※ 引述《givigan (天晴空)》之銘言：
: 小弟本身是作網拍的
: 1/19日的時後
: 因為自己目小
: 自己印訂單在包裝的時後
: 重複印了一筆訂單
: 導致寄出的小包掛號內
: 有兩件商品是重複的
: 就是收件人跟內容物都是相同的 但是我只收了一份的錢
: 當我發現的時候已經是晚上七點多了
: 打電話去交寄郵局他們說車已經把東西載走了
: 所以我就打了郵局的0800
: 打過去以後跟他講了情況
: 然後他叫我把要退回原寄件郵局的執據編號給她
: 我就把A執據編號給她了
: 然後他說東西退回交寄郵局後 會有人聯絡我
: 然後要付15元的撤回費用
: 然後今天1/28 我上網査了一下
: A小包掛號 就是要退回交寄郵局的那包
: 已經顯示【退回信箱郵件轉運中】了 到這邊 OK
: 結果我査了一下
: B小包掛號 就是要正常寄出到買家手上這個
: 竟然也顯示【退回信箱郵件轉運中】
: 當下我就趕快打0800去問看看
: 客服跟我說
: 要撤回的話
: 要我到交寄郵局 填寫撤回的申請書 然後還要付15元傳真費用
: 到時候東西退回來去領的時後還要再付15元
: 所以總共要30元
: 我就跟他說 我沒有去過郵局填寫任何撤回申請書之類的東東阿
: 1/19日聯絡客服之後
: 也沒有任何郵局相關人員聯絡過我
: 然後她就說 沒有填寫撤回申請書 是不可能將東西撤回的
: 後來我又繼續跟她講
: 然後她就說等1/30郵局上班
: 會有人聯絡我
: 我納悶的是
: 當初0800我只有給她A小包掛號的執據編號
: 怎麼連B小包掛號也能退回= ="
: 還是說是看地址退的@@
: 當初1/19號的0800客服有跟我要收件人的詳細資料
: 所以兩個收件資料相同 變成兩個都退回?
: 還有1/28的客服的說法 我到底是要付15元還是30元(如果只有一件退回的話)
因為你當時是"營業時間外"的急件 客服應該是快速幫你截留郵件
也就是你看到的【退回信箱郵件轉運中】(否則一但完成投遞,將不再辦理撤回)
照程序而言,會有人跟您聯繫,請您至窗口領件,並書寫撤回單。
至於您提到撤回費,以下列此表中之郵件投遞狀態來收取費用
如需收取撤回費則按每件15元收取。
http://download.post.gov.tw/post/download/rulec.doc
因為你截留郵件時,可能0800有動用到傳真這個方式幫你快速截留郵件
(通常都是營業時間外才需要緊急傳真)所以才會向你索取傳真費15元。
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而為何兩件皆退回 這可能是0800和投遞單位間溝通上的問題
且依您情況 可能也必須明確告知0800 該址有兩件相同地址的郵件
因為撤回單位可能會從投遞段去撿出該郵件 按址按編號都有可能。
原則上碰到需撤回郵件時 盡可能先向窗口填寫撤回單。
有個書面先給撤回單位也比較能避免錯誤發生~
至於誤退的那件 您可以向交寄郵局聲明後 再幫您投遞。
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