作者mamgo (現在很窮 幹你媽的馬政府)
看板CJCU
標題Re: [心得] 代辦所工讀生
時間Wed Mar 24 07:30:04 2010
我來寫一點好了 雖然上班快遲到了
服務業就是這樣 當你發現 你做什麼 客戶都會被幹瞧
而老闆 要求你遵守紀律 服務性 專業等工作內容
你會發現 臨櫃的客戶會有此一需求
如果是服務業 你必定馬上服務他
就像你去90嵐買杯影料 他總不能跟你說 九點再來拿吧
當然 有很多例子是很OX的服務業 令人詬病 柏靈頓熊的企業就是這樣
加盟店會唬爛你說10點後才能換兌換券 可是直營店老早就拿出來給人換了
(幹在心理啊 ...)
而在現在這個時代 在客戶心理 會認為 他想要的東西 他馬上要取得
因為他親臨 只因為這麼簡單
小弟任職的金融業 也是如此 金管會甚至對親臨的客戶提供更多的優惠
只因為他們沒有利用到通路的成本 所以須取之於民 環之於民
所以
以消費者導向的行銷模式來看 純服務業的迅速服務確是有其必要
對你所任職的工讀工作 只因你無權 所以你只能依法行事
你也沒有錯 消費者也沒有問題
那你想 問題出在哪呢?
是下了規定三點才能來拿的伯伯 還是要求信件要準時取走的郵差...
服務業是很環環相扣的東西 千萬不要小看消費者的語評
對任何服務 都要很小心 很耐心 很用心
你才能讓客戶對你很放心
看 上班快遲到了 掰....
※ 引述《carriewen (咪嚕咕)》之銘言：
: 在此回覆原PO文,3/17當天會請您三點之後再來領是因為伯伯要去開會
: 代辦所只剩下工讀生一人,伯伯交代:處所要領東西他們三點後再來。
: 因為工讀生幫處所的信和包裹建檔完
: 要先用那些要寄出的信和包裹要貼郵票和寫資料(收郵遞區號、收件人、寄件人姓名)
: 不優先處理要寄出的東西會來不及給三點來的郵差先生。那天工讀生也都有解釋，
: 可是就是有些人話都沒聽完就氣呼呼的走了...
: 這還就算了，還有些人甚至會對工讀生罵 趕 Ｘ 羊。。。
: 難道這時工讀生還要回： 你為什麼要逼我
: 秧苗也是有生命的
: 他們之間不能靠的太近
: 近了就會妨礙生長 就像我們人
: 生活中要懂得互相尊重
: 這樣大家才能活得平安快樂
: 另外
: 也不是每個人
: 用學校給的錢
: 不認真上班
: 還上來ＰＴＴ上討論人的是非
: 我想真理就讓人來評斷吧
: ※ 引述《Becky316 (桃妹妹)》之銘言：
: : (沒有C板了...)
: : 話說這學期代辦所的工讀生
: : 態度真的是有夠誇張的
: : 明明本子上面都已經出現處所名稱了
: : 跟她說要拿信
: : 她說叫我3點再去拿
: : 本子上明明就有出現了
: : 為什麼要3點再去拿?!
: : 到3點再打電話來說有信叫我們去拿
: : 妳很愛讓人白跑一趟耶
: : 不是每個人都像妳工作時
: : 坐在椅子上就可以打發人走
: : 別人事沒有事要忙嗎?!
: : 那這樣
: : 妳要不要3點再開鐵門算了?!
: : 以前的工讀生都不會這樣
: : 妳們就會
: : 態度會不會太大牌了?!
: : 抱怨結束
: : 因為剛剛真的被氣到了!!!!
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