文摘／給金融新鮮人的16堂課 之
熱情為成功之母 陳昭如
學歷：政大企管、美國加州大學柏克萊分校企業管理碩士
現職：富邦金控人資長
經歷：花旗銀行、開發金控、萬泰銀行
【職涯小傳】對外溝通、對內溝通—從公共事務走向人資管理
陳昭如擅長人際溝通與團隊合作，是個頭腦清楚、一但鎖定目標就主動積極、貫徹實
踐的「鐵娘子」。她由花旗銀行MA開始，以極快的速度一路竄升為花旗集團公共事務部副
總裁兼發言人，之後轉任其他金融機構人力資源長。過去當發言人，主要扮演公司的對外
橋樑，將公司的形象傳達給客戶、媒體、主管機關，以及一般大眾；現在擔任人資長，是
公司與同仁間的橋樑，將公司的經營理念、未來方向，傳遞給每一位同仁。這兩項工作的
對象雖然不同，但都需要高度的協調與溝通能力。
【職場心法】人才是公司的重要資本—建立自己的人才庫
◎人資部門是一座橋樑
人才是公司經營的重要資本，在金融業，人資處尤其重要。它不僅可以協助企業穩定
人事，激發同事的潛力，也可以參與公司的策略規劃，在公司制定發展策略以前，先行部
署公司所需的人力，或是培訓公司員工，以因應未來所需，或是向外引進新的精英。
◎運用人才的四點考量
陳昭如在選人上會要求特定的人格特質，第一是「誠信」。不管是在基層或管理職，
都需有高度的道德標準，恪遵誠信原則，這是金融業最重要的要求。第二是「靈活彈性」
。公司原本分派的職務，可能因情勢變化或業務需要，必須有所調整，此時就要有調整適
應的能力，不能過度僵化。第三，要有「團隊合作的精神」。現在不再是單打獨鬥的時代
，不管位居何種職位或擔任任何角色，團隊合作都是必然的。第四項特質是「人際溝通的
能力」。不論面臨何種困難，只要有良好的人際溝通能力，就有可能順利解決問題。
【給新鮮人的建議】抗壓、用功、有熱情！—了解是產生熱情的第一步
年輕人應多花時間了解自己和探索自己，只有了解自己，同時了解工作的性質，才能
找到真正適合自己的工作，而且也才會對工作產生熱情，進而將自己的能力發揮得淋漓盡
致。
◎年輕人承受挫折的能力
現在的年輕人的優勢在於擁有豐富的經歷，但承受挫折的能力較低，抗壓性較差，則
是比較明顯的缺點。有些年輕人對自己設限太多，又缺乏彈性，經常遭遇一點挫折就想要
換個工作，如果能再稍作改善，在職場上肯定會更有競爭力。
◎加強英文能力，強化區域競爭優勢
陳昭如認為台灣學生應多累積語言跟國際性的知識，尤其是加強英文能力，可以擴大
資訊吸收的範圍，無形中將會增強個人競爭力。她建議年輕人多吸收新資訊，不管是報章
雜誌或電子媒體，都可提供許多有價值的資訊。未來年輕一代的金融從業者，要面對來自
亞太地區同業的競爭，持續精進自身優勢，才能脫穎而出。
至於新鮮人應該選擇外商銀行或本國銀行，她認為兩者各有優劣。本國銀行投入的資
源和外銀相比已不惶多讓，且在某些經營面的彈性與企圖心更大，挑戰性絕不輸外銀；外
銀則有完整的國際網路與雄厚資源。不過，台灣的外銀只是分行，除非有機會外調，否則
只會有分行經歷；本國銀行有完整的組織架構，可以用不同的視野和角度來學習銀行經營
。最重要的，要盡量挑選有特色和經營體制健全的銀行。
給金融新鮮人的16堂課
http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010318496
財訊出版，2005年
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