作者wakeupcall (醒醒吧!孩子!)
看板Romances
標題〔轉錄〕X屋站長回應了，而我也有話要說
時間Thu Feb 19 16:27:57 2009
轉載之前po兩篇文章"人無誠信" 和"X屋不道歉 我就拒買" 作者的blog新文
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喔喔，在貼完不爽文後，X屋站長終於在2/18下午一點三十八分出面給了回覆：
在砲聲隆隆中，75本征服番外篇已售完！
為了消除太多讀者的殘念，本社能提供的75本有限數量已完全告罄。
真的無法再提供了，為了讀者的心願，出版社快被抗議聲浪淹沒。
很多憤憤不平的讀者的心聲，出版社完全可以了解，
但實在有太多讀者直接建言，
希望能單獨購買番外篇，怨嘆聲無數。
書展之後再販售，絕不是因為出版社想再賺一筆，
其實樣書跟公關的量真的不多，也僅有75本，
絕非大量供應，也無法因此再大賺一手，
希望不滿的讀者可以諒解，
本社也是希望能滿足一些讀者能不抱遺憾。
還有一些讀者對於我們的其他建議與批評指教，
我們全都聽見了，
也會針對這些意見好好的檢討改進，
期待下一回能提供更多種選擇組合方案，
希望能夠滿足各方的需求。（2009/2/18 下午 01:38:31 / 127.0.0.1）
「砲聲隆隆」？
X屋站長怎麼敢用這等字眼來形容呢？
以為讀者沒事愛放炮嗎？
我一定深信言小讀者全是和平主義者（包含我在內喔，雖然沒人要相信），除非被惹得很毛，否則絕對不會輕易口出怒言。
是X屋吃人夠夠，欺人太甚，得了便宜還賣乖，要人如何不生氣呢？
「為了消除太多讀者的殘念，本社能提供的75本有限數量已完全告罄。」
話說得一樣好聽又不跳針喔，存貨全出清了才出面回應，理由還冠冕堂皇，一副是為了讀者不遺憾才忍痛割愛。
老娘上當了好幾回沒錯，但不代表失了判斷力。
倘若真心是響應讀者的聲聲呼喚，那為什麼沒割愛預留公關及存檔的＜傾國＞番外，給懷抱殘念的讀者一償心願呢？
X屋留言板上有多少讀者在殷切懇求單售＜傾國＞番外，X屋站長、X屋老闆等人沒聽見嗎？只選擇性聽見單售＜征服＞番外的請託？
「但實在有太多讀者直接建言，希望能單獨購買番外篇，怨嘆聲無數。」
忘了誰曾說過，當你說了一個謊，為了圓該個謊，只得不斷地再說謊。
有太多讀者直接建言？最好是啦。
直接建言？是打電話去X屋？或者發e-mail給X屋？還是，在書展現場拜託工作人員呢？
記得ptt上有網友曾說在書展最後一日，特地問了X屋的工作人員，是否就算書展現場沒售缺，也絕對不會再單獨販售？工作人員回答是，所以該網友忍痛買了一套＜征服＞。
但結果呢？
X屋進行完書展庫存清點後，在官網開放單售＜征服＞番外。
我想＜傾國＞番外沒單售，是因為數量較少的緣故吧！
「書展之後再販售，絕不是因為出版社想再賺一筆，其實樣書跟公關的量真的不多，也僅有75本，絕非大量供應，也無法因此再大賺一手，希望不滿的讀者可以諒解，本社也是希望能滿足一些讀者能不抱遺憾。」
我怎麼知道真的只有75本而已？
搞不好是因為被讀者的怒火燒到，出版社才決定關閉購物車，同時宣告已經賣完。
不是我愛以小人之心來揣測，但當放羊的小孩一再喊著「狼來了」，要我如何分辨哪一句是真話呢？
而X屋聲稱＜征服＞番外僅75本，但就算全數由橘子會員購買，等於X屋也賺了75*75=5625，這不能算大賺啦，可也不無小補。
X屋倘若真有心要道歉，是不是應該把這筆錢捐出去呢
「還有一些讀者對於我們的其他建議與批評指教，我們全都聽見了，也會針對這些意見好好的檢討改進，期待下一回能提供更多種選擇組合方案，希望能夠滿足各方的需求。」
有誰相信出版社聽見了讀者的建議與批評、指教？
類似事件發生已不只一回，倘若有從中學到教訓，就不會縱容事情一再發生，而且還死不認錯道歉。
很抱歉因回應延遲而引起不快，
但請相信我們絕非有意忽視或是不理會，
正因我們很重視這些意見，
所以需要時間考量最適當的回應及解決方式。
這幾天的批評指教我們全都聽見了，
內部也會針對這些意見好好檢討改進，
相信未來進步的空間尚很大，
特別謝謝各位的支持，
希望未來也不吝指教。（2009/2/18 下午 02:25:51 / 127.0.0.1）
即使沒人要相信，但還是想說，我已經沒在氣了（剛剛還心情愉悅地寫完雷恩那的一日店長），但我實在很失望X屋的處理手法。
一家成立超過二十多年的出版社，在業界這麼多年了，還不曉得讀者的地雷區在哪裡嗎？總是硬觸爆點，一再測試讀者的底線所在。
2000年，當時還叫做萬盛的飛田，出版了＜姻緣簿套書＞，當年想看的話，也是得全套購入，沒得商量的。是近幾年，飛田才拆開分售，如此當年被迫買整套的讀者也沒話好講。
2008年，飛田的＜怎麼回事＞套書，加贈番外小書，限量888套，沒幾天就搶購一空，沒搶到番外小書的讀者何其多，即使在飛田留言板哭成淚人兒也沒用，因為遊戲規則早訂下，沒搶到的人只能痛恨自個兒消息不夠靈通、手腳不夠快。
2001年，禾馬出版＜天上人間＞、＜續夢聊齋＞套書，每套售價NT.888，前一套有綠痕的「喜相逢」，後一套有黑潔明的「炎女」，因為套書不分售，當年這兩本書在Y拍上可是超級搶手。特別是「炎女」，當時有多少讀者去拜託、請求禾馬分售「炎女」（這真是黑姑娘的經典代表作啊），但基於對購買套書讀者的尊重，禾馬從沒點頭過，直到如今，＜天上人間＞、＜續夢聊齋＞等套書即使已經是整套特價NT.200，但還是不分售。
禾馬是如此這般地尊重購買當年砸錢購買套書的讀者，反觀動植物之家呢？
而且關於動植物之家的惡劣行為，我又從記憶裡找出一樁（天啊，我果然不是失智老人……）。
2003年11月，當時還叫做林白的果樹出版蘇珊˙伊莉莎白˙菲力普斯的「小小夢想」，SEP是我非常喜歡的外曼作者，當然以最實際的行動──購書表示支持！
「小小夢想」非常好看，不愧是出自我最喜歡的外曼作者之手，但結尾的部份怎麼結束得莫名奇妙？明明還有好多謎團尚未給答案啊？連男、女主角的歸屬也似乎沒交代清楚。
上了西洋羅曼史讀書會（這是非常優質的外曼網站，喜歡外曼的人絕對不能錯過喔），看過原文的網友表示林白嚴重刪書，把結尾章節通通給刪了。
啥米？原來我花錢買了一本不完整的書！
刪書的事被披露後，憤怒的留言幾乎掩沒X屋的網站留言板。
一開始，X屋也是不理不睬，視若無睹讀者的抗議。
但即使抗議刪書的讀者留言被擠到下一頁，仍不斷有讀者繼續留言表示不滿（這樣子就對了）。
記得風波延燒了好幾日，在連日的留言抗議後，一直不聞不問的X屋終於出面做了回應，記得當時的說法好像把過錯都推給可憐的編編……千錯萬錯都是別人的錯 ?
收回重印，想當然耳是不可能的事，X屋緊急發行被刪掉的末兩章小別冊，免費寄送給索取的讀者，並在SEP下一本出版的作品「甜蜜俏佳人」（印象中是這一本，如果有錯請指正）書末收錄「小小夢想」被刪除的兩章故事。
雖然「小小夢想」的最終結局被收在另一本書裡，但起碼X屋還給我們讀者一個完整的結局，雖不滿意但亦可接受。
刪書風波後，《浪漫新典》系列亦宣告下台一鞠躬，外曼在果樹另起爐灶，以《Romance Age》重新出發。
X屋每次遇到讀者發言抗議，總是冷處理，不聞不問不聽不看，這叫做「以不變應萬變」嗎？是仿效經紀公司處理藝人緋聞的手法嗎？可動植物之家是出版社又不是經紀公司！
動植物之家說：很抱歉因回應延遲而引起不快，但請相信我們絕非有意忽視或是不理會，正因我們很重視這些意見，所以需要時間考量最適當的回應及解決方式。
當放羊的小孩一再說著：狼來了，狼來了，唬得旁邊的人團團轉，當狼終於來了，就再也沒人願意相信了。
我真的被X屋騙怕了，一而再、再而三的相信，結果呢？就是花錢找氣受，捧回一堆自個兒不看的書。
讀者的錢也是辛苦賺來的，當我很窮很窮時，即使每天只能吃白吐司配開水，也要存錢買作者的新書！
相信出版社就是料中讀者的忠實，才常常搞限時限量、或買整套才送番外冊的活動。雖然我不喜這類強制性行銷，但出版社也不是慈善單位，總是得賺錢的。
所以我乖乖照著出版社訂出的遊戲規則走了，你說限時限量，好，我請假搶書；你說買全套才送番外，沒關係，我掏錢照單全收。
但在我都一一買帳後，卻發現幾天後所謂的限時限量商品，放在官網上任人隨意買；或買整套才送的番外，竟在官網單獨出售，還大張旗鼓地打著應讀者要求的旗幟。
說，要我怎麼不火？簡直是完全命中我的地雷區了！
而且，在事件爆發後，X屋的態度始終是不回應就不回應，任讀者罵翻天了也不見有人出面安撫。
倘若動植物之家在一開始就進行安撫動作，現在場面又怎麼弄得這麼難看呢？一切全是咎由自取。不要再跟我說是因為重視意見，需要時間考量解決方法這類屁話了，明明就是刻意冷處理，卻沒想到如雪球般愈滾愈大（嗯，好像我也是製造雪球的一份子）……，現在我就抱著胸等著看X屋要如何來善後？
動植物之家又說：這幾天的批評指教我們全都聽見了，內部也會針對這些意見好好檢討改進，相信未來進步的空間尚很大，特別謝謝各位對狗屋的支持，希望未來也不吝指教。
有人相信動植物之家聽見了嗎？我想他們有聽見，但沒認真聽進耳朵裡（搞不好左耳進右耳就出了），然後牢牢記在腦海裡做為警惕，以免又一次犯錯激怒讀者。
動植物之家還說，內部會針對讀者意見好好檢討改進，未來也盼不吝指教。
犯錯沒關係，是否能錯誤當中累積經驗、學習再進步才是最重要的。
但這幾年來，親愛的言小讀者們，有感受到動植物之家的進步嗎？
有，2008年8月，X屋推出＜婚前vs婚後＞套書。
網路預購就可以獲得單飛雪、余宛宛的親筆簽名書，而且適用網路會員八折、及橘子會員七五折優惠，還加碼回饋大方送番外小冊，這番外小冊還有單飛雪、余宛宛的簽名加持喔！
最感心的是，X屋當時還開放簽名番外小冊單獨預購，定價NT.88，適用網路會員八折、橘子會員七五折喔。
當時，讀者們買得多開心啊。簽名番外小冊送給買套書的讀者，如果不想買套書，只想單購余宛宛或單飛雪的書，亦可以加價購買番外小冊。
出版社賺飽了荷包，讀者開心買到心儀作者的新書+番外，多皆大歡喜啊！
事後，有見讀者上X屋踢館留言抗議嗎？
那時，我真以為X屋開始進步、懂得體貼讀者了。
沒想到，開心得太早了，書展預購消息一公佈，我就知道動植物之家還是動植物之家，耳朵硬梆梆！
我不租書、不看非法電子書，以實際行動購書支持作者、支持出版社。
但X屋卻讓我一再受騙上當，覺得買書的自個兒活脫脫像個傻B蠢蛋。
之前，即使X屋不道歉，我仍願意原諒，是因為我真心喜愛言小，於是選擇寬容以對，但怎麼我的每一回輕輕放下，如今好像都成為縱容一再出錯的幫兇。（對不起，我錯了，請原諒我，好嗎？懺悔中……）
雖然動植物之家壓根兒不在乎我買不買書，但不願再成為受害者、淪為又一次的幫兇，所以X屋正式向讀者道歉、承認錯誤前，我決定拒買X屋的出版品，包括最愛的外曼。
我知道很多人氣憤X屋單售番外小冊，但要求終止訂單出貨亦是不公平，那七十五位是無辜的（雖然我深深覺得＜征服＞番外售出不只75本）。不過，倒是可以把賣番外小冊的所得捐為公益之用。（君子愛財，取之要有道啊！）
我為X屋舉辦的＜征服＞簽書會洋洋灑灑寫了近萬字的實況心得文，然後這兩三天來也為X屋不守誠信的單售＜征服＞番外寫了九千字以上的不爽文，儘管我還很多話沒講出口，但實在不想繼續寫了，好累喔。
衷心希望X屋趕快給讀者一個誠心誠意的道歉，讓事情落幕，好讓我繼續開開心心地寫後續的書展文。
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http://tw.myblog.yahoo.com/lugu-1234/article?mid=34497&prev=34539&next=34474&page=1&sc=1#yartcmt
我不會縮網址><"
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 163.15.178.29
→ sindyevil:有些文字要修改一下,不然小心被... 02/19 16:39
→ wakeupcall:因為我是轉貼的 所以沒改><" 請問怎麼修改? 02/19 16:44
※ 編輯: wakeupcall 來自: 163.15.178.29 (02/19 17:07)
※ 編輯: wakeupcall 來自: 163.15.178.29 (02/19 17:13)
※ 編輯: wakeupcall 來自: 163.15.178.29 (02/19 17:14)
※ 編輯: wakeupcall 來自: 163.15.178.29 (02/19 17:18)
→ wakeupcall:眼殘= =" 改了很多次...如果還有不合宜的文字請告訴我 02/19 17:20
→ wakeupcall:我會再修改: ) 我不是文章作者 是轉錄的! 02/19 17:21
推 nouveauriche:好爛的出版社...吃相真難看，也把消費者當傻子 02/19 18:02
推 DarkApple:我覺得是狗屋太蠢了,他要嘛偷偷拿去賣網拍,要嘛一本賣 02/19 19:01
→ DarkApple:個兩三百,一樣賺,又不會激怒之前買書的人... 02/19 19:01
推 Notsaying:實在也很想拒買 但是外曼只剩下他有出 真討厭的出版社 02/19 19:17
推 patty1920:言而無信就是破格 賺錢賺的這副嘴臉未免太難看ˊˋ 02/19 19:27
推 nero3256:狗屋好像把留言刪了.....完全找不到原文中的留言.... 02/19 19:45
推 ellinath:禾馬也還好啦...= =再版繼花俏又送贈品 我覺得都差不多 02/19 20:16
→ ellinath:如果再版長一樣就算了 偏偏都變得更漂亮還送= = 02/19 20:16
推 tesuko:我個人是本來就很討厭這種買套書送番外的強迫餵食行銷 02/19 21:14
→ tesuko:所以只要有出這種的套書我絕對都不買 02/19 21:14
→ meow0727:如果真的只賣75本，那代表很多人已對狗屋失望到不想買吧 02/19 22:17
→ meow0727:其實...他們每年的進步空間都很大......(默) 02/19 22:22
推 fizzz:我覺得禾馬的再版很多都變醜了耶...那個版型很...(默） 02/20 00:11
推 windinin:吃相難看+1 ..... 原PO辛苦了(拍拍) 02/20 13:45
※ ringlove:轉錄至看板 Gossiping 02/21 14:33
噓 simply5566:他馬的干我屁事 02/21 14:46
→ chyl:樓上火氣這麼大? 02/21 15:42
推 vdw:補血 劣退就算了還跑來鬧 02/22 12:40