「2012年觀光產業關鍵人才培育計畫-國內訓練課程」 開始受理報名！
交通部觀光局為加強觀光服務從業人員之專業素質，特辦理「觀光產業關鍵人才培育計畫
」，課程內容依職能區分有「基層班」-「基層人員服務技巧培訓班」；「中階班」-「觀
光產業經典個案管理班」、「觀光產業個案發展與師資培育班」、「創新產品設計與企劃
培育班」，預計於5月開辦，並自本(4)月中旬開始受理報名，歡迎觀光業之現職從業人員
及大專院校觀光相關科系現任專任教師踴躍報名。
課程說明如下：
1.「基礎服務技巧培訓班」針對觀光服務業第一線人員於工作領域中常遭遇的客戶服務問
題，進行基礎服務技巧培訓，並邀請國內專業服務產業培訓講師開班授課。
2.「觀光產業個案發展與師資培育班」透過個案發展過程及教學技巧演練，培育個案企業
教師及研究教師，並完成觀光產業個案教材之撰寫。
3.「觀光產業經典個案管理班」則是延續歷年培訓成果，以現有個案教材進行推廣，並導
入台灣管理個案中心之觀光產業相關個案，由觀光產業企業教師及台灣管理個案中心之專
業講師搭配授課，部分課程更佐以現今最熱門的「行動學習法」，深化學習成效。
4.「創新產品設計與企劃培育班」將協助業者進行旅遊新產品之創意設計及增進旅遊資源
整合力，以開拓新市場，透過本課程，更將促進觀光業者與觀光資源提供者的交流，使業
者能充分運用台灣觀光產業資源，設計具吸引力之旅遊新商品。
課程詳細說明於本局「觀光訓練網（http://training.tbroc.gov.tw）」網站最新活動區
。如有相關疑問，請電洽中小企業總會承辦人 (02)2366-0812 分機
130 (江小姐)、139 (許小姐)。
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