Fw: [爆卦] 來自蘋果的祝福。

[ls4860 (我是熟番)]

※ [本文轉錄自 Gossiping 看板 #1Fhprhbl ]

作者: kissingen (1990) 看板: Gossiping
標題: [爆卦] 來自蘋果的祝福。 
時間: Sun May 13 12:49:44 2012

轉錄自iPhone4tw網站的david255145

台灣廠商可以看看人家是怎麼做客服的

http://iphone4.tw/forums/showthread.php?t=179590


蘋果一直是我很喜歡的品牌，一直一直都是，在大一買了第一隻iPhone3GS後又跟家人商討下

為了設計我買了人生中第一台Mac，直到今天有了更多他的產品，不是盲目，是真心喜愛

Mac更可以說開啟了另一個人生，從因為iMovie愛上了剪接和拍攝影片的樂趣至今到了FCP

蘋果的風格也改變了我當初對於美的概念，以及簡單的力道。

前提下就是我愛蘋果，相信大家都是，我後來慢慢認識了這個企業，慢慢去認識這家公司的作風

我知道他們注重細節到大家無法想像的地步，他們注重美的概念，和簡化的力道

但今天我要跟大家說的一個故事是剛剛發生的，有關於他們對於細節的注重（我好感動）

我跟爸爸決定要幫媽媽買一台他最想要的New iPad，於是昨天晚上半夜跟爸爸在蘋果官網訂購了一台

64G白色的New iPad而且我爸爸想要雷射彫刻祝福的詞句：「老婆，生日快樂2012.5.16」

就這樣當天晚上我們就收到來自蘋果的預估出貨時間通知的Email，出貨要三到五天，

到達時間是:5/19-21之間

就這樣今天禮拜六就跟媽媽去台中遊玩，我只是覺得很可惜要到21號才能給我媽媽

當時生日都過了我要怎麼善意的欺騙，騙媽媽說new iPad不賣了（蝦死人的爛理由，哈哈哈）

但心理真的覺得很開心，但又很失落要等到21號，也知道現在在訂購的人

好多好多，一定會等到很晚才會從新加坡寄到台灣的指定地址，直到剛剛回到家裡

約莫12點多時我爸爸偷偷地進到我房間來把他的iPhone收到的Mail給我看了一下

這是我第一次看見什麼叫做對於細節的注重，我相信Steve真的給公司埋下很好的基因

細節，還是細節。

那封信告訴我們：因為我跟我爸雷射鵰刻內容有寫到「老婆，生日快樂2012.5.16」，生日當前之關係

將產品直接於15號送達指定地址，我當下看到我真的真的眼眶紅了，原先一直很難過要到21號才能收到

親手交給媽媽這份他最想要的禮物，結果蘋果居然注意到了我們雷射填寫的內容，且密密的把時間從

3-5天內出貨變成了，3天內送達指定地址，那種感覺對我來說，是感動到講不出話來

這真實的例子居然發生在我身上，來自蘋果最真誠的祝福，和最真誠的行動深深地被他們注重細節所感動

且從新加坡運送到台灣3天到達，也就是他們趕在我媽媽生日前一天15號就幫我們送達台灣指定地址，這令人感

動！而且真的很貼心，只是一個頻頻的細節，甚至連一般人都不會去注意到的細節，就是上面的雷射鵰字的內

容，也許他們只需輸入電腦，機器雕刻出來他們就可以收工，內容根本不關他們的事情，我只要賺到你的錢就夠

了，管你幾號生日是否晚到或是早到，我還有別的客戶在等。

但他們注意到了是生日當前，原本出貨告訴我們21號才會到達台灣，就這樣又補寄了一封信，

告訴我們趕在生日當前送達，我整個覺得蘋果你們真的是不可思議的企業。

你們對於細節的把關注重讓所有人值得學習，謝謝你們能讓我媽媽能夠在生日前就能將禮物送達

讓媽媽有這麼美好的生日！謝謝你們！ 我愛蘋果，我真的好喜歡你們。謝謝

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