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※ 引述《streetball (三個奇蹟可以卡住你的馬)》之銘言: : ※ 引述《YUPTT (Zac)》之銘言: : 當下覺得為何不馬上撥電話再確認一次,舊mini不是維修部門之外的地方能處理 : 的,光小心拆下外殼便很費工,換硬碟還是在下層,要先拿掉上面光碟機外加拔 : 一堆線。 我在電話中有說是 2009年 Mac Mini,電話是打給總機 總機不認識舊版 Mac mini 或跟我說不用錢? 這也不是我能控制的範圍 況且如果踩的硬一點,裝傻說我怎麼知道這是舊版Mini 當初你們說免費,現場又出爾反爾,但我什麼都沒有說 我到敦南比較近,我送敦南而已 對我來說,那只是送件的地方。 維修的地方是在八德還是敦南,我也真的不在乎 : 從敦南到八德20分鐘有點勉強,敦南轉忠孝,忠孝轉新生,新生轉八德, : 再加上停車,到了對方應該已經下班,你要對方等你,那加班費你要付嗎? : 你要你的方便,回頭抱怨別人的態度之前先想想這個要別人在工作時間之外 : 為你做事的要求是不是合理的,上班打卡制下班責任制不是這樣用的,別人 : 也是有小孩有老婆要照顧有女友要約會吃飯看電影的。 我確定要過去後,從頭到尾都帶著 Mini 用跑的 到八德店 7:57,我問過一樓的店員,他也讓我上三樓 7: 59,還有三組客人取件,我想我沒有耽誤到對方下班! 我請他打電話是因為我擔心會有點Delay。 : : 從頭到尾說真的,店員給我的感覺是根本沒有想幫你處理的感覺 : 店家誤以為你是新機器,發現是舊型之後跟你說他們那裏不能處理舊機器建議你 : 改送其他店家不是很正常嗎?如果你希望他幫你送到維修部,跟你說明用物流送 : 的時間流程也是正確的做法,感覺上你是急著要處理好才認為店家不想幫你處理, : 可是建議給了你,說明也給了你,這樣你還要一家不能幫你換零件的店家做甚麼? : 難道要店員跟你說我馬上請蜘蛛人幫你送到維修部? : 如果你是因為白跑了一趟心情不舒坦,你打電話時都懷疑店員誤會了,當下立刻 : 再撥一通說明你是舊機器不是後面的問題都不會發生了。 我認為正常的流程應該是口頭上會先告知怎麼處理 如果真的不清楚,也會應該幫客人向維修部門詢問 不管價錢或是維修時間?甚至可不可以維修與否? 連八德店這三個字還是我先講出來 而不是問「你在哪裡買的?」「這記憶體我們沒有」「要不要送附近的另外一家」 經過該店員這幾個反應,我就有意識到 他大概覺得這個很麻煩。也可能擔心我會跟他吵為什麼不是免費這件事情 至於物流時間 我還是問他如果我要送維修部,他才跟我說的 我以前送 麥書,店員也是會寫單跟我說要多久或是什麼 也會覺得這是合理的時間,也沒什麼問題 我的感覺是,我曾經到過一家不錯的醫院治療過 所以第二次我也來這裡,但他說這裡沒辦法處理,請到隔壁另外一個牌子的醫院 隔壁我連是 DataExpress 還是 Studio A 都不知道 如果我過去也被拒絕,那我要找誰幫我處理 : : 就算你跟我說,不是免費,需要酌收工本費,我也ok : : 如果店員沒問是不是跟你說不用錢,我也不會提 : : 我非常願意付錢,我也沒有想凹當初電話的承諾 : : 最後我衝到八德維修,報價 1200 我還是送了 : 1200很合理,那一台拆、裝,測試要花的時間不少,何況還不知道客人自己帶來 : 的零件有沒有問題。 我不是很在乎錢的問題,我也不覺得更換不用錢 我在乎的是店員有沒有主動想幫忙處理的態度 我是打過電話才來店面尋求協助,不但沒有主動協助 還想踢皮球,踢給別人 誰都會覺得不舒服 : : 以後沒必要我大概也不會去優仕了 : 我想知道你以後要去哪一家?會讓你滿意的店家我也要去,服務一定是五星級的。 如果有,我一定第一個讓你知道。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 42.70.13.173
EShensh:比照一下最近台灣醫療的爭議,其實很值得思考.. 07/13 18:03
EShensh:醫院與病人都可以多為對方想想,沒人故意不理,或故意生病 07/13 18:04
Linethan:其實可以換個角度想 店員已經知道維修中心有點距離而且 07/13 23:38
Linethan:快打烊了 也知道他們幫你代送要花不少時間 所以乾脆直接 07/13 23:38
Linethan:給你一個當下可以立即採行的方案: 問附近其他的店家 07/13 23:39
Linethan:你以為優仕在踢皮球 可是 也許他們當下是真的沒有好方法 07/13 23:41
Linethan:幫你處理 建議你送隔壁的店說不定真的是最好的辦法 07/13 23:41
YUPTT:I don't think so. 07/14 02:33
YUPTT:別人店不用打佯!拒修怎麼辦, 算我倒霉?? 07/14 02:37
EShensh:立刻送隔壁怎麼樣都比到八德快吧… 怎麼會打烊? 07/14 03:57
EShensh:StudioA 如果沒辦法修或拒絕,也就跟當下一樣而已。 07/14 03:58
EShensh:畢竟「授權維修商」就這些 http://i.imgur.com/iuRKQ.jpg 07/14 04:00
YUPTT:Ok啦,我拿回mini,everything is ok 大不了就不去。 07/14 04:40
YUPTT:反正我想他們一定也不缺我這個客人吧!SO...提供給大家參考 07/14 04:42
YUPTT:不好意思 剛剛兩點半的推文有點情緒化,喝了一點小酒 唉~~ 07/14 04:44
Linethan:你一定要往壞的方面想 那也由得你 可事實上優仕的確當下 07/14 09:07
Linethan:拿不出好辦法不是嗎? 我想你趕到八德維修部去 時間也非常 07/14 09:08
Linethan:緊迫吧 我倒覺得你的說法像是非得在優仕修不可 07/14 09:13
Linethan:其實 在東區附近 就有一個Studio A的授權維修中心了 07/14 09:15
Linethan:台北市大安區忠孝東路4段98號2樓 大安維修中心 07/14 09:15
Linethan:也是到8點打烊 但是近太多了 如果優仕是建議這 很合理阿 07/14 09:16
Linethan:怎麼想都覺得 這是當下對你最好的建議沒錯 07/14 09:27
我不斷回想當時情況,我到店說明來意 當時是A店員從我手邊接過 Mini 到旁邊的工作台處理 (也許當時A店員覺得這是可以處理的狀況) A店員發現底部沒辦法開,求救B店員 B店員走過來開始問,這個要幹嘛? B:「這個記憶體我們沒有?」A:「他自己有記憶體」 B:「我們同仁可能誤會你的機器」 B:「這個我們沒辦法拆,要送去維修部,然後要酌收拆機費」 B:「你在哪裡買的?」 B:「附近有一家維修中心,你要不要送那裡?」 我:『你們附近也有維修中心?』 B:「不是我們家的。」 (其實聽到這裡我心理就有點不開心,我不知道隔壁是哪家?) (而且有感覺,我是不是被當皮球踢了,過去還不知道對方要不要接) 我:『那如果要送你們八德店的維修中心呢?』 B:「物流要兩到三天」 我:「那我現在送去。」 B開始掏手機看幾點,當時我自己也有看 B:「他們上班到八點喔」 B:「你騎車還是捷運?」「過去應該來得及」 我:『你幫我打通電話告知他們,我現在過去。』 其實對話過程,店員們只是不斷看那台Mini, 然後把Mini放回袋子要還給我。 我是從對話過程,感覺B店員可能覺得很麻煩。 A店員真的是一臉歉意,我不怪他,他可能是新人 後來執意要衝維修中心也是因為從現場氛圍跟對話過程 店員沒辦法幫我處理,又給了一個 疑似踢皮球的建議 我並沒有很趕,只是不想被當皮球踢來踢去 以上... 題外話 維修中心八點接單,晚上十點半就幫我處理好了 ※ 編輯: YUPTT 來自: 111.250.102.250 (07/14 11:59) ※ 編輯: YUPTT 來自: 111.250.102.250 (07/14 13:28)
Linethan:説穿了 你就是在聽到店員建議你送另一家 就感到不快 07/14 16:44
Linethan:但店員應該沒有惡意 其實studio a也一樣是蘋果授權的維修 07/14 16:45
Linethan:中心 我去過服務並不差 距離又很近 我想店員不是存心 07/14 16:47
Linethan:踢皮球啦 只是給你一個當下不錯的方案呀 07/14 16:49