（接續上篇）
[ 媒體披露與奇摩回應 ]
對於奇摩公司的粗糙管理模式，本人深感人身安全受威脅，事發當時立即向該公司
發出存證信函（副本寄交消費者文教基金會），並且與各大媒體聯繫，希望能讓大眾瞭解
此事的嚴重性，並且督促奇摩公司改進。
然而，媒體於7/28披露此事後（請見當日自由時報財經綜合版，或參考下面網址
http://www.libertytimes.com.tw/2007/new/jul/28/today-complain2.htm#），我們
看到奇摩公司的回應毫無改進及檢討的誠意，只是一味地將責任完全推卸在使用
者身上。
奇摩方面聲稱「一般使用者反應反映帳號遭盜用，都會停權」，然而我翻
遍網友們的受害經驗，幾乎沒有一個是立即被處理的，都至少拖拉數個小時到幾天都有。
而且，奇摩客服上班時間只在週間星期一至五的上午9時至下午6時，針對空窗期犯案，
又僅提供服務信箱報案，且效率差得令人難以置信。所以，推說我的事件是因為偶發的
停權系統故障而延誤，我個人認為，那只是個說詞罷了。
此外，奇摩亦表示「買家若遭詐騙產生的財物損失，則適用買賣家保障方案」
，對此，我也有很大的疑惑。事實上，所謂「買賣家保障方案」附帶許多不合
理的但書（可參考：http://tw.help.yahoo.com/auct/policy/protection.html）。
以我這次被盜用的狀況，這個歹徒採取的是「貨到付款」，完全不受買賣家保障方
案的保護。不知是否有人成功由此保障方案獲益過？在我看來奇摩的這項回應毫無實質
意義，所謂的安全保障看來比較像是幌子。
再來，奇摩公司解釋「取回原有帳號必須簽下切結書，是因為帳號被盜用，很
大一部份原因是使用者的資訊安全問題」。那麼奇摩的意思是什麼？是說，發生任何問
題，都是使用者的錯嗎？都是使用者平時沒有定期掃毒、更新病毒碼、把帳號與密碼交給
他人，點來路不明的網址，才會造成帳號被盜用嗎？而實際上，我可以確認自己平時習慣
良好，防毒軟體也都購買正版，那麼我們是否可合理懷疑是奇摩公司內部管理有問題呢？
一個有企業道德的公司，應該先檢討自己內部的疏失，當歹徒猖獗的時候，做好
安全宣導及安全控管，並做好緊急危機處理，而不是把全部責任都推到使用者身上。
[ 奇摩公司的管理問題 ]
YAHOO!奇摩公司擁有廣大的網友群，其收費拍賣網站每天24小時都有金錢
交易的商業行為，卻只提供星期一至五上午9時至下午6時的客服聯絡電話，網
路的通報處理速度亦非常緩慢，無設置24小時緊急客服聯絡中心。許多歹徒便利用
每日的空窗期，和週休二日的時間犯案，致使受害者發現問題而求助無門，並可能在此
期間造成更多人受騙上當，必須自行尋求司法協助。甚而，即使受害者於客服中心上班時
間致電請求緊急協助，也未獲立即妥善的處理，一再拖延。
YAHOO!奇摩公司自從去年起，開始對使用拍賣功能的賣家網友收取刊登費、手續費、
廣告費，卻不能維護基本賣場的基本安全，甚至在發現危險時遲遲不關閉帳號或將商品下
架，縱容歹徒繼續犯案，導致使用者陷入極度恐慌，等同於協助犯罪，讓歹徒有恃無恐。
奇摩公司不斷增收服務費用，卻不相對提高使用安全性，那麼其平台管理的角色
和安全政策究竟在哪？這種只想賺錢而不管顧客權益與資料安全的的心態，讓人存疑。
消保法第7條明文規定：「提供服務的企業經營者，於提供商品流通進入市場
，或提供服務時，應確保該商品或服務，符合當時科技或專業水準可合理期待之安全性」
，因此業者需負起責任，做好系統管控工作。奇摩公司若沒有能力提供足夠的客服人力
處理問題，就不應該無限制擴張其營業的功能。該公司自去年開始對網友收取各項拍賣費用，卻不願維護賣場的基本安全，縱容歹徒犯案，協助犯罪，罔
顧民眾安全，毫無企業道德良心。
此外，本人在事發時已經報案處理，但相關單位偵察的結果，以及從過去網友受駭的
歷史經驗來看，此盜用者不但為慣犯，且屬於集團模式，為什麼他們可以不斷作案犯罪，
卻不能將之伏法懲戒？有個關鍵因素為，這類帳號盜用者常透過境外IP來作案，因此即便
報案偵察，相關單位受限於當前法令，亦無法將盜用者繩之以法，再加上許多使用者息事
寧人的心態，也造成這類案件檢舉與處理上的困難。
盜用者顯然很瞭解這樣的法律漏洞，與人性心理，再加上熟知平台管理者的處理態度、
安全漏洞問題，根本肆無忌憚！簡單說，會員數量龐大、盜用簡單、這批被發現再
盜下一批、相關單位、受駭人都莫可奈何，幹嘛不繼續盜用！？此盜用者心態實屬可惡
，但此一事實更凸顯平台安全管理的嚴謹和精進，有多刻不容緩與重要！
畢竟不論主客觀事實或於情理角度，使用者均非專業技術人員，相關設備機器和資源
都不足以和平台業者相比較，根本不可能完全負責與應付盜用者的惡意技術犯罪！而且，
以奇摩公司的案例，對於帳號功能權限的處理條件與方式，明顯刻意隱瞞與刁難使用者
（帳號申請之契約，沒有條例聲明、也沒有在相關網頁公告），嚴重影響使用這權益。
因此奇摩在管理上，非但不願正視自己的安全管理政策問題與責任，造成使用者申訴無門
、然後又用不合理、不透明化的規定限制綑綁，讓使用者不能主動主張自己的帳號權益、
以確保使用上的安全，讓發生問題只能自己自認倒楣、忍氣吞聲，真的相當委屈。也暴露
在這樣的多重障礙下，使用者自身網路資料的安全性，幾乎實際是被架空了。
（待續）
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