作者PILIJordan (Jordan軒)
看板Insurance
標題[心得] 電話行銷不愉快經驗
時間Tue Oct 15 16:07:51 2013
前陣子接到某XX知名人壽保險電話行銷電話
內容是有關防癌險的部分
對方是位李小姐~講得洋洋灑灑動不動就說那就OK了吼
很急著要我答應
最後想說反正錢也不多保一下也好
感覺不錯就傻傻的答應了
這是我第一次買保險...
後來聽朋友建議上來爬文後才發現要學得還很多
所以隔幾天就決定退保
當我打電話過去說要退保後整個態度180度轉
說甚麼會被扣錢哩哩摳摳一堆
聽他喇完然後就說資料寄回去給他就好
我也就把保單那些資料寄回去
想說事情就這樣結束了...
結果今天接到電話說:
李小姐:先生,我不是請你把東西都寄還給我嗎?
我:是阿~我把整份的資料都記回去給你了~有漏掉甚麼嘛?
李小姐:我之前私下有寄一份小禮物,名片夾跟筆記本!阿你怎麼沒寄回來?
那是我自己掏腰包買的!你不退給我就算了還害我被扣錢150塊!
你人怎麼這樣?你這樣的行為很不可取耶!!!
我:....
李小姐:你東西用了沒?
我:早就用了
李小姐:甚麼!你退保還給人家用東西!你人怎麼這樣阿!
我:你當初是叫我把資料寄給你,你沒說贈品也要!
李小姐:對啦~你們就可以用這種手段來賺贈品是不是!?
我:我寄回給你的郵資都比贈品還貴了我還虧錢哩!
李小姐:...反正贈品我不想給你啦~你要寄還給我!
我:你要就寄給你阿~(掛電話!)
感想:這是我第一次買保險也是我第一次退保,能有這經驗不知道是該笑還是該哭?
贈品上面都印有一棵樹,你跟我說是你私下買送給我的?就算是又怎樣?被扣
多少錢我不管這本來就是該承擔的風險,150元我照樣放信封給你寄去我也沒
差!這種態度聽了就是不專業~第一次聽到要客戶把贈品也寄回去還怪說用這種
方式賺人家贈品~笑死人~當初誰知道你會寄贈品給我?還好我有退,讓你這種咖
賺業績真是不值得~
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 210.69.13.1
※ 編輯: PILIJordan 來自: 210.69.13.1 (10/15 16:10)
→ untilnow:上面有寫贈品?還是他自己不小心包進去的?有簽收清單? 10/15 17:53
甚麼都沒寫~就寄來一包東西~名片夾...
推 shortid:滿扯的 10/15 17:56
比扯鈴還扯...
→ hank0624:.....你還真老實 10/15 20:14
→ hank0624:換成是我 ...名字有寫你的? 10/15 20:14
→ hank0624:然後被我發現少於150元的價值 你就死定了 10/15 20:15
→ hank0624:哈哈 10/15 20:15
我想我人太好了~明天是該打電話去關切一下= =+
→ nancy925:找XX人壽客訴…… 10/15 20:43
看看事情還會有怎樣發展~話說有棵樹的訓練出來的人素質怎麼會降...
→ PILIJordan:當時退保還客氣的跟她說可以介紹有關重大疾病的險參考 10/15 23:12
→ PILIJordan:結果還很嗆得說你這種會退保的我不敢介紹給你= =" 10/15 23:13
→ PILIJordan:我沒客訴是不是說不過去... 10/15 23:13
※ 編輯: PILIJordan 來自: 1.171.205.33 (10/15 23:17)
→ jackny:電銷的真的很令人不敢恭維~~~ 10/16 10:46
→ holic0810:電銷超煩的...都不給你回話的空間一直要寄保單給你... 10/24 14:47
噓 ronliu27: 那個確實是業務員自費買的 也要自費郵寄 09/21 02:45
→ ronliu27: 可是他態度有問題 09/21 02:47