[心得] UDN退貨電腦螢幕 收取整新費

[Muffie (Muffie)]

2013/12/12(四)

於UDN購物中心幫家人刷卡買了一台

PHILIPS 飛利浦 247E4LHSB 24型寬 Full HD 液晶螢幕

沒想到是一次令人錯愕的網路交易


2013/12/14(六)

收到此一螢幕，家人便開始使用。


2013/12/16(一)

家人打電話來說，螢幕出現一條紅線，而且時有時無。

http://ppt.cc/MDJ0

我請家人用另一台螢幕接原本主機，沒事，所以決定退貨。


2013/12/17(二)

線上退貨申請，廠商打來詢問瑕疵狀況，貨運當天與家人連絡約定隔天收貨


2013/12/18(三)

貨運將螢幕帶走


2013/12/23(一)

早上去信詢問退貨狀況，晚上收到客服電話告知：

廠商收到螢幕後發現有邊框刮傷-->需收取1770整新費

缺少保固說明書和安裝說明書-->需寄回給廠商

以上兩件事都要完成，才會進行退費手續

當下真的很不開心！馬上寫信要求寄刮傷照片來、跟家人確認刮傷問題跟說明書

家人的確沒把說明書包回，原廠包裝的塑膠套也早已丟棄，但是刮傷部分完全沒有印象！

也不能確定是不是退貨運送時造成。

討論後決定認賠1770元。


2013/12/25(三)

網站找半天也沒不知道怎麼支付整新費！

後來客服才又多開一筆訂單要求付款，並提供說明書寄回地址。

客服也將刮傷照片寄來，刮傷還不是在旁邊，在中央下方的字樣旁！

http://ppt.cc/wjHm


2013/12/27(五)

家人將說明書掛號寄給廠商；寫信告知客服掛編

2013/12/30(一)

客服來信告知已收到說明書，將進行退款動作，需要七個工作天。




到此應該算結案，給大家做個參考，有此一經驗，本人以後不會在UDN購買東西。


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.163.51.158
→ fish0112:原廠包裝的塑膠套..? 我以為那個都應該會留下來的耶..
→ fish0112:Anyway 感謝分享~
→ Muffie:只能說買來沒有檢查、膠膜也馬上撕掉是敗筆
→ Muffie:就當花錢買個教訓.....~"~
※ ferretwen:轉錄至看板 e-shopping                                 12/30 17:39
推 SRNOB:udn老實說可以被淘汰了 送貨慢退貨慢
→ j9145:東西有瑕疵為什麼要付整新費?
推 zcbmaa:之前買一台BENQ的 有暗點退貨 也沒收整新費阿
→ katy50306:樓上的udn說的是有刮痕不是瑕疵的問題啊...
我們最錯愕的點是：一道刮傷＋沒有原廠包裝塑膠套要求整新費1770元

這台螢幕入手價是4388元　http://ppt.cc/Kq7Z


不想拖太久，所以我們選擇如價賠償

UDN購物條款應該有寫到整新費這一塊

但卻是我網路購物十幾年來第一次碰到 ~"~

所以PO出來讓大家知道
※ 編輯: Muffie          來自: 1.169.168.170        (12/30 19:00)
→ yalusko:賠錢也是剛好 膠膜撕掉 退貨又漏東西 不然網購有七天鑑賞
→ yalusko:而且還有刮傷 有哪家不用賠 記得包裝前後要拍照錄影
→ Muffie:說明書我們有寄回去，所以只有漏包裝塑膠套
→ holsety:是該要求整新費沒錯，但是1770好像太高了
→ holsety:網購螢幕在確認部品ok以前,千萬不要把東西都拆光光
→ holsety:因為網購的螢幕有很高比例是別人退過的
→ holsety:開工程模式看使用時間就知道了
推 howerd11:樓上真的假的阿....
→ holsety:我第一次在P家買螢幕，就買到有暗點的
→ holsety:看開機時間以外，包裝外箱的狀況也不好，應該是有人開箱過
→ holsety:更別提機車店...我買3樣3c產品都是別人開箱過的(眼神死
推 dennis7957:昨天借了朋友舊螢幕組雙螢幕  不過終究是別人的而且有
→ dennis7957:點問題了，想說幾個月後要在機車店分期買而已，就看到
→ dennis7957:大大說很多都是用過退貨的...還是說親自跑光華直接全額
→ dennis7957:買比較實在@0@
推 hsinyeh:你可以換貨...
→ idleidle:推樓上..換貨再賣還比較划算，賠了快四成了...
推 a155138:網購商品瑕疵不是可以無條件退貨?
→ michaelchen1:以後還是買PCHOME的就好了XD
→ max252378:買螢幕請找PCHOME24小時購物
→ max252378:買超過五台了 還沒遇過問題 有問題退貨退款也很快
推 watee:pc家買過螢幕是1天就花螢幕 7天內包裝完整退貨沒刁難
→ watee:網路購物 7天內包裝膠帶都是小刀慢慢割開 盒子不能丟
→ watee:配件用不到的能不拆都不拆 拆也都塑膠帶小心打開 原po買經驗
→ watee:退貨回去的 廠商當然整新再賣阿 刮傷比較嚴重就是福利品賣
→ onezillion:我比較疑惑,亮線算瑕疵嗎?算的話不管包裝完整都能退吧?
→ onezillion:或者說,有瑕疵=無條件退換,無瑕疵=包裝完整退換  ??
→ holsety:瑕疵歸瑕疵，但你不能給人加增加其他瑕疵上去啊XD
推 tentryway:這種退貨收整新費問題 可以古哥看看 很多...
→ tentryway:之前查到很多~非此UXX就是
推 master0101:只能說 不管哪家買 都會有這問題
→ master0101:只是今天你剛好是在買UDN遇到這問題而已
→ master0101:買3C都會要求膠膜保留XX天 有問題可以換新
→ master0101:但1770是否太多 就又是另外一個問題了
→ MrDisgrace:PCHOME我也買過人家退der 螢幕*2 電視*1
→ MrDisgrace:原本想說1770好貴...可是刮在正中央XP
→ MrDisgrace:不如報修或換貨哩
→ ttptpp:退貨連配件都不完整放入的人說多愛惜商品我真的不相信
推 SRNOB:其實老實說 配件不完整PCHHOME也是會叫你補
推 richjf:暴力拆裝吧?之前買過退貨完整.退款也沒被要求東.要求西的.