Re: [請益] 在SI遇到瓶頸

[Non (澄)]

看到原po的文讓小弟也心有所感，

可能SI磨練過後會很厲害的說法，是因為大家都這麼過來的吧


記得當初剛進來現在這家公司2個月時，

被老闆叫去與學長交接一家客戶，他們環境有很多大台的WAN Optimization設備，

哪一家就不說了(也不重要)，後來學長帶我去做一次維護，然後就離職了...



有一次客戶叫修問問題，我卵蛋夾緊就去客戶端，

記得第一次去時被罰站好幾個小時，

因為那時客戶問我問題我都回不出來，還說:『恩..我可能要看一下文件』，

然後找一堆deployment guide, user guide或configuration guide...等，


但是現在想想...

當時的我根本菜到搞不清楚問題點是啥阿，

幾乎是恐懼佔據心理，亂了手腳不知從何做起。

後來好幾個小時過後...  客戶說:『好吧，你可以走了』


我記得那時我很難過地離開那家公司，我走在竹科的力行X路，記得那天還飄著雨

我問了自己跟原po一樣的話    『我真的適合這個職業嗎?』



隔天，老闆用skype敲我，他說客戶打電話客訴我(因為客戶跟他是舊識)

客戶說怎麼派個沒經驗的工程師過來啊...blahblah的，

後來老闆在電話又教我遇到這種狀況時

1.假借上廁所打電話給其他前輩求救

2.不要讓客戶覺得你全然不懂，至少把問題帶回公司再好好研究


後來我問了跟原po第二個問題一樣，我問之後這家客戶還是我負責嗎

老闆說:『當然。』...............






結果到現在不知不覺，我已經負責那家客戶兩年又1個月了，

我對那個WAN Optimization的設備也算全公司數一數二熟的人了，

雖然回想當初那個狀況，我應該很有骨氣和信心的說:



『嗨，Pxxx，不好意思，xxxx設備並沒有support這樣config，

 還有，這是該型號的datasheet，你可以參考看看他support的connections。』



雖然我的回答還是很鳥，

但是我覺得我搞懂客戶的問題了，也拿出我的勇氣和信心了，

我覺得在這個產業遇到很刁的客戶，你要拿出更多的勇氣給自己，還有無比的耐心，

大家都知道SI是個壓力不小的職業，學會怎麼釋放壓力也是我們該study的一環，

在我進SI兩年這段期間，買了PS4，養了魚，裝了 n TB的A片，

你也可以跟一些老前輩聊聊天，他們會給妳很多好想法，真的!


這些還不夠，上班期間你要有心理準備在最短的時間將客戶的問題完全的搞懂，

還有揣測客戶的處境大概還會問什麼問題，

因為你遇到的客戶很有可能也是在SI待過n年的工程師，你要耍什麼招他們都很清楚，

但是相對這樣子，有些客戶端的IT部門對SI也不差啦(除了critcal的時候拉XD)，



等你經驗和技術更老道時，你甚至還可以主動跟客戶說:

『欸，我認為這個技術可以改善你現有的環境耶，你們可以參考看看。』

甚至可以提案給PM或直接與客戶討論，主動要求更改架構，

但通常我們不會給自己找麻煩啦(客戶也不見得會買單)，

越複雜的架構就盡量把他越簡化就是了。



雖然打得很簡單，

但是我記得當初被客訴之後，我滿腦子想復仇XD，沒錯!就是復仇
(抱著我一定要變很強的精神，讓你以後遇到問題都要找我troubleshooting)

然後我那段時間幾乎沒日沒夜的學習這個設備，

因為剛好他們全球的site都要upgrade software，所以我那時跟原po一樣

壓力大到睡不著覺，只是一個簡單的upgrade而已，我也是如此害怕

所以我花好幾晚在公司熬夜，


我記得有一次我study到一半時趴在桌上睡著，那時應該是凌晨四點多，

我突然彈了一下，但是怎麼樣身體也動不了，眼睛卻可以清楚看到四周，

我想說我是不是要暴斃了，還是遇到飄飄了，

因為我公司在一棟大樓的10幾樓裡，晚上根本沒人XD，現在想想在這熬夜真他媽可怕XD。


大家可能都覺得很奇怪，我當初怎麼不直接請教前輩，

因為我現在待的地方算是branch office，所以工程師現在加我才小貓兩三隻
(我相信大多數的SI branch office人數差不多都這樣) ，

有時打電話給台北的前輩求救，根本遠水救不了近火阿XD，

所以久而久之自己開始慢慢獨立了起來，自己做lab，自己troubleshooting，自己K文件

加上我個性真的是很內向，連跟自己同事都很少講話，

所以我覺得蠻慶幸的是一個人這樣地走過來來了，

兩年在SI應該還算是蠻短的年資，公司很多前輩都10y起跳，一堆經驗資深的工程師，

跟那些前輩一起工作、給他們帶是你的福氣啦，

但若是像我這樣一個人闖東闖西也不錯，只是經驗累積得比較慢，

也領悟到的的全都是你的阿，



我永遠忘不了有一次我要幫該家客戶Training的時候，我跟一位公司15y的前輩聊天

我跟他說:『Gxxx大，我好緊張又好害怕阿啊XD。』

他跟我說:『別怕，大家都是被這樣嚇過來的。』




SI真的是很累的阿~


























※ 引述《occupy222 (于風實業)》之銘言：
: 大家好
: (以下文略長)
: 我在一間網路SI待了快二年，這陣子處理一個專案時，發生下面的狀況：
: 當設定轉移完成，上線都正常後，跟客戶講說設定及操作時，客戶問的很細、多，
: 甚至可說是故意的。
: 因為無法立即回答他，他覺得公司找一個不會的人來裝感到生氣。
: 後來請主管支援，但主管覺得是因為應對不好，造成客戶的質疑，
: 而非技術問題，但因為問題較細較多，請業務找代理商的工程師協助，
: 但當中有各種理由，代理商沒有辦法在下次約定的時間，派我先去代理商那
: 了解客戶上次問的問題。
: 待下次去時，回答他上次的問題時，又追加更細的，比如跟他說這功能是作什麼的
: 他就會追問原理、怎麼設定是最好的…
: 所以又被打搶一次，而這一次罵的比上次更兇、更久。
: 也讓我十分受挫，考慮是否還要待下去?
: 最挫折的是薪水才3萬初而言，跟二年前我做電腦的薪水一樣。
: 特別是知道駐點工程師薪水起薪都比我好，但他們不是正職，有的時候還要支援他們。
: 我還待了快二年。
: 這個月精神壓力很大，花了近三十萬考那些證照，結果薪水還這麼低，覺得自已很傻
: 白痴，每天都失眠，特因前陣子面對這個客戶時，前天睡覺真的超痛苦。
: 若以單純工程師的工作或技術能力，單獨換wireless、Router、Switch、Firewall，及
: Linkloadblance，或者全部一起換，但有足夠時間研究，甚至有代理商可問
: ，前提是設定單純轉移或者設定較簡單，這都還可以的。
: 但若是要規劃或教育訓練，我就嚴重的不行，應該說本來就不是很能言善道
: ，才考慮做工程師。
: 另外再請問：
: 在SI要會的設備這麼多，難道真要每個操作手冊都看完再去裝?
: 可是每個手冊都幾百頁近千頁的，而且大多時候在說明功能時，根本就是廢話，
: 比如某linkloadblance在gui有個priority，我看說明就只寫說：
: 若要調整出去的順序可在此設定，這不是廢話嗎
: 大多時候，對一個設備有基本的操作能力，都是直接去對岸查文件，有個概括性的操
: 作能力時，再更深、更細去了解，除非該代理商或原廠有提供文件，可能有但都很簡單
: 或單一架構的設定範例
: 我問過同事，大多都是這樣做，也說怎麼可能全部看，當然是有用再看。
: 怎麼應對沒有處理過或不會的問題，先說要回去查，下次再告訴他。
: 2、我該怎麼做?
: 待下去，可是主管也說，下次有類似的問題還是我去處理，不會換人
: 但換工作，我又怕還是一樣，有可能是有主管或PM談架構、規劃及後面的教育訓練，
: 我單純做技術，薪水有四萬嗎?
: 做MIS，技術可能不會太大的問題，但好像有很多看不見的潛規則，而且單位最大主管，
: 常常是偏管理或空降的?
: 以上，謝謝!!






※ 引述《occupy222 (于風實業)》之銘言：
: 大家好
: (以下文略長)
: 我在一間網路SI待了快二年，這陣子處理一個專案時，發生下面的狀況：
: 當設定轉移完成，上線都正常後，跟客戶講說設定及操作時，客戶問的很細、多，
: 甚至可說是故意的。
: 因為無法立即回答他，他覺得公司找一個不會的人來裝感到生氣。
: 後來請主管支援，但主管覺得是因為應對不好，造成客戶的質疑，
: 而非技術問題，但因為問題較細較多，請業務找代理商的工程師協助，
: 但當中有各種理由，代理商沒有辦法在下次約定的時間，派我先去代理商那
: 了解客戶上次問的問題。
: 待下次去時，回答他上次的問題時，又追加更細的，比如跟他說這功能是作什麼的
: 他就會追問原理、怎麼設定是最好的…
: 所以又被打搶一次，而這一次罵的比上次更兇、更久。
: 也讓我十分受挫，考慮是否還要待下去?
: 最挫折的是薪水才3萬初而言，跟二年前我做電腦的薪水一樣。
: 特別是知道駐點工程師薪水起薪都比我好，但他們不是正職，有的時候還要支援他們。
: 我還待了快二年。
: 這個月精神壓力很大，花了近三十萬考那些證照，結果薪水還這麼低，覺得自已很傻
: 白痴，每天都失眠，特因前陣子面對這個客戶時，前天睡覺真的超痛苦。
: 若以單純工程師的工作或技術能力，單獨換wireless、Router、Switch、Firewall，及
: Linkloadblance，或者全部一起換，但有足夠時間研究，甚至有代理商可問
: ，前提是設定單純轉移或者設定較簡單，這都還可以的。
: 但若是要規劃或教育訓練，我就嚴重的不行，應該說本來就不是很能言善道
: ，才考慮做工程師。
: 另外再請問：
: 在SI要會的設備這麼多，難道真要每個操作手冊都看完再去裝?
: 可是每個手冊都幾百頁近千頁的，而且大多時候在說明功能時，根本就是廢話，
: 比如某linkloadblance在gui有個priority，我看說明就只寫說：
: 若要調整出去的順序可在此設定，這不是廢話嗎
: 大多時候，對一個設備有基本的操作能力，都是直接去對岸查文件，有個概括性的操
: 作能力時，再更深、更細去了解，除非該代理商或原廠有提供文件，可能有但都很簡單
: 或單一架構的設定範例
: 我問過同事，大多都是這樣做，也說怎麼可能全部看，當然是有用再看。
: 怎麼應對沒有處理過或不會的問題，先說要回去查，下次再告訴他。
: 2、我該怎麼做?
: 待下去，可是主管也說，下次有類似的問題還是我去處理，不會換人
: 但換工作，我又怕還是一樣，有可能是有主管或PM談架構、規劃及後面的教育訓練，
: 我單純做技術，薪水有四萬嗎?
: 做MIS，技術可能不會太大的問題，但好像有很多看不見的潛規則，而且單位最大主管，
: 常常是偏管理或空降的?
: 以上，謝謝!!

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.1.1.1
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MIS/M.1399873826.A.B70.html
推 trumpete:M起來  SI 心路歷程!!
推 johnten:偷學我!!
推 trumpete:在大樓裡面睡著  靈魂出竅看到自己 我當初也有過耶
→ trumpete:我那時候在竹北的某棟14F 裡~~~~~~好苦的一段時間阿~~~
推 littlecut:受益良多><
推 SeanBoog:淚推!!    但也是要苦盡甘來才知道當初應該要學會"舒壓"
推 hexadecimal:舒壓很中肯XD
推 Aries322:推 "裝了 n TB的A片"
推 MacPerson:能在SI待超過10年的，我真的非常佩服也非常尊敬~~
→ juliai:真的，肝都不知道變什麼顏色了...
→ infosec:也還好吧 麟瑞 IBM裡面一大堆超過十年 十五年的..
推 asdfghjklasd:超過10年15年的,很少看到出門,XD
→ infosec:不會啊 我看到的就很多
推 occupy222:謝謝
推 louisgirl:再推"n TB的A片"
推 linjeff15:在台北的資源真的很多，沒見過其他分部的工程師，駐點
→ linjeff15:工程師真的很辛苦阿！
※ 編輯: Non (114.137.230.170), 05/05/2017 10:33:00