Fw: [教學] iTunes Store退費教學

[W11 (似天堂W11)]

※ [本文轉錄自 iPhone 看板 #1FrPy5V7 ]

作者: W11 (似天堂W11) 看板: iPhone
標題: [教學] iTunes Store退費教學
時間: Mon Jun 11 15:32:18 2012

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教學文很多，基本上我也是看iPhone 4.tw的文才退成功的。
但因為現在網頁改版，也找不到內文的網頁。
所以把自己成功的案例跟大家分享一下。
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基本上你要知道你的軟體名稱跟訂單編號，
http://iphone4.tw/forums/showthread.php?t=139615  這裡有我就不加詳述。

然後打開這個網頁
http://www.apple.com/tw/support/itunes/contact/
iPhone4.tw的教學文從這邊開始就對不上了

不用擔心，就照我的步驟走下去。

1.點選"透過Express Lane取得iTunes支援
2.產品類別選iTunes->iTunes store->購買、帳單資料和兌換->繼續
3.問題描述選"已購買內容的品質"
4.登入你的apple ID
5.留下你的大名以及可已連絡到你的e-mail
6.用"繁體中文"寫一篇"誠實"的文章 XD

可以參考我的寫法：

-------------MIB 3教我們用誠意去感動人----------------
你好：
我今天買了在mac上的第一套付費軟體
使用上非常不如預期。

我今天已在mac上刪除該軟體，
並申請"退費"。

軟體名稱：Music & Lyrics, v1.1.5
訂單編號：M1KJMQVTM0
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記得內容跟軟體名稱、訂單編號要打你自己要退的內容
送出後他會給你一個編號，並寄出罐頭信件到你所留的E-mail
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iTunes Store [email protected]
6月9日 (1 天以前)

寄給 我
親愛的 XX_客戶的名字_XX：

這是一封自動回覆郵件，但 iTunes Store 客戶支援代表在檢視您的詢問後會盡快地個別
回覆您（一般而言在 24 小時內）。此外，您可以發現以下文章或對於您的詢問會有所幫
助。這些文章詳細覆蓋了一些客戶的常見問題及答覆：

iTunes：可能的 iTunes Store 錯誤
Mac: http://support.apple.com/kb/TS1424?viewlocale=zh_TW
Windows: http://support.apple.com/kb/TS1424?viewlocale=zh_TW

iTunes：如何繼續中斷的 iTunes Store 下載
http://support.apple.com/kb/HT1725?viewlocale=zh_TW

iTunes：尋找遺失的媒體檔案和下載項目
http://support.apple.com/kb/TS1408?viewlocale=zh_TW

重新傳送 iTunes 禮物和 Gift Certificate
http://support.apple.com/kb/HT1541?viewlocale=zh_TW

請勿回覆此封郵件。感謝您的耐心。

敬啟,

iTunes Store 客戶支援
http://www.apple.com/tw/support/itunes/

Follow-Up: 210646937

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First Name :＊＊＊＊＊
Last Name :＊＊＊＊＊
Email : ＊＊＊＊＊
Lang_Country : tw_ZH
Product : iTunes Store
Support Subject : 購買、帳單資料和兌換
Sub Issue : 已購買內容的品質
GCRM Case ID : 321026713
Details:
你好：
我今天買了在mac上的第一套付費軟體
使用上非常不如預期。

我今天已在mac上刪除該軟體，
並申請"退費"。

軟體名稱：Music & Lyrics, v1.1.5
訂單編號：M1KJMQVTM0
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我在晚上7:08送出後隔天中午也以"繁體中文"回信給我了
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iTunes Store [email protected]
6月10日 (1 天以前)

寄給 我
親愛的 ＊＊＊＊＊

您好，感謝您聯系 iTunes Store 支援團隊，我是 Chee Wai，很高興能夠協助您。

通過您的來信，我瞭解到您購買的 『Music & Lyrics』，無法滿足您預期的要求。在此
，我很樂意地幫助您。

首先，通過在系統中仔細地審查您的個案狀況後，我們認為提供一次性特例退款給您是恰
當的 iTunes Store 使用條款例外（使用條款載明：貨物售出，概不退還）。

您將在五到七個工作日內看到金額為  $4.99 美金的款項，打入該次購買行為的收據上顯
示的信用卡中，請您註意查收。

由於，此應用軟體是由第三方的開發商所開發和提供。如果，您希望此應用軟體有很好的
使用和體驗，建議您可以直接聯繫開發商進行使用意見反饋，請造訪：

http://www.ollix.com/

同時我們也非常感謝您對 『Music & Lyrics』的使用意見進行反饋。

最後，我也還有一個小建議供您參考

今後當您在 iTunes Mac App Store 購買付費產品時，建議可先瀏覽該產品頁面中的“用
戶評分”、以及“用戶評價”，並完整確認產品“內容提要”中的描述（您可能需要點擊
內容提要右側的“...更多”，以確保相關描述的完整顯示）。

註：萬一您感到在 Mac App Store 的某一產品可能存在質量問題，建議您不要以自身帳
號冒險購買相關程式；您可選擇向我們及時報告該程序的“程式名稱”以及“商店鏈接”
。在收獲您的報告之後，iTunes Store 會將此問題立即升級給上級負責團隊，而該團隊
會進一步跟進並跟進情況。

希望以上資訊對您有所幫助，如果您還有任何疑問，請直接回覆此郵件，我們將樂意給予
您更多的協助。

iTunes Store 真心希望得到廣大用戶的協助，一起共創更美好的 iTunes Store。祝您有
個愉快的一天，並非常感謝您在此期間所付出的耐心！

註：在 App Store，產品一旦出售，交易即已確立。關於更多的 iTunes Store 條款與約
定，請查閱以下的鏈接：

http://www.apple.com/legal/itunes/appstore/tw/terms.html#SALE

敬啟，

Chee Wai
iTunes Store / Mac App Store 客炉支援
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總結：
有時候不是我們沒去看商品描述，是真的花了錢這軟體真的不符預期。
文中的Music & Lyrics 我在買之前就知道他不會自動下載歌詞，
但不能自行匯入其他歌詞軟體下好的.LRC
每一首歌都要花時間一首一首編輯動態歌詞，
對一個上班族來講可能不太有時間。
今天這個軟體如果是0.99我可能也不會花力氣去退費。
但真的買到一個不符你用的軟體
該軟體並沒有LITE可供試用，PRO版因授權問題也未上架，
編輯完我5G的音樂資料庫，根本就是花錢找罪受...

該軟體如果推出PRO版，價錢合理我一定支持。

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　　  　　　　　  ◣ ◤   ◣ ◤    █  █  １２月２日發售予定

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推 victoryss:推推!!  棒
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※ 轉錄者: W11 (220.136.158.133), 時間: 06/11/2012 15:35:30
推 willychn33:這才是最正確的途徑 透過itunes report a problem
→ willychn33:人家客服還要再轉的樣子
推 shoashin:第二次好像就不給退了(或是比較刁難)