Re: [校園] 生輔組是公務員吧(希望助學金+就學貸款)

[reluctant (reluctant)]

其實整件事情就是兩個人溝通完全沒有聚焦造成的結果。

李同學要的是態度；曾小姐要的是解決事情。曾小姐強調的是學貸實質內容如何，但是李
同學不滿的是曾小姐的用字遣詞。至於內容本身，現在看來有沒有解決都不是重點，因為
至少在PTT上， 大家目前討論的議題是"態度"。

那麼曾小姐的態度到底對不對呢？如同f 大所舉出的例子：

你怎麼可能不知道你這學期貸的項目                          X

這樣解釋如果你還不懂，老實說我也不知道該怎麼再跟你解釋    X

如果上述解釋還有不清楚之處，歡迎同學再度來詢問。          O




就貸承辦人不是我，承辦人都跟你說不會取消了，你一直問我是否能取消學
貸，我不知道要怎麼回答你。                                X


因為我不是就貸承辦人，所以這部分我愛莫能助，同學可再去向承
辦人員詢問解決辦法。                                      O


當然，就我個人的觀感，f 大所舉的第二個例子可能也有機會因為"愛莫能助"四個字被解
釋成推卸責任。因此，稍微改動一下：

雖然我不是就貸承辦人，但是如果您對這部分仍有疑慮，是否可以協助您轉給
相關承辦人員，由他們來回答您的問題呢？                    O




簡單來說，黃色部分的就是曾小姐說的話，對我而言雖然OK，但是對很多人來說也許是
冒犯。綠色部分就是建議的措辭，通俗的說法叫做官腔。使用官腔，意思沒有改變，事
情不一定會多做，說不定還能閃掉很多業務量，但是相關人員聽了舒服，就算不舒服貼
上PTT 也不會有人幫他說話。

我十分肯定曾小姐的工作態度，但是在打官腔(或者大家用的"態度")上，的確有很多需
要改進的地方。這件事情從頭到尾都不是曾小姐做了甚麼事情，因為公務員不講究績效；
而是在討論曾小姐的"態度"。

曾小姐不滿的地方很簡單：做的要死被嫌的要死；李同學要的也很簡單，好的"態度"。所
以最單純的做法就是，曾小姐不要工作那麼辛苦，但是多打官腔；李同學得到她要的，至
於不能解決的問題她自己自然會去想辦法。這樣就皆大歡喜了。

我自己是很欣賞曾小姐的做法，同時我認為比起官腔"態度"，我更在乎積極效率的處理
"態度"。我也知道，魚與熊掌不能得兼的道理。但是世道如此，如何保護自己，達到"雙
贏"，就看曾小姐自己的判斷了。


※ 引述《fnihsshh (阿魚)》之銘言：
: : ------先附上生輔組第一次回信------
: :         同學您好：
: :         經審查委員終審會議結果，確認補助：第1級。
: :         請務必注意下列事項：
: :         1、希望就學計畫第1級是補助學雜費全免與每學
: :         期助學金新臺幣1萬5千元的總計金額，採上
: :         下兩學期分開計算撥入同學郵局戶頭。
: :         2、103-1學期預計於104年1月初以前撥款完畢。
: :         103-1學期註冊時先辦理教育部學雜費減免同學
: :         ，將以「實際」繳交學雜宿費進行差額補助。
: :         3、103-2學期預計於104年6月初以前撥款完畢。
: :         103-2學期如於上學期申請教育部弱勢助學金通
: :         過者，將於希望總計金額中扣除後再撥款。
: :         4、計算方式：
: :         （實際繳交學費+雜費+宿費）+1萬5千
: :         ＝103-1希望就學補助金額
: :         舉例：
: :         （1）實際繳交金額：
: :         （學17850+雜7380+宿9300）+1萬5千＝49,530元
: :         （2）已辦理減免並實際繳交金額：
: :         （學5355+雜2214+宿9700）+1萬5千＝32,269元
: :         台大生輔組    敬啟
: :         聯絡幹事：(署名)
: :         聯絡電話：[phone]
: : --------------------------------------------------
: : ------(12/4星期四早上，承辦幹事的回信附如下)-----
: :         李同學您好:
: :         1、有辦理就貸，就是用你這學期貸款的金額下去計算，
: :         你怎麼可能不知道你這學期貸的項目，請把留下的
:           ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
:           若是希望知道這學期貸款項目，請參照之前留下的明細或是單據就可以了。
: :         明細或單據拿出來看。
: :         2、一般就貸的項目通常是學費、雜費、宿費，上面應該
: :         有列你的學雜宿費是多少錢，希望就學計畫只會全免
: :         你的學雜宿費，外加一筆助學金，其他項目都不會減免；
: 這段回的很好啊給你拍拍手 前後段怎麼那麼可怕 是被第二個人格回了嗎
: :         3、你實際上並沒有"自掏腰包"付這學期的學雜宿費，而是
: :         用貸款的金額來繳納學雜宿費，貸款的金額就是你實際
: :         應該繳納學雜宿費的金額。這樣解釋如果你還不懂，老
:                                   ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
: :         實說我也不知道該怎麼再跟你解釋。
:           ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
: 完全多餘的一段，「如果上述解釋還有不清楚之處，歡迎同學再度來詢問。」
: :         4、就貸承辦人不是我，承辦人都跟你說不會取消了，你一
: :         直問我是否能取消學貸，我不知道要怎麼回答你。
: 完全不行的第四項，「因為我不是就貸承辦人，所以這部分我愛莫能助，同學可再去
: 向承辦人員詢問解決辦法。」
: :         5、請再詳閱一次希望就學計畫的辦法(第二項的第(三)、(四)點)。
: :         你每學期都要註冊，不會只註冊上學期，希望是根據你一個學
: :         年度上下學期註冊的學雜宿費來核算、每個新的學年度上學期
: :         提出對希望的申請。
: :         台大生輔組    敬啟
: :         聯絡幹事：(署名)
: :         聯絡電話：[phone]
: : ----------------------------------------------------
: : --------(12/5星期五早上，承辦幹事再度來信)----------
: :         李同學您好：
: :         經與本組就貸承辦人及出納組確認，
: :         您於本學期就學貸款之明細：
: :         學費：17850
: :         雜費：7380
: :         宿費：8000
: :         將會用這3項金額去合算希望退費事宜；
: :         另外本組就貸林先生告知，同學就貸是每
: :         學期辦理，就貸前應該都會知道貸款項目，
: :         不清楚的話可以至myntu就學貸款系統查詢。
: :         臺大生輔組    敬啟
: :         聯絡幹事：(署名)
: :         聯絡電話：[phone]
: : ----------------------------------------------------
: 教妳怎麼寫信，超簡單der大家回去自己做一次就會了
: 跟學校說一下啦，都是因為員工太少大家工作太多，才會沒辦法好好回信啦
: 重申重申重申
: 如果你可以這樣寫信
: 我保證不會有這種ＰＯ文出現
: 你們的工作就是為同學解惑、提供幫助
: 我們也沒有態度不好
: 那是被兇心酸的歐
: 好好細心慢慢的解釋
: 到底對你有什麼困難
: 到底問題是什麼都不是重點
: 是你自己搞錯重點
: 我們只是要求好態度
: 你只是一直說我已經解釋清楚了
: 然後用我們問題前後不同這件事來混淆重點
: 重點是
: 重點是
: 重點是
: 妳 行 文 的 態 度 非 常 不 專 業
: 然後 我們不應該是被這樣對待
: 最後還惱羞
: 說什麼「讓我被記過懲處阿」
: 說什麼「用語直白已經道歉」
: 道歉倒是讓我一點都感覺不到抱歉感覺
: 嘲諷滿滿啊
: 如果我們不用解惑
: 還需要你們幹嘛
: 大家就自己去弄就好啦呵呵呵呵呵呵呵呵

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                                      故齊冠帶衣履天下，海岱之間聯袂而往朝焉。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.112.109.22
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/NTU/M.1418094653.A.43C.html
推 chris0701: 推這篇
推 kuuroro: 謝謝你的回覆，用字直白這點我的確須要改進
→ fnihsshh: 謝謝溫柔的r大
推 fnihsshh: 推一個回來
推 hwsh60013: 終於有人講清楚惹，推這篇
推 koby1996: 清楚推
推 supdoraking: 推這篇
推 keroroman: 推回來
推 yehzu: 推
推 memorywind: 對某些人來說，解決問題是其次，討拍才是真的...XD
推 bb7889: 說話的藝術
推 kkaa02206: 推這篇
→ mken9950: 我比較好奇為什麼曾小姐(自稱)忙得要死還有空上PTT?
→ ck220708: 這一串和另一串最近大家都跳出來發聲明的事件很像
→ ck220708: 該討論的都討論完了 但有人不肯認輸退場 開始東扯西扯
→ ck220708: 人文意象啊~ 五四精神啊~ 公務員的態度啊~
→ ck220708: 重點是解決問題 為了一口氣浪費自己和別人的時間 何必？
推 capsspac: 這裡的討拍文從來沒有少過
推 kuuroro: 因為我回覆這一連串的回文都不是在我上班的時間
→ kuuroro: 我是利用休息時間跟沒上班時回覆，包括今天上午至現在
→ kuuroro: 我請假想要好好處理這件事情，所以不會再回覆，但會推文
→ kuuroro: 我從來沒有自稱「忙得要死」，我只有說過業務繁重
推 abless: 同樣工作領域推 XD
推 LebronKing: 推
推 Jamez: 推  解決問題明明才是最重要的...
推 shenerica: 我完全可以接受黃色字 尤其是已經講過電話(直接對話)過
推 JoshYang: 推清楚明白
推 zhounan: 信件的用字遣詞真的很重要...經R大改過後較為適切
推 shenerica: 李同學除了要官腔外 還要人回答明明就很清楚的問題
→ davidlamb: 我覺得每個人取向不同啦，有人想討拍愛官腔，
→ davidlamb: 有人要的是快速清楚明瞭解決問題
推 suhorng: 只能說是個人想法吧QQ 官腔一點比較能保護自己,但直白也
→ suhorng: 很好阿
推 lilyxiao123: 清楚推
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推 Grecie: 清楚推 也辛苦曾小姐了
推 by216: 推
推 po5980: 唉 辛苦了
推 Ianthegood: 拜託 都幾歲了 還這麼玻璃心 吃點阿鈣吧
→ kmchao33: 真的辛苦了..
推 lyviasun: 推
推 bonnie60735e: 同樣都是行政人員 曾小姐辛苦了 感同身受QQ
推 ines1969: 推 看完問答對話覺得兩邊沒有交集
推 fatcat: 推這篇 不知道原原po同學這麼想得到官腔回覆是怎樣
→ fatcat: 通篇看下來實在很盧小小
推 macphion38: 推一個
推 averyhui: 推 原原po一直跳針狂戰噓文真的不知道在幹嗎
→ averyhui: 以前真的體驗過行政人員態度超差 覺得這樣回信還好吧
推 etbbs: 推
推 sbtiagr: 推詳細說明，不過長串閃字看得有點累
→ sphinxchien: 不管如何，信件來往的時候的用語，真的不太恰當。
推 dean040510: 阿就道歉了,態度真的是台灣很愛戰的點耶
推 chris0701: 熊熊熊熊熊庹庹庹庹庹 這麼想要 一次打五個給你。
推 nightkupa: 感覺原po表達太差才會讓負責人覺得你幹嘛一直問
推 tsukushikui: 推這篇清楚明瞭
推 lunarblue: 推 曾小姐
推 a031405: 有道理推
推 ypen0421: 推！若說話前多思考解決彼此困擾；有時候不是問題本身
→ ypen0421: 而是面對問題的態度，同學要的只是尊重。