[NEWS] 長榮大學通過ISO9001認證 踏出優質保證第一步

[GeminiMan (GM 名偵探摳男)]

http://www.pop.com.tw/prnc/epaper/main.php?id=152

長榮大學通過ISO9001認證  踏出優質保證第一步網路看得到、文件查得到、每位
行政人員做得到 師生都可以享受到的行政效率與服務品質

    把服務當作學校形象標誌的長榮大學，不僅把服務教育融入校園文化中，更把服務制
度化、品管化、國際化，不只是學生要學習服務教育，行政人員也要追求百分百之行政效
率與服務品質。於2008年9月中開始計畫於行政單位推動ISO9001之驗證，並於今年6月初
先實施內部稽核，6月11日及25日請BSI香港商英國標準協會太平洋有限公司台灣分公司到
校驗證，通過驗證標準。於7月22日早上10點於行政大樓第三會議室舉行頒證典禮，獲頒
證書及英國標準協會紀念獎牌，踏出全面品管重要的第一步。各行政單位以”顧客為重”
、”過程導向”、”績效管理”的精神，落實PDCA(plan、do、check、act)的循環手法，
重視績效管理以提升組織應變力及競爭力。通過認證後每半年學校內部稽核一次，外部稽
核一年一次，改善缺失，不斷進步，得到世界水準之認可，以達到長榮永續經營之目的。

    目前已經通過ISO9001的大專院校有台灣大學、台北科技大學、中山醫學大學、逢甲
大學、聖約翰科技大學、義守大學、交通大學、明志科技大學、元智大學、國立台灣師範
大學、靜宜大學、中原大學……等十幾間大學。在國內百所大學比例中，長榮大學算是前
半段取得驗證之學校。

    長榮大學陳錦生校長表示：在高等教育環境日趨嚴峻的時代，學校也算一種服務業，
需導入企業化經營之模式，全面控管、強化行政效率與服務品質才有競爭力。尤其在少子
化的考驗下為了爭取學生，教育往往落入商業化的噱頭很不實在，只能優惠少數人。而長
榮大學在私立大學資源有限之先天不足情況下，仍堅持一個都不能少的牧羊人精神與耶穌
為學生洗腳之謙卑服侍的最高指導原則。積極推動ISO9001之驗證，講究網路看得到、
文件查得到、每位行政人員做得到、全校師生都可以享受到的「實在服務」。讓教育品質
有保證書把關，家長更可放心把小孩交給學校。且保證書無保固期限，因為隨時都要檢視
是否達到標準要求，好要更好，不斷超越以追求卓越。

    負責推動此項認證工作的林副校室秘書丁銘熙先生表示：透ISO9001品質管理建立各
單位行政業務作業標準流程，不僅使行政人員工作有效率，也提供師生有更好的服務品質
，尤其是學生最受惠。因為以前遇到業務承辦人請假，職務代理人無法處理該業務，導致
事務拖延，尤其遇到緊急事件無法立刻有效處理，延誤時效性，造成社會觀感不佳。若建
立ISO的流程，比如學生借用學校器材，而承辦人不在時，其他行政人員便可以透過該
承辦人員的ISO流程，立即服務學生。

頒贈典禮流程 (略)

何謂ISO9001

    ISO最早期用在工商業，BSI香港商英國標準協會太平洋有限公司成立較早、也較早進
入國際標準的行列，是世界最大、唯一被ISO委託進標準研發及制定的驗證機構。ISO是國
際標準組織；而9001是標準的編號，其中的9000系列如9001、9004、8402等所代表是與品
質管理模式相關的標準條文。

    ISO是國際標準化組織（International Organization for Standardization）的簡
稱。該組織於一九八七年公佈有關ISO9000品質管理制度的國際標準，適合於全世界各行
各業用以提高它們的產品、工程或服務的品質檔次，從而達到世界認可的水平。

    ISO發源於工業界的管理系統模式，旨在建立一套運作程序，朝預定目標運行以確保
機構能生產優質的產品和提供理想的服務質素。該組織由世界許多國家的標準機構參加為
會員所組成，其宗旨是通過制訂和評審國際標準，讓加入組織的世界各行業的企業及機構
得以提高產品及服務的品質水平，從而達到的世界標準認可。其中ISO9001質量體系規定
了質量管理體系要求，包括開發設計、生產、安裝和服務的質量保證模式，用於組織證實
其具備提供滿足顧客要求和適用的法規要求的能力。因此，ISO9001質量體系的模式充分
體現了現代教育所應有的優質服務內涵，令教育機構在制訂及認證ISO9001標準過程中，
滿足符合現代教育質量趨勢的需要。

--
男子徵友網  夠正 很甜美|████ █████████▕搜尋▏進階搜尋 | 使用偏好
                                                     ▇▇  ￣￣￣￣   ￣￣￣￣
           搜尋： ⊙所有女生 ○日本女生 ○洋妞 ○台灣男生
　所有網頁         約有 1項符合夠正 很甜美的查詢結果，以下是第 1項。共費0.01秒。
 您是不是要找：  方糖                                              taipingeric

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 61.231.71.133
推 neversaylove:想當初為了過ISO，忙死行政人員了 (菸.......
推 kilik7795:我看不到好的服務品質..(哭哭~"~
推 jr76216:真是看不出來= =
→ fuxk1209:酸液不錯~我喜歡
推 alskdj:通過然後擺爛
推 cjhs3630615:服務品質...唉
推 bookin2002:很多感覺有沒有ISO都不會有啥影響的地方都申請了
→ bookin2002:這是一種趨勢嗎...= =a
推 Ryougi:校長說真心話了：學校也是一種服務業
→ Ryougi:不過通過後依舊會擺爛吧~ 顆顆