[抱怨] 店員素質差很大?

[daisy0625 (peiru)]

(手機排版 閱讀不便請見諒)

前幾天心血來潮經過一間全家想說買個飲料
看到紅茶拿鐵
問了店員：『紅茶拿鐵是紅茶加牛奶嗎？』
那個店員很熱心的跟我說 ：『對啊而且我們加的是鮮奶喔!』
心裡想說那就是鮮奶茶了！
覺得開心就買了一杯
蠻好喝的

隔天剛好要去全家辦事情(另一間全家)
順便買了一冰一熱的紅茶拿鐵
我:『我要紅茶拿鐵，一冰一熱』
店員A:『大杯嗎？』
我：『大杯』
店員A:『這樣是１０５元』
店員B:『要加糖嗎？』
我：『不要』(心中小疑惑昨天買沒問啊?)
店員B:『您的飲料好了，幫你用紙袋裝起來喔。』
我：『謝謝』
然後就騎車回家去
不巧下了大雨
我的飲料都被淋濕了 因為用紙袋裝 整個溼答答的
我回家還很開心的跟我室友說:『我幫你買了熱的鮮奶茶喔』
室友:『好那我先去廁所』
滿心期待的把吸管插近我的冰紅茶拿鐵裡
吸了一口
！！！怎麼是咖啡！是咖啡！咖啡！咖啡！咖啡咖啡咖啡！！！！！！！
我的紅茶拿鐵呢！！！！！！！！？

整個大驚
立馬衝去那間全家
我:『我剛剛點的是紅茶拿鐵，結果你們給我的是拿鐵』
店員A拿起飲料看一看說：『可是你喝了一半了....』
我超級生氣的！！！！！！！
我：『我只喝一口』
店員C在旁邊看到立馬過來問發生了什麼事情
我把飲料給錯再講一遍
店員C:『那可以請你把發票給我嗎？』
因為下雨發票放口帶有點濕刷不出來
店員C:『發票刷不出來，那價錢是一樣的我直接幫你做更換好嗎？』
我：『恩』
店員C：『那因為在下雨紙袋會濕我直接給你提袋這個就不用錢了』
我：『恩』
店員C：『真的很不好意思喔！』
我拿了飲料就回家了
恩這次真的是紅茶拿鐵
但是興致全毀了


抱怨有兩點：
１.那個店員A回我喝一半了，到底是什麼意思啊!差點火大把拿鐵潑他臉上

2.當下太生氣了沒發現一件....
一冰一熱的紅茶拿鐵是９５元....,
我被坑了１０元......

為什麼店員素質差這麼大
明明很多都是熱心可愛的店員啊
明明只喝一口說我喝一半了
怒火中燒！！！！
喝一半就不能換是不是！？
而且另一杯熱的根本沒動過

誰能告訴我那個店員A是怎麼了！！！？
(我這樣不是奧客吧Q.Q)

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 115.80.81.175
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1403253778.A.644.html
推 googlemail:素質差很大應該不限定於全家....
推 dreamervul21:推樓上
推 Starfire:錢少事多流動率大，遇到就跟店裡反應，沒用再客訴
→ EVAshinji:限定攻擊?  推1F的話
推 skyalley:推1F
※ 編輯: daisy0625 (115.80.81.175), 06/20/2014 17:14:41

沒有特別攻擊全家的意思，只是今天剛好去全家消費，如果因此覺得不舒服，在此致歉，
並且更改標題和內文，不希望掀起任何筆戰
※ 編輯: daisy0625 (115.80.81.175), 06/20/2014 17:18:17
→ white308:可能聽錯吧 你好激動
推 gcfs1597:拍拍)) 息怒
推 onlyminako:A那種反應我也會火大 什麼叫可是你喝了一半!
→ w71023:店員給餐點沒再復誦一次，店員疏失。
推 operaghost:你不爽可以去客訴，但潑咖啡，有需要這樣侮辱別人嗎，
→ operaghost:如果我被潑，一定會告你
→ w71023:客人沒再確認發票金額
→ w71023:並聽到加糖問題沒提出疑問
→ w71023:客人沒再注意。
→ w71023:並且有些店長會要求做錯咖啡錢店員補
→ gcfs1597:原PO只是說氣話沒真潑吧
→ gcfs1597:店員說喝了一半真的讓人很火大
→ gcfs1597:我之前只是忘了加糖 下次買的時候跟他說  店長直接送一杯
→ w71023:其實這事，只要兩方再多注意點
→ w71023:金額，加糖，重複核對
→ w71023:根本就不用跑兩趟
→ w71023:店員聽錯可容忍
→ w71023:客人沒注意可容忍
→ w71023:但你過激的想潑咖啡想法
→ w71023:本人無法容忍
→ w71023:服務業不是讓你這樣發洩的
推 operaghost:然後我剛上網查一下價位，紅茶拿鐵只有出中熱跟大冰９
→ operaghost:５塊。會算成１０５應該是從頭到尾店員都以為你要買拿
→ operaghost:鐵所以收了拿鐵的１０５塊也做了拿鐵給你
推 operaghost:我有同事無故被失戀心情差的小姐潑過咖啡，那是他脾氣
→ operaghost:好沒追究，是我就跟他沒完沒了
推 operaghost:還有一口一半的問題也很妙。原po覺得就是喝了一口才會
→ operaghost:知道東西出錯，這麼麻煩地拿回去換還要被店員質疑喝了
→ operaghost:一半才要拿回來退而爆氣，而店員可能覺得我當初跟你確
→ operaghost:認要不要加糖然後收的又是拿鐵的錢(比較貴)你都沒發現
→ operaghost:有問題，喝了之後才說做給你的是錯的。喝一口跟喝一半
→ operaghost:都一樣是喝啦=＿=我媽跟我說要喝一口我的飲料後來也常
→ operaghost:被我抱怨這哪叫一口，半杯都沒了…所以爭論這個頗有趣
感謝各位大大回覆 Q.Q
潑咖啡真的只是說氣話而已啦><
畢竟如果今天買東西得到的和原本不一樣的本來就會不開心啊
而且剛好我本身是不能喝咖啡的
我的工作也是服務業啊
也會遇到很多客人
我在上班我也一定會跟客人做確認
甚至做錯了也是馬上道歉換新

其實只是一個奇摩子的問題啊~~~~
※ 編輯: daisy0625 (115.80.81.175), 06/20/2014 19:53:12
推 retriever33:為什麼大家能把生活上的對話細節寄這麼清楚? 好厲害
推 smartfen:如果店員被潑咖啡 要告客人 那客人會有什麼處罰?
→ smartfen:只是想知道以後如果被潑該怎麼處理XD
推 ortz:那種可以構成公然侮辱
推 ella9420:第一個想到的是傷害（限定熱飲XD) 或是公然汙辱…（非法
→ ella9420:律系的隨口說說罷了）
推 operaghost:名譽受損，心理創傷，燙傷不能工作，後續醫療賠償…
→ operaghost:所以要潑就潑冰的(咦)
推 maye:冰的啦~(誤) 不過這件事付錢時顧客沒發現，覺得顧客責任大點
→ maye:付錢時顧客沒反應，對店員來說就是沒聽錯，事後說他錯有點冤
推 operaghost:啊現在就很多客人店員講話都沒在聽啊，該提醒都提醒過
→ operaghost:也不理，時候再來________(非指原po
推 XC90:我覺得有內亂罪吧...在店內搗亂? @@
推 ella9420:很多客人根本不甩店員在說啥…之前在餐廳工作就常遇到…
→ ella9420:跟客人重覆餐點的時候都是”嗯嗯嗯”不然就是跟朋友聊天
→ ella9420:沒在聽，等餐送上去的時候再說”這什麼？我沒點這個”…
推 serica:都會有新手期，不是每個人一開始就是超人
推 jessica7744:喝一半真的會氣死 自己失誤還懷疑別人
推 qq00212369:價錢覺得怪怪的當場就可以問了阿
推 wtt0331:說實話有時候真的不會注意到= = 尤其是不常買的品項...
→ wtt0331:店員的問題+1
推 mikami1027:店員的問題  有時候點美式被做成拿鐵 收的還是美式的錢
→ mikami1027:可是我不喜歡喝拿鐵  是不是點拿鐵的人很多 不小心按錯
推 barttien:冰的除了可以告公然侮辱，還加一條傷害，是凍傷
→ ken3616001:我自己做店員做錯就果斷承認，因為事情太多，你否認反
→ ken3616001:而麻煩事情更多，有些客人爭也沒用，就做杯新的就好，
→ ken3616001:除非是錢的問題，才會看監視器
→ smartfen:感謝or大 el大 op大的回應XD
推 ionchips:竟然還有真的潑的奧客...= =
推 nater:坦白說這個店員的EQ和事後處理算及格了，又不是costco可以吃
→ nater:完剩袋子照樣退，其實兩邊都有誤會，你只喝一口但在路上搖
→ nater:晃溢出導致含量變少，而店員以為是你喝到一半才拿來反應，
→ nater:領基本時薪的沒給臭臉不甩你已經算不錯了，等你遇到店員大
→ nater:姨媽來或者是一副欠他幾百萬的那才叫人無言
推 prkfcpr:搞不好你的一口就是一半了(誤
推 kinny741224:除了喝一半這句話 我覺得店員態度還OK阿
推 peterpee:他也才一句話大哥你還好嗎反應太大了吧?????????
→ yoyo3055:沒看到實際照片，誰知道是不是真的只剩一半...
→ eulb03:已經喝一半了其實是委婉表示怎麼喝這麼多了才知道給錯吧，
→ eulb03:至於妳覺得明明只喝一口這就主觀差異，有必要這麼激動嗎...
推 goldcolor:店員的不禮貌舉動可以完全被無視 嘖嘖
推 goldcolor:Sorry. 我回錯篇了。這篇的店員處理方式ok 稍微直接而已