢(你當大家都不會算阿) 用這樣來留住客人很不道德吧 !!
: 還有老闆有個習慣就是喜歡用法律來押人 ,有人沒還書她就會打電
: 話過去說你再不還就等著收存證信函之類的話 ,就像這次有網友
: 在批踢踢抱怨客集力態度不好他就要用法律來壓人一樣(傻傻的台
: 大這麼多法律高材生 你說是吧 )

　　真相啊……真相有許多不同的解讀方式，同業比較能瞭解同業的作法 :)

　　身為租書店同業，看到這個討論串其實十分感慨。我不認識客集力的人，也不甚
認同該店家面對網路評價的處理方式，真的，思慮欠周，太衝動了，應該要更有風度
些，但，我卻是來護航的。

　　考慮了一陣子，出來講話雖然是件吃力不討好的事，但還是不吐不快，藉此機會
，就根據上面這段引文溝通一下租書店何以會有這樣的作法吧。這樣的作法絕不只見
於客集力一家租書店，以下觀點亦對事不對人，要噓要戰要討論，請便，若造成版主
困擾，逕刪無妨 :)

　　1.會遲還書的客人休想借架上的新書，有種選擇性借書給客人的感覺？

　　換個角度來解讀這個真相：一本新書不只一個人看，也不會只有一個人在等。對
於逾期的客人來說，也許最多就是付付逾期金，大概還覺得我又不是不付逾期金，你
怎麼可以不借我？會來拗逾期金怎麼這麼貴的都已經算還好的了，書還回店裡就一走
了之賴帳到底的，多著咧。可是對於其他準時還書又殷切等書的客人而言呢？等逾期
的人還書，對客人是一種煎熬，對店家更是一種損失。等書要時間，打電話催書要不
要成本？一而再再而三地打電話卻拿不到書，會不會心力交瘁？逾期金還是小事，最
重要的是，新書搶手不過就剛出版這幾天而已，如果客人等得不耐煩而離開，是不是
會因此流失掉一些客人？

　　或許會有人說，這種情況店家本來就應該要考量到，是店家本身理當付出的成本
。好，那麼店家是不是應該在滿足最多客人需求的前提下，試圖去控制這些成本？

　　不借新書給信用欠佳的客人，我認識的很多同業，包括我本人都這樣做過。理由
無他，書籍迴轉率是一家租書店生存的命脈，新書更是要害所在，如果一味遷就少數
衝動消費卻無法如期歸還的客人，忽略多數信用良好的客人，久而久之，店家的信譽
必然跟著垮台。

　　2.半強迫預放，留住客人很不道德？

　　也換個角度來解讀這個真相。鼓勵預放是一般租書店都會有的手法，畢竟預放金
是店家重要的收入之一，或許該店家的話術不夠理想，以致造成客人反感，這自然有
改進的空間，可是老實說，預放有折扣，零租對店家的收入還比較有幫助，那麼店家
鼓勵預放，除了增加現金流量外，還有什麼可能的因素呢？

　　是的，預放還有隱形押金的作用。在會員卡大行其道的時代，免證件免押金已經
成為一種潮流，但這剛好也是一個人口流動比例不低、手機號碼要換就換的時代，客
人倒書一去不回、電話空號地址查無此人這種事，屢見不鮮，而在預放快用完時倒書
的人剛好非常多。租書店就是靠書過活，而書本身絕對不是沒有成本的東西，要補書
一樣是要花錢的，客人辦了卡，付定價十分之一的租金就能拿走一堆書，坦白說比租
車更沒保障，預放在比較好的情況下是保障，比較壞的情況下就是補償。

　　不要太相信人性本善。人模人樣的倒書客絕對不在少數，還有很多人是根本不信
任店家的，因為怕外洩資料，所以留假資料？當然有這種人。但還有很多人認為店家
應該無條件信任他？「喔，小姐，我就住這附近，不會怎樣的啦」，這一帶的客人誰
不是住在附近，號稱鄰居？什麼都不留，連證件都拿不出來，要我相信他？他是誰啊
？誰曉得他是ＸＸＸ本人還是冒充的？這年頭連駙馬都不能相信了。所以有些租書店
甚至不太歡迎外地人，正是因為外地人剛好在倒書客中佔了相當的比例。

　　3.喜歡用法律來壓人？

　　我們再來看看這個真相背後有什麼意義。基本上，告人非常麻煩又花錢，就算把
書拿回來，耗費的成本搞不好還超過書本身的價值，所以一般租書店的作法往往兩極
化，有些人是忍氣吞聲，直接補書，有些人則是積極進取，訴諸法律。喜歡用法律來
壓人？誰喜歡？當我們開始一如討債的催書生涯時，才真正瞭解卡奴的可惡啊。XD

　　法律是最後一道防線，而很遺憾地，很多人正是不見棺材不掉淚。不訴諸法律，
他們也許滿口合理化自己的行為，說我最近很忙，說我又不是不還，說哎呦我有去可
是你們還沒開店耶這種謊話，有時候根本就不接電話，不設語音信箱，傳簡訊裝沒看
見，家人推個一乾二淨說我會跟他講，或是他借的不關我事，還有人說你不要一直催
好不好，好像他才是債主不是欠債的。可是！一傳簡訊說要訴諸法律了，不接電話的
人突然在兩天內把書寄來，甚至沒勇氣來見我，一直說會傳話的某人家人也瞬間現身
還書，原來這麼不想有案底啊，為什麼不還？既然法律這麼好用，而且真要告也有判
例可循，為什麼不用？但為了少數奧客付出這種時間心力，划得來嗎？逼不得已，誰
想要打官司？

　　以上就是真相的其他解讀方式。當然我覺得該店家把法律也用在網路言論上實在
不妥，這些批評實在不算什麼，有建設性的就聽從改進，純屬謾罵若不能一笑置之，
也可以理性回應，真的有很多法子可以做得更漂亮，偏偏讓一時的怒火蒙蔽了理智，
這點令人深感遺憾。可是身為同業，在我深切明白這些作法成因的情況下，我實在無
法在一面倒的批評聲浪下不為他們說一句話。卡費、購書那些我不瞭解實際情況，難
以判斷，但如果 g版友這篇文章所揭示的真相就是如此，我也可以提供相對的租書店
觀點，即使最後無法取得共識，也希望這是一個溝通的起點。

　　潛水許久，說了許多落落長的廢話，是希望讓更多人瞭解租書店的真實面貌，若
有冒犯之處，尚請包涵，也請不吝批評與指教，謝謝各位耐心看完這篇文章 :)

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 61.229.77.88
推 fishholder:雙方都有各自的苦沒錯，但是老闆的女兒態度不佳也是一
→ fishholder:個事實。
→ Beastawad:哈…只能說與其"理直氣壯"，應該要"理直氣和"吧
→ MurphyWu:所以我也沒否認態度方面的問題啊 :)
→ MurphyWu:我只是提供另一種判讀所謂真相的觀點而已。
→ MurphyWu:因為 g版友的文章實在很有趣。不過，大仁街在哪裡？XD
→ MurphyWu:雖然已經是三年的板橋人了，還是路癡一個（汗）
推 monsterX:第二點有點不太認同，就算想讓顧客再預放租金，也不該騙
→ monsterX:顧客說預放租金金用完了，要再加錢。像我家附近的店就會
→ monsterX:在租金快用完時提醒顧客，詢問顧客要不要再加錢，而不是넠
→ monsterX:強迫中獎。
→ monsterX:而且，可能是我被某租書店倒過錢吧，我覺得預放租金有時괠
→ monsterX:對顧客來說也是有很大的風險。
→ monsterX:不過第一點我還蠻贊同，之前還聽說有人將新書的借書期限
→ monsterX:極大化。只能借一天的新書就在一開店時去借，隔天要打烊
→ monsterX:前才拿去還...
→ MurphyWu:關於第二點，我家倒也只是提醒一下客人快用完了，
→ MurphyWu:感覺該店家應該是軟硬兼施的方式吧，但似乎不得其法，
→ MurphyWu:所以才會引起反感，騙應該不至於，但話術確實有瑕疵。
→ MurphyWu:因為客人若鐵了心不放，店家能奈他何？這強求不來的 :)
→ MurphyWu:同意被倒錢也是風險，建議客人到新店時多觀察狀況，
→ MurphyWu:再考慮要不要放錢，進書、客人出入等都可以看看
→ MurphyWu:不要以為是加盟就不會倒，以當前加盟體系的手法，
→ MurphyWu:新店往往舉步維艱，這時就要看本身準備得夠不夠了。
→ MurphyWu:至於新書期限極大化啊，這種情況當然一定會有，
→ MurphyWu:就像有人會專挑打烊前後來借書，以便多拖一天，
→ MurphyWu:但這種人畢竟有限，真要規避不是沒辦法，就因人而異囉:)
推 betty286:態度不好就不要去啦,市場競爭自然淘汰是生存法則
→ MurphyWu:是啊，順性而為吧 :) 會去的自然會去，不會去強拉也無用
→ MurphyWu:選擇一家喜歡的、習慣的、滿意的租書店，開心就好 :)
推 victoryvita:一個是消費者觀點 一個是業者觀點 當然有所不同
推 Beastawad:為什麼你不乾脆再發一篇 看推文好累喔...
→ MurphyWu:一來是因為不知不覺回太長，二來是因為本來就多管閒事，
→ MurphyWu:所以希望就此打住，若有造成困擾就抱歉啦 :)
推 whitedog0104:推這麼長  都看不下去了啦
→ Beastawad:交流一下不同的觀點很好啊  也可以讓大家增廣見識
推 rehtra:推這篇啦！