Re: [抱怨] 令人惱火的士林Etude House店員

[mien7879 (棉棉)]

=====原文吃光=====


事情至今一個禮拜，其實我的怒氣也差不多沒了，畢竟我當初就只是想買眼影，最後也成
功買到了～
只是看完EH店員打在Dcard的這篇回應文，覺得還是應該回覆一下。
身為顧客，我最在意的真的就是想買到商品，到該店光顧那天，也是我知道這個活動後，
連續上了幾天班後的第一天休假就馬上去了，沒如我預期的買到真的很失望…

雖然文中的前半段幾乎都是在抱怨公司，的確我們不是員工也不清楚妳們的相關制度，也
許妳們有妳們的苦衷，但身為服務業人員，適時的站在顧客需求角度思考是基本的吧，我
站在眼影區一個人時，我又回去再詢問一次時，其實都是疑惑大於憤怒，我已經很明白的
表示知道別間門市可以我才來的，身為店員知道門市間有這樣分歧的活動內容造成客人誤
解，幫忙客人詢問清楚給我們一個滿意的回答離開真的很難嗎？
如果真的結果確定是不行的，我也不會說什麼，她直接回覆叫我去別的門市購買，是我怎
麼想都不能接受的回答，我是絕對不會對客人說出這樣的話的...
所以妳談到服務業的EQ，真的是我也想問妳們的？我本身也是服務業，不是不明白服務業
的辛苦，也因為是服務業，遇過各種的客人，所以我對於你們給我的態度才更不能接受...
身為店員該如何讓顧客因為妳的服務而想再來光顧，我一直覺得是很重要的學習，希望妳
們也可以共勉之，別因爲對公司的失望就影響了自己上班的態度。

至於對於妳一直強調我是否句句屬實？是否真的很有禮貌？我沒有一直說我很有禮貌，但
第一次詢問該店員時我真的敢說我是很有禮貌的，絕對絕對，還帶著笑臉，很可惜她在當
時給我的回覆跟態度就讓我很驚訝失望，這也是我為什麼站在那裡那麼久都沒有再叫妳們
的原因，而妳們確實也沒再理過我，妳們帶給我的感覺就是很冷很不想搭理，我也覺得算
了沒關係，只要能買到眼影就好...
第二次進去該店，我的確不像第一次那麼有禮貌，但也並非沒禮貌，只是笑臉沒了是真的
。我不知道該店員如何向妳陳述，但她也絕對不是用妳所打的『我們門市沒有辦法以$198
買2個眼影，如果這樣的話可以請妳到可以購買的門市購買』這樣跟我說話，這些也不重
要了，這種對話間的細節話句也許大家當下講完聽完都只能用印象去轉述，無法完全精確
，更重要的是她的語氣與處理態度，才是讓我生氣發文的原因。

我朋友當下也在場，她也很清楚聽了我們對話，態度好不好是人都感受的出來，希望她仔
細回想也捫心自問她對我是什麼樣的態度吧～我只是想問清楚，可能講話直接了但都還沒
到那種奧客兇的程度，甚至到最後也平靜的問她關於官網活動買一送一的內容，想說真的
不能$198就再回家上網辦看看會員吧...（因為官網一直當機）
真的感到無奈，身為服務業難道覺得客人沒禮貌覺得客人兇，妳就會想兇回去想跟著他態
度差嗎？（何況我也沒有，真的沒有，只是沒笑容講話比較快，沒買到眼影這種碰壁心情
真的沒辦法很好呀～）

最後如果你們真心的想道歉，我會去。畢竟我上次去還有請妳們從其他門市調了貨，貨到
了我就會再去，到時候你們願意真心道歉我也會很開心的接受。不過我也並不是''需要''
道歉，如果妳是抱著這種心情道歉，那我就覺得不用了，沒關係。
而對於在公開的地方說到該店員長的顯老的部份，是我的用詞不佳，我也有後悔這樣形容
她，有那樣的機會我當然也願意道歉。

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推 elmo28: m大還要再去拿貨喔！？如果是我就不去了XD
哈哈因為實在太想要那隻101炫彩畫筆了~~
推 lindacat0121: 服務業很辛苦沒錯，但某些服務人員
→ lindacat0121: 的態度真的很令人心寒，客人沒有刁
→ lindacat0121: 難你，反而是被刁難
推 bluestart26: 一樓，錢已經付了還是去拿吧，別跟錢
→ bluestart26: 過不去XDDDD
是阿是阿我一定會去拿～ 希望快到貨
推 s951225a: 士林eh店員可以看看原po一開始那篇的推
→ s951225a: 文們......不是只有原po一個人覺得士林
→ s951225a: 店服務態度有問題....而且兩方的聲明文
→ s951225a: 看完真的覺得店員po文很破壞eh形象 完
→ s951225a: 全沒有救回形象 反而是原po就事論事 該
→ s951225a: 道歉的也有道歉...哀還是公館店員可愛
→ s951225a: 哈哈
推 j7765739: 幸好高雄的店員都可愛又親切~
推 BeautySinger: 高雄的推哪間?新光還可以
→ BeautySinger: 崛江的有時也不太理我 哈
推 a055861000: 都能包容當然就是好事的 給兩位鼓勵：
→ a055861000: ）
謝謝～希望圓滿落幕
推 abby9160: 推就事論事
推 mmcci: 她就是不覺得自己有錯啊 你再有理 再多人印
→ mmcci: 證她們態度差都沒用啦 她只會覺得你是奧客
→ mmcci:  網友都人云亦云
還是希望能把存在誤會跟分歧講清楚讓她知道囉～ 要怎麼想就控制不了了，圓滿結束是
最好啦！
推 j7765739: 高雄推瑞豐的去好幾次態度都很好~崛江
→ j7765739: 不理但是態度也不錯，不喜歡一直問你需
→ j7765739: 不需要介紹XD
推 clay: 推人云亦云
推 graydream: 堀江不錯～
推 chenvlun: 推 態度問題
推 a232529a1: 堀江的店員不會一直煩你，覺得很不錯!
→ a232529a1: 問問題他們也會親切回答～
推 rachel30617: 北車跟淡水的店員也很不錯
推 chicsunny: 原po看完系列文後，士林店員實在太需要
→ chicsunny: 再職場教育訓練。但原po如果還會去士林
→ chicsunny: 拿貨，覺得可以主動跟妳說她顯老的店
→ chicsunny: 員先示歉，畢竟她們態度差是事實，但妳
→ chicsunny: 說顯老也是事實。這應該才是就事論事
→ chicsunny: 的處理態度吧～XD
哈哈我也是這麼打算的，這樣我也才能比較心安～ 謝謝你的建議: )
推 dr735: 高雄瑞豐店不錯！之前去買滋養油店員很熱
→ dr735: 心教用法，結帳時還寫在紙上給我怕我忘記！
→ dr735: ！超推薦瑞豐店！
→ chicsunny: 然後以後就把EH的士林店當沒有這間門
→ chicsunny: 市好了XD
推 bi1002: 台南南方公園的店員都超親切，每個都跟天
→ bi1002: 使一樣
※ 編輯: mien7879 (219.85.55.68), 09/02/2015 15:41:07
推 dage: 我也是服務業，這家店員的專業跟態度就不及
→ dage: 格了
→ dage: 規則不一致應該是要確認清楚不是請客戶到別
→ dage: 家購買
推 y1ng96119: 台北信義兩家EH的店員都不錯 上次看到
→ y1ng96119: 我拿了唇膏猶豫很久又放回去就送了我
→ y1ng96119: 試用包XD
→ dage: 我上班時是不可以跟同事竊竊私語有東西要討
→ dage: 論是要告知客戶
→ dage: 信義的服務態度真的不錯
推 LoveMISIA: 看第一篇也覺得士林店那麼多人消費經驗
→ LoveMISIA: 不佳蠻誇張的..覺得美妝板都還算蠻理性
→ LoveMISIA: 的了 有的服務業就是不爽客人多很累 就
→ LoveMISIA: 故意態度差讓客人不要來他樂得輕鬆 板
→ LoveMISIA: 友都很理性覺得不要去那邊買 換成我遇
→ LoveMISIA: 到這種爛店員我就想故意回去整他
→ LoveMISIA: 我不是說士林店爛店員 而是以前遇到的
→ LoveMISIA: 我說的那種故意的店員
→ LoveMISIA: 否則好店員活該累死 擺爛的爽度日
推 eugene146: 我突然很想去感受看看她態度有多差，我
→ eugene146: 也不能苟同叫客戶去別間店買而不向公司
→ eugene146: 查清楚的做法，不管態度好不好，這樣做
→ eugene146: 就是不對，老闆如果知道員工是這樣做生
→ eugene146: 意的，也會抓來訓個話或再教育吧～
推 kelly57001: 我跟樓上一樣也好想去看看態度有多差X
→ kelly57001: D,順便推薦板橋店的店員,人很好
推 jo6xjp6: 公館的店員真的都超nice的，害我忍不住
→ jo6xjp6: 荷包大失血XDD(藉口
推 hidosun: 老闆請到這種員工，悲劇，擺明了來領錢，
→ hidosun: 不想做事。被淘汰也是必然
推 cuteuk: 公館店店員真的很不錯
推 w00850: 板橋店店員人很好！
推 maplefly35: 樂華店的店員推推~服務態度不錯
推 rmikame: 公館店員很棒～～～
推 ab50326: 推新光三越A11貨齊人少好逛～櫃姊人也好
推 pickgirl: 堀江店員很愛三三兩兩聚在那邊聊天，所
→ pickgirl: 以才不太會去主動介紹
→ hopert: 付錢了沒辦法
→ cowcow: 可我怎覺得你的文章當初是憤怒大於疑惑，
→ cowcow: 我想憤怒也不是什麼羞恥的事情，沒必要這
→ cowcow: 麽明顯的見風轉舵，看了相當不舒服XD
→ cowcow: 第一篇文章關於生氣的字眼至少出現5次，
→ cowcow: 當然沒說不能生氣只是忽然po這篇想講道理
→ cowcow: ，轉的太硬了很噁心！
→ cowcow: 而且文章中評論人家長相老的人自己品格又
→ cowcow: 能高尚到哪？不敢恭維啊！
→ naosuki: 遇到不友善店員為什麼不能生氣？買東西
→ naosuki: 還要受氣？！
推 naosuki: 謝謝原po分享經驗 讓很多人可以不花錢受
→ naosuki: 氣
推 vogue81: 原po拍拍，遇到態度不好的店以後就去別家
→ vogue81: 分店吧！不然還要受氣
推 mandy5533: 公館的態度很好！！