[心得] 保險很簡單--申訴

[baccat (Ｍ-幕後)]

　　規劃保險，遇到好業務則謝天謝地，感謝主！

　　但遇到差勁的業務該怎辦？自認倒楣？

　　當然不是，遇善則善，遇惡則...代替月亮來懲罰他!!


    以下會列出常見需要申訴的情況，以及該做的準備，讓大家參考！

　　歡迎討論，如有高見也煩請指點！感恩

===========================================================

    1.非親簽：要保書等文件，非本人親簽

　　　效力：申訴後，可主張無效。

　　　業務下場：記點或解聘。
　　
　　　常見情事及結果：

　　　1)要保書非要、被保人親簽

        --可主張保單自始無效，無論代簽者是誰。

　　　2)契變等其他保服文件非親簽：

　　　　--可主張該次變更無效。


    2.保單業務非當初洽談者

      效力：申訴後，有機會可主張保單自始無效。

　　　業務下場：記點

　　　常見情事及結果：

　　　1)該業務無證照進而進行銷售，而掛主管名。
　　
　　　　--可追溯投保當時，洽談之業務是否具有證照，
　
　　　　　倘若無，則可主張保單自始無效。

　　　2)掛業績。

　　　　--申訴無實質效力，但可讓業務記點懲處。


    3.不實銷售

　　　效力：申訴後，可主張保單自始無效。

　　　業務下場：記點或解聘。

　　　常見情事及結果：

　　　1)業務誇大商品，務導保戶。

　　　　--舉證後，可主張保單自始無效。

　　　2)業務以存款、利息等名義進行銷售。

　　　　--舉證後，可主張保單自始無效。


    4.業務服務態度差勁，避而不見。

　　　效力：申訴後，可主張變更服務人員。

　　　業務下場：記點或更換。
　
　　　常見情事及結果：

　　　1)業務賣完保單後，就消失聯絡不到。

　　　　--舉證後，可主張轉換業務。

　　　2)理賠等勤務怠慢。

　　　　--舉證後，可主張轉換業務。


=============================================


     其實常見糾紛好像就是這幾項而已，

　　 單看上述似乎很簡單，但其實都需有點小技巧。

　　 例如：

　　 1)業務銷售時之DM、名片、建議書之保存。

　　 2)業務態度不佳或怠慢，可錄音等存證。

　　 3)投保後盡量只跟該業務接觸事務。

　　　 --主要是因為避免非洽談業務掛名，舉證較為容易。

　　
     以上這些是舉證的小動作，要確實。

　　 畢竟申訴不成最後就是跑法院，法官看證據，而非聽人說。

=================================================
　
     通常申訴個人建議，除非只是要讓業務受罰而已，不然建議

　　 直接走存證信函的程序，不然保險公司申訴部，踢皮球的功力

　　 可媲美公家機關。常常申訴會無疾而終，浪費時間與精力。

　　 所以，以下提供存證信函申訴的步驟：

　　
　　 1.申訴前置作業：

       明確物證：

       EX：業務代簽、非本人親簽等明確事證。

       如不實銷售等其他無物證之事件---我們就要創造物證。


     2.標準程序與積極申訴之程序差異：

       通常申訴，強烈不建議"打客服"

       標準程序：

       客服-->申訴科-->業務-->保戶-->申訴科-->無疾而終

       結論：至少等上個把月，才有頭緒，而非結論，除非較明顯過失。


       積極申訴程序：

       存證信函-->保險公司董事長-->董事長秘書-->申訴科-->保戶-->結案


       差異在於不會有踢皮球事件發生。

  　　 以目前經驗來說，通常會在限期內完成。

　　   大多個人會限期五天，快則函到三天內要求給予回覆。

　　　
　　 3.存證信函接收者

       1)郵局一份

       2)保險公司董事長或總經理一份

       3)保發中心

       4)金管會

       5)自留一份


     4.存證信函怎麼寫？

　　   1)上郵局官方網站

       2)下載存證信函電子檔

       3)打開存證信函電子檔

       4)一格一字敘述事發經過

       5)TITLE受信者打好

       6)至郵局寄出

    　 存證信函：以字記費，因此記得說重點，省錢

              　 小提醒，先褒公司後貶業務，很好用。

       注意事項：大家常犯的錯就是，保險公司地址記得填"總公司"而非業務通訊處。


     5.等待聯絡：

　　　 存證信函寄出後，公司則會先聯絡客戶及業務，此時業務來電就別理他。

　　　 直接與公司窗口洽談，除非業務願意私下和解，且保戶滿意。

　　　 如業務條件不滿意，則直接與公司洽談並提供證據。


===============================================================

       通常走到申訴這田步時，就必須要有撕破臉的先見之明。

　　　 遇到不合理的待遇時，就需挺身而出捍衛自身權利。

　　　 不需乖乖讓人宰割。

　　　
　　　 只是申訴這東西，就像把刀。

　　　 對的人用在對的地方，做對的事。

       錯的人用在錯的地方，做壞事。

　　　 所以潔身自愛最重要！！

　　　
　　　 上述舉證，其實有些小竅門，但竅門一公開，就會失去功能。

　　　 故在此省略，如有需要，歡迎洽詢。

　　　 先暫存，日後再做細節調整。


       希望大家都不用走到這步，都能遇到好業務！！

　　　 保險很簡單系列，告一段落。

　　　 至於保服部分，應該不大會有什麼爭議。

　　　 如有需要什麼資訊，或希望能整理哪部分的資料，

　　　 就煩請各位告知一聲，在我能力所及的範圍內，必定全力以赴。

　　　

--

       每個人，心中都有夢想。你的夢想有多大，世界就有多大。
　
　　　 只要有成功的機會，懂得去把握與創造，終將美夢成真！
　　　
　　　 皇冠，需要十二根支柱！　等你一起成就自己的事業！  --NO MORE，NO WAY

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 218.169.112.173
推 eggyuttk:存證信函有的郵局會要求手寫 可真是太銷魂了
推 justplay258:QQ~沒碰過要求手寫...如果要手寫的話 那律師事務所會
→ justplay258:累死...
→ baccat:目前沒遇過要求手寫的@@"  感謝公道伯的指點
推 eggyuttk:我也只遇過一次啊 寫到手軟 好險那次只要寫三份
推 falseshelter:推！
推 latehero:推~~!!