→ kaky:退回商品或以書面通知.... 07/25 22:56
郵購或訪問買賣解約應7天內以書面為之
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新聞日期： 101.07.25 發佈單位： 新北市政府法制局 發佈類別： 市府資訊
詳細新聞內容
【新北巿訊】郵購買賣或訪問買賣已是現代人時常利用的交易方式，消費者保護法第19條
賦予郵購或訪問買賣消費者7天的「猶豫期」，消費者在收受商品之7日內，無須說明理由
即可向企業經營者解除契約，即便在收受商品前，也可以依消費者保護法規定向業者解除
契約。不過新北市政府法制局特別提醒消費者，7日內無條件解約權之行使依法應以「書
面」為之，千萬不要只用電話或其他口頭方式提出，以免因不符合法定要件或是舉證不易
而喪失了解除契約的權利。
法制局表示，郵購買賣是業者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路
、傳單或其他類似之方法，使消費者未能檢視商品而與企業經營者所為之買賣，例如網路
購物、電視購物、依雜誌目錄之購物、電話行銷購物等皆屬之，而訪問買賣則是業者未經
邀約而在消費者之住居所或其他場所從事銷售所發生之買賣行為，例如業務員到家中推銷
、或業務員沒有經過消費者之同意，就直接到消費者工作場所或公共場所推銷。通常消費
者在這類的交易前無法檢視商品，在急迫的時間或在壓力下難以謹慎判斷而買了不合意或
不需要的商品，為了保護此類交易行為之消費者，消費者保護法第19條賦予消費者7天的
猶豫期。至於其他買賣型態，僅限於消費者發現有物之瑕疵或權利瑕疵的情形，方能依照
民法等其他法律的規定行使權利，就不能適用消費者保護法第19條之規定了。
該局並強調，業者在為郵購買賣或訪問買賣時，應依消費者保護法第18條規定將買賣之條
件、出賣人之姓名、名稱、負責人、事務所或住居所告知消費者，另外依新北市消費者保
護自治條例第8條規定，業者除告知上述事項外，還應告知消費者可依消費者保護法第19
條規定退回商品或解除契約。實務上常發生消費者僅以電話或口頭方式向業者表示要解除
契約，事後業者卻不予承認之情形，衍生消費者舉證及解約之困擾。消保官再次提醒消費
者，解除契約應以書面方式為之，最好的方式為至郵局購買存證信函，表明交易經過及解
除契約之意思，確保解除契約之意思表示已經到達業者，才能保障自己的權利。
資料詳洽：新北市政府法制局消費者保護官室 賴淑青消保官
電話：本巿境內1999或29603456-4762
通知解除契約之範例下載連結
下載檔案 通知解除契約之範例
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