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我的電腦是在去年七月底購買的 ASUS X450JN I5的 購買後沒多久就有故障狀況,使用起來都頓頓卡卡的 有時候還會自己當機斷電 重新打開後螢幕就會出現 "您的電腦發生問題,因此必須重新啟動 我們剛剛正在收集某些錯誤資訊,接著我們會為您重新啟動" 這種狀況滿常發生的 我就拿去新竹皇家修理 第一次 在去年9/5拿去修理,檢查結果是主機板有問題幫我換主機板, 但修理回來後有一樣的問題,因為一次修理都要五天,我就拖著拖著過一陣子才拿去修理 第二次 在今年2/16拿去修理,因為中間遇到過年,3/5才去取電腦,檢查結果是硬碟有問題 幫我換了一硬碟,結果當天使用就馬上當機發生一樣的問題 第三次 在隔幾天的3/9就拿去修理 結果竟然跟我說是硬碟有問題幫我換硬碟........ 跟上一次維修只差三天,竟然是一樣的問題 所以上一次換硬碟是怎麼樣 換壞的給我,還是根本沒換 這個行為算欺騙嗎 第四次 3/23拿去修理 店員說會請店長親自幫我處理 當天接到店長的電話 他對我做了一些解釋,中間竟然說 "我自己判斷維修人員是猜測性的檢測" 所以皇家修電腦,都是猜測性的檢測嗎? 這句話讓我再也不相信皇家維修了 聽到這個我已經很傻眼了 接著店長就說要換新機給我,我跟新竹皇家的店長表示,我新買的電腦用沒多久 就一直壞,你們又修不好,我很困擾,我不一定要換新的,我只要可以用的就好 這次再修不好,我要找其他管道處理這台電腦了 我當下是想說華碩這麼大一間公司,我要找其他部門修,也可以給新竹皇家一些壓力 他可能誤會我要的意思 店長直接對我說 "你找消保官來也沒用,都是我在處理" 我聽了超級傻眼 我自己都還沒想到,他竟然提醒我可以去找消保官 即便他誤會我的意思,可以這樣對消費者嗆聲嗎? 我也馬上跟他解釋,我沒這個意思,我只是希望電腦可以趕快修好 畢竟這個時代,沒有電腦可以殺死一隻貓 其實一樣的話,我也對皇家店員說 但是店員就會請我放心,他們會幫我處理好 但是店長就是對我嗆聲 說要換機後,又一直拖延,原本說4/7會換機,我說中間會遇到清明節連假,你們確定嗎 我還自己提晚一點到4/10我都沒關係,後來經過電話及EMAIL再次確認 他們也才跟我保證在4/10會換新機給我,如果我沒主動打電話詢問 他們也沒主動跟我說要延期到4/10 結果在4/7號又打電話給我說要到4/15才能換新機給我 前前後後總共拖了三個禮拜 我受不了,這次真的就找消保官了 一台電腦兩萬多塊,這筆數目可能是剛出社會的年輕人一個月的薪水都買不起的 而華碩皇家這樣處理的態度跟方式,真的很令人失望 維修修不好,而且他們維修還可能是猜測性的維修 還主動跟我說找消保官也沒用 我一開始也是乖乖的照他們的流程維修 前前後後三次,第四次換新機又拖這麼久 我聯絡消保會,消保會竟然也對我說,阿你拿到新機就好了啊,還想怎麼樣 不過在我聯絡其他消保會的人,另一個人就鼓勵我申訴看看了 不是所有東西都是完美的,但我覺得我已經給華碩很多空間了 而皇家的店長對我的態度,讓我覺得花這個錢真的很不值得 前前後後我打了九通電話,六七封EMAIL給客服 都沒得到回應 買到瑕疵品只能說自己倒楣,不能太苛責,只要華碩維修做得好就好 但是遇到這種維修狀況跟這種皇家店長,求助無門 只能怪自己當初選錯品牌了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.114.23.140 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Notebook/M.1429087303.A.A22.html
abow0807: 還差三次 04/15 17:05
willgod07: 六次才是行情嗎 04/15 17:38
antiasus: 從我的U6S+PFI出狀況,這家的東西就不曾再買過 04/15 19:51
tonylaio: 消保官 蘋果 04/15 20:37
willgod07: 兩個都找了 04/15 22:57
michaelchen1: 皇家有店長哦XD第一次聽到好酷 04/16 10:02
michaelchen1: 不過我了解啦我以前MB也是三修 另一張四修 04/16 10:03
michaelchen1: 就再也不買華碩的MB了....手機也是另個故事了XD 04/16 10:03
meisir2000: 華碩電腦跟消保官都很熟的,我出席過協調會 04/16 11:00
meisir2000: 拜託唷;千萬不要在相信什麼水果了 04/16 11:01
meisir2000: 我的筆電有問題也是投訴水果,結果水果都無消息 04/16 11:02
meisir2000: 現在的水果不是以前的水果,記者跟華碩的關係… 04/16 11:03
willgod07: 那只好透過網路的力量 讓大家了解到惡質企業的真相 04/16 11:46
willgod07: 之後會把找消保官跟頻果的結果跟大家分享 04/16 11:47
chloehung: 看起來問題應該還算是有被解決,也恭喜拿到新機 04/17 10:28
chloehung: 清明連假過後真的很多都這樣,可能都累積處理量 04/17 10:29
chloehung: 才會變這樣。如果店長真的不願意處理,應該也拿不到 04/17 10:29
chloehung: 新機吧~@@ 04/17 10:30
kim403: 我跟版主買同一台!現在也出現driver violation 04/24 19:56
kim403: 所以最後是換同型號新機嗎?因為已經兩次了,超不爽的 04/24 19:57
willgod07: 換了 千萬不要對他們太好 04/24 21:23
willgod07: 一開始就要兇 他們才會理你 04/24 21:24
willgod07: 不然都亂修 拖時間 直接找消保官 04/24 21:24
kim403: 我後來才發現這台機好像災情頗多,懷疑根本是設計不良 04/26 22:56
kim403: 還在想是不是應該請他們換新機型給我,所以版主後來換新 04/26 22:56
kim403: 之後,還有再出現問題嗎? 04/26 22:57
kim403: 我兩次都是在剪接軟體輸出影片的時候熱當斷電,然後就無限 04/26 22:58
kim403: 循環重新開機,兩次送修都跟我說那兒都沒壞,重灌就好 04/26 22:58
kim403: 其實這次我怒了,反問他如果沒壞為何會一直無法開機,矛盾 04/26 22:59
kim403: 本來是直接嗆他說,請他之後回電給我一個滿意的回覆 04/26 23:00
kim403: 但我想恐怕他們會直接不鳥我,還是要我自己打去罵人,才會 04/26 23:01
kim403: 有用吧...超不負責任的保固和態度,整個讓人大怒 04/26 23:02
kevin7032: 我的修了6次....還是一樣 04/29 23:18
kevin7032: 果斷買新的了 04/29 23:18
kevin7032: 一點問題也沒有 04/29 23:18