Re: [光纖] 中華電信、SEEDNET與市內電話掛附問題!!

[gbear (皓呆熊)]

原OP跟我遇到一模一樣的問題~
我昨天也是要去退~ 總共共跑了兩間營業所~

第一間超級無敵鄉下:
一開始問,當然他們是堅持不能退,後來打給業務部問,變成可以退,但是網路有問題,就不
能維修,我說"是因為找不到線路還是怎樣?",他就說不知道反正就是要退掉重辦~ 當然,
這樣情況下會怕,所以當然會先不退,後來我跟他提到不是有光纖編號就可以維修,他又說
他不知道啥是光纖編號.......那我就離開了~

到第二間之前:
我打了4~5次客服,想說看會不會遇到懂的客服,結果歸類出3種客服答案~
1."不能就是不能,網路就是要電話,不管ADSL還是VDSL,沒電話就不能上網" 的根本不懂型
2."退可以退,不過網路會不能維修,因為找不到線路,跟"資料",不信你可以去退台退" 的
  不懂裝懂+態度不好型  (找不到資料...怎寄帳單給我...吐槽他時,就推給櫃)
3."其實技術上是可以的,不管A or V,只是因為上頭沒有公告可以退,所以不好意思囉"
  的資訊有跟到+無奈型 (我也問他假如市話成功退掉,是不是只要有光纖編號就可以
  維修,他也說沒錯)

中華電信客服跟櫃檯都很參差不齊.....訓練一下吧....最後一次打時,他說會請一個專員
跟我連絡~ 於是

我跑到第二間市區的:
開門見山,"小姐我要退市話",她查詢後:"先生這樣你網路會不能用喔,我說VDSL跟電話哪
有關聯,我只是要關掉語音服務,網路怎會有影響,她請我等一下她要去問,結果來了個副處
長(好像吧,沒清楚名牌),他表示的跟客服第3類一樣,還跟我強調說全省中華電信都沒有接
過這種case....我說那網路上有退成功的人是假的嗎? 他說要我提供電話跟人名,我說那
我不就要承擔責任....我就嗆他你怎可能知道其他地方營業所都沒有辦理成功過? 他說因
為不可能所以不會有,還說我要是堅持送件,這邊他們就會擋下來,連區總所都不用送去~
我哩勒........還真是囂張阿.....後來我把電話過後戶給我的名字就走人了~

回家後大概下午5點半左右接到一通令人驚喜的電話
中華:"先生您好這邊是中華電信XX所,您說您要辦理解除VDSL跟市話綑綁業務是吧,
      那您何時會回來這邊呢,您可以到我這邊做辦理"

我:"原來可以辦理阿,可是我剛剛跑了兩家營業所他都跟我說不行"

中華:"怎麼可能? 哪兩家(我說完後他感到很訝異) ,沒關係,您到我這邊辦理就可以了"

我:"那櫃檯客服都有提到說辦理退掉後會有不能維修的問題,是真的嗎?"

中華:"哪有不能維修的事情,您只要給我光纖編號就可以查詢到您的資料跟做維修,只是一
      般會建議附掛市話是為了萬一網路故障等,用這個電話查詢會比較快知道,也方便
      師父去做維修,等等~"

我:"恩,我了解,不過我因為用不到市話也不想繳70元費用,那會不會我到櫃檯時又發生說
    不能辦理的問題呢?"

中華:"不會的,我會交代給所有櫃檯,您過來辦理時,可以辦理沒問題,只是您剛剛有做過戶
      異動,我建議您大概禮拜5再來辦退,讓光纖資料轉換成您的名下後比較不會有問題
      我這邊地址是 XXXXXXX , 您過來辦理即可"
我:"感謝,那我到時候會過去辦理~ "

這大概是我遇過態度最好的中華電信人員了........為了不造成麻煩,我不說出各營業所
名稱與地點,還是 寬頻版要不要請大家提供辦理退市話成功的營業所,讓大家不要再吃
閉門羹呢 ?? 等我禮拜5的好消息吧= =

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 123.204.94.101
→ psboy:中華內部就是這樣 而且這種會減少業務業績的事情怎麼可能會
→ psboy:認真去幫你辦理 一定是打官腔加上一堆有的沒的理由想辦法推
→ psboy:獨佔事業就是這樣 你不要就拉倒 拿他一點辦法也沒有
→ Che1983:可能是這種case很少不曉得..服務人員不敢隨便給退..
→ Che1983:不然出錯又要負責 客人罵的很爽~ 客服和櫃檯不好當~
→ ninefishes:我覺得不給解約的主要原因是市話業績少了加上無知