[硬體] 電池膨脹客服申訴

[daorliwh (不明。)]

電腦是2008年的MacBook 13吋筆電，過保。

五月間發現它膨脹，因為時間多，所以我很無聊地打給蘋果客服，想試試看這個
據版友說必死的路有沒有可能找到出口。

經過三個月十幾通的對話，8位客戶關係部的客服、3位技術人員。

結果是：不可能。

大概只有問題剛出現時還有可能透過客服換到新電池，現在大概是已經統一口徑
，找不到願意幫你換的客服了。

但很令人惱火的是，其中一位客服說：

「電池膨脹不是設計問題，但是設計造成的結果。」

 (／‵Д′)／~ ╧╧
這兩句話不是一樣的意思嗎？！

就像我之前問另一位客服，到底他說的「電池膨脹是鋰電池正常現象」裡的鋰電池，
有沒有包括蘋果的鋰電池？還是這是鋰電池的普遍問題？

他回答：

「蘋果鋰電池的膨脹是蘋果鋰電池的正常現象。」

這句話根本就已經承認電池膨脹是蘋果電池的問題，而非消費者該負的責任，
但拿這句話反問客服，客服卻只會要你自己去買一顆新電池。


因為客服說膨脹的電池沒有使用上的安全問題，所以我就繼續用，用到它真的不行
了為止。反正即使它外殼變形成這樣還是可以正常使用，只是要墊高以防壓到鍵盤。

http://tinyurl.com/3eos9tz

http://tinyurl.com/3seuanh


現在是晚上六點半。
經過幾個小時，電池已經碰到桌子，似乎膨脹的越來越快了。

http://tinyurl.com/4yzsjg7

http://tinyurl.com/3of46ho

當然如果你有疑慮的話還是別這樣做，

因為雖然蘋果客服說沒有危險性，卻說什麼都不願意出示官方聲明或書面證明文件。

還說如果我有需要必須自己請律師發函蘋果法律部門。


基於以上這些面對不斷跳針、玩文字遊戲的客服的崩潰結果，

最後還是決定去申訴，免得真的因為和他們說一堆沒用的話搞到自己氣死= =


謝謝各位的觀看。 m(__  __)m


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       Jene Nacht war lauter als zuvor
            那一夜比以往來的喧囂
                                            ─ Die Taube by LACRIMOSA ─

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◆ From: 118.169.138.209
※ 編輯: daorliwh        來自: 118.169.138.209      (08/20 12:53)
→ erickunder:有買care?
→ erickunder:這電池看起來頗危險的...
沒有applecare，沒加保。
既然客服這麼說，我就這麼用。
詭異的是外殼都這樣了電池狀態還是良好(￣__￣;)
※ 編輯: daorliwh        來自: 118.169.138.209      (08/20 13:10)
推 TuTu522:什麼叫有買care但沒加保??買了但沒註冊嗎??@@
詳細情形不太清楚，因為買的時候不是我自己處理的。
應該是過保但沒有繼續加，所以上面要修改一下，是沒有買applecare。
※ 編輯: daorliwh        來自: 118.169.138.209      (08/20 13:24)
→ erickunder:2008+3
推 mdfh:在Apple之前我只有聽過手機電池會膨脹
推 hommequiaime:有點驚訝，不是說apple政策上是五年內的電池有問題都
→ hommequiaime:願意換？
→ hommequiaime:我原本也認為就照白紙黑字走，1年。但自己就聽過好幾
→ hommequiaime:個人的五年內電池都可以被接受更換？那些是謠言？
關於這一點，客服給我的答覆是：並沒有所謂的五年免費更換。
雖然的確有支持五年的政策，但支持的是電腦其他部件，電池不包含在內。
※ 編輯: daorliwh        來自: 118.169.138.209      (08/20 14:21)
推 decten:你的電腦外殻好新喔！漂亮~
上蓋慘不忍睹(￣▽￣;)

推 hommequiaime:關於這個，我想可以繼續問一下，對方嘴炮嘴炮的。
→ hommequiaime:因為蘋果官方文章中支持五年的東西剛好只有電池而已.
客服有給我一份pdf檔，裡面有一項：

本計畫不涵蓋下列內容：

...
(ix)電池等消耗性零件，但不含iPod計畫下涵蓋的電池，或該損耗是由於其本身技術上或
材料上的瑕疵所造成；
...

雖然我覺的電池膨脹已經是本身技術上的問題了......

推 mousepad:我覺得你並沒有白花時間, 台灣現在的消費者保護機制有時
→ mousepad:會有驚人之舉, 所以多跟蘋果講十通電話累積一些矛盾的回
→ mousepad:應, 集結起來送消保會, 應該都有機會.
→ mousepad:我認為這個板就是集結的好地方, 建議板主置底.
推 helladay:這種集結的行為在某些人眼裡似乎頗infamous :D
推 eggimage:這客服很油條XD
我已經有遇到很矛盾的地方了。

光是第一通直接說電池老化，

後來又說是正常現象與老化不一定有關，
我就請他去調錄音證明，一調調一個月，
再打電話跟我說很抱歉客服提供了錯誤的資訊。

然後下一通又跟我說是老化......

不知道再找其他客服會不會有更新奇的說法？\(′▽‵ )/

→ psp1007:5年那個有官方資料嗎? Apple的電池沒有用塑膠殼包裝 本來
→ psp1007:就會膨脹(快壞了)
→ psp1007:連一年有限保固裡都寫到 本保固不適用於 電池等可等可消
→ psp1007:耗部件 除非損害是由於材料或工藝瑕疵所引起的
→ psp1007:更何況是過保? 不過 直營店的話 確實聽過不少佛心的例子
推 lamoureux:我的也膨脹很久了...只循環過50幾次而已 末代小黑...
→ erickunder:其實過保就代表免費更換的時間結束了...(誤
→ psp1007:System Profiler/Hardware/Power 看電池健康度吧
據客服的說法，電腦內的電池健康度是根據循環次數和電池電量，所以對了解電池內部
狀況沒什麼幫助......像我的電池都膨成那樣了還是「良好」。
推 iamsiding:http://ppt.cc/w4kW 不是名文，但我聽過過一年還能換的
→ iamsiding:應該就是依據這個，而且版上不就有這種文章嗎？沒care
→ iamsiding:第三年時候還換電池成功的文章？
那應該有一段時間了，就我現在和客服的溝通結果，能能透過客服換到電池的只有：

1.保固內，一定換。

2.使用一年之內和一年左右，他會視電池為瑕疵品而更換。
因為照客服說法電池膨脹這種「正常現象」不會在一年內出現......

推 eddylee:我的年份跟你的一樣，我上個月已經很認份的買了顆1200的
→ eddylee:副廠電池來度過這台小白的餘生了
推 htcheng:我的是2008年的鋁書  也是電池膨脹  但是我有Applecare
→ htcheng:就直接換了一顆新電池給我了  可以參照我#1EI8QY9G的文章
→ logooo77:我的電池 300 Cycle 都還沒到電池只剩下 1/10的電量
推 cityeffect:2007 MB 已經買第二顆副廠電池來用了
推 WilliamTai:有沒有試過和精技聯絡？
→ vcdvcd:加油！
推 hommequiaime:請問一下電池膨脹的事情別的筆電也常出現嗎？
→ hommequiaime:怎麼感覺只有mac有這種鳥事？
看到一篇文章，說因為蘋果電池的內部配置不同，沒有預留空間容納膨脹，所以才會
有明顯的膨脹情形。
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=481&t=2226730&p=1
換句話說，是蘋果為了外觀好看而做的設計上的犧牲？
若是如此，為何不一開始就說明清楚？技術人員應該也有相關資料吧......
※ 編輯: daorliwh        來自: 118.169.138.209      (08/22 21:59)
推 XDXDworld:我也是跟你同年買的macbook，現在膨脹到會影響觸控板