Re: 優仕維修心得

[streetball (三個奇蹟可以卡住你的馬)]

※ 引述《YUPTT (Zac)》之銘言：
: 我有一台 2009 年的 Mac Mini，我自備 HardDisk 和 Ram 想請優仕幫我換
: 下午的時候先打了一通電話給優仕說明我的來意，對方當時回答我說不用錢
: 我還跟他說真的不用錢？那我是拿去到敦南店嗎？對方都說對！
: 當時我就覺得對方一定誤會我是新版的 Mini

當下覺得為何不馬上撥電話再確認一次，舊mini不是維修部門之外的地方能處理
的，光小心拆下外殼便很費工，換硬碟還是在下層，要先拿掉上面光碟機外加拔
一堆線。

: 下班之後我就趕過去敦南店，櫃台店員還說你就是下午有打電話來的那位嗎？
: 我們是不是跟你說不用錢，我說是。
: 另外一位店員就接續著要幫我處理更換的動作
: 當下我真的覺得服務超好。我回去一定會去PTT寫推薦文
: 後來處理的店員發現 Mini 翻過來不知道怎麼弄？
: 求救於另外一位看起來比較資深的店員
: 那個資深員工看了一下說
: 「這個我們沒辦法幫你處理喔，我們的人可能不清楚是這台。」
: 「你要換記憶體，我們這裡也沒有」(我有自備)
: 「你這台是在哪裡買的」(台中)
: 「建議你送到附近另外一家店，請幫你更換」
: 重點來了
: 我一臉疑惑，你們附近有維修部嗎？
: 他說不是他們家的是另外一家(Studio A?)
: 我接著問那你們八德店呢？
: 他就看看時間說，維修部8點下班，現場 7:40
: 那你們不能幫我送嗎？他說要等物流大概要兩到三天
: 我就說我馬上趕快去，你幫我打電話請他們等我

從敦南到八德20分鐘有點勉強，敦南轉忠孝，忠孝轉新生，新生轉八德，
再加上停車，到了對方應該已經下班，你要對方等你，那加班費你要付嗎?

你要你的方便，回頭抱怨別人的態度之前先想想這個要別人在工作時間之外
為你做事的要求是不是合理的，上班打卡制下班責任制不是這樣用的，別人
也是有小孩有老婆要照顧有女友要約會吃飯看電影的。


: 從頭到尾說真的，店員給我的感覺是根本沒有想幫你處理的感覺

店家誤以為你是新機器，發現是舊型之後跟你說他們那裏不能處理舊機器建議你
改送其他店家不是很正常嗎?如果你希望他幫你送到維修部，跟你說明用物流送
的時間流程也是正確的做法，感覺上你是急著要處理好才認為店家不想幫你處理，
可是建議給了你，說明也給了你，這樣你還要一家不能幫你換零件的店家做甚麼?
難道要店員跟你說我馬上請蜘蛛人幫你送到維修部?

如果你是因為白跑了一趟心情不舒坦，你打電話時都懷疑店員誤會了，當下立刻
再撥一通說明你是舊機器不是後面的問題都不會發生了。

: 就算你跟我說，不是免費，需要酌收工本費，我也ok
: 如果店員沒問是不是跟你說不用錢，我也不會提
: 我非常願意付錢，我也沒有想凹當初電話的承諾
: 最後我衝到八德維修，報價 1200 我還是送了

1200很合理，那一台拆、裝，測試要花的時間不少，何況還不知道客人自己帶來
的零件有沒有問題。

: 以後沒必要我大概也不會去優仕了

我想知道你以後要去哪一家?會讓你滿意的店家我也要去，服務一定是五星級的。

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◆ From: 140.112.55.140
→ wayne1985:老實講....我之前待過某apple門市....
→ wayne1985:類似的服務,我做過太多太多!相對帶來的間接利潤
→ wayne1985:其實很高....差別在於...本身有沒有那個技術
→ wayne1985:我個人拆一台+硬碟+ram不用10分鐘...菜b可能1小時都不行
→ streetball:間接利潤有不少是來自零件，舊mini 10分鐘換好算真強者
推 billy4601:20分鐘其實可以到，不過非常趕，除了得全程都用跑的以外
→ billy4601:下捷運站後不能等，必須捷運已經進站才比較有可能
→ billy4601:之前還這樣趕過。
推 biohazard6:我覺得服務本來就要五星級....
→ TauriCrab:間接利潤真的很高 但如果沒有足夠的分紅 不幹