[問題] ASOS瑕疵退貨，但運費不給退有解嗎？

[don0123 (don)]

更新一下
果然換客服是有用的

上一個客服拒絕我之後
我過幾天再進客服
同樣的說法再講一次
這個客服要我提供運費收據
幾個小時後就收到信
表示退款成功


 
收到衣服發現扣子掉了
不是縫的那種，是要機器壓的子母扣
收到商品就立刻跟客服反應了
他說如果是瑕疵可以退運費
 
今天收到email說退貨商品收到了
正在退款中
 
然後我就再進入客服要求退運費
結果他說倉庫認定沒瑕疵，不能退運費
 
我就說釦子掉了
第一次聯絡客服時也有傳照片給他看
他說他了解，再次表示倉庫認為沒瑕疵
不能退運費，這是公司規定，請見諒
 
這樣有解嗎？
還是只能吞下去？
 
謝謝～
 
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 106.107.202.45 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/IntlShopping/M.1702518115.A.AC7.html
推 lbmc        : 沒人在退運費的
推 wasizac     : 多換幾個客服講，有時候是客服的問題
推 ivansa      : 借問一下現在怎麼找真人客服？之前都一直在跟AI客服
→ ivansa      : 鬼打牆
推 wumin0304   : 覺得是客服問題+1 真人客服去電腦網頁版，會開啟一
→ wumin0304   : 個對話視窗，也有客服人員名字，可以上傳照片跟他們
→ wumin0304   : 溝通
推 lastyear    : Asos
 
※ 編輯: don0123 (106.107.202.45 臺灣), 12/21/2023 19:11:23
推 basicnet    : 運費真的退不了+1