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我在99/6/19在光華商場買了一台新的HP筆電 用到100年3月的時候電腦發生故障 突然斷電後無法再開機因此報修 事後被更換了主機板說修好送回來了 從此之後的六個月內我因為同樣的故障問題送修了5次 就是無法開機或是使用到一半斷電後無法再開機 但是每一次的解決方法都不同 我的電腦被換了三個零件且系統重罐了一次 還有一次工程師只是把我的記憶體拔下擦拭乾淨再放回去就修好了 每一次送回來當然都是好的 但是過了1星期到2個月都會發生同樣的故障又再送修 就這樣半年內送修了五次 第五次的時候我就已經無法再接受這台電腦 請他們不要再送回來給我 最後我還是被說服了讓第五次維修100/9/5又送回我手上 這五次維修,電腦有整整47天不在我身邊無法使用 在100/9/8又發生故障/隔天馬上送修至今 我現在為一的訴求就是退費 但是對方說公司只能"朝著更換新機"的方向努力 還不是確定會換給我,而且我也無法再相信HP的任何產品 我自認為我已經給過很多次機會 所以我決定去申訴 但是處理我的維修問題以及我接觸的工程師客服 都是是惠普授權認證維修中心的人 他們就是我要申訴的對象嗎?還是我應該申訴HP總公司? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.249.203.210
riffu:阿..在申訴之前 你可以告訴我 你都是在什麼情況下斷電關機 09/21 01:49
riffu:的? 你平常都在什麼地方用電腦? 09/21 01:50
riffu:因為這問題描述看起來很像是過熱自動關機...XD 09/21 01:50
lug0391:我記得HP的維修都是外包了,而且台北還有三家不同的,感覺 09/21 02:27
lug0391:工程師不專業挺高的,羅斯福路的維修點還在,去那裡試試吧 09/21 02:28
lug0391:你用了半年多後才出問題,要退費的機率真的很低 09/21 02:30
phantomli:其實,買賣關係存在店家跟消費者,要解約的對象是店家。 09/21 10:53
phantomli:至於店家跟HP之間的退換貨處理,就跟消費者沒關係,只是 09/21 10:54
phantomli:現在常見由原廠維修,店家根本搞不清楚狀況,隔的時日又 09/21 10:55
phantomli:久,多半很難和平解決,樓上大大說的,給退的機率很低~ 09/21 10:57
najoy:都這麼久了 退貨/退費那是不可能的…能換良品/新品算好的~ 09/21 23:52
keigos:3C用品就是這樣~ 我曾用過HP筆電就很耐用耐摔 淋濕都不壞 09/23 10:08
keigos:運氣運氣 09/23 10:08
homework8:唉!~給妳拍拍!~妳的運氣實在不好,買到壞東西 09/29 23:57
homework8:他不是要給妳換新的筆電?那就趕快接受,然後把新的賣掉! 09/29 23:58
homework8:筆電換回來不要開封,直接賣給有意思添購筆電的人 09/29 23:59
homework8:新的應該有重新的保證書與保固期,價錢會賣好一點!~ 09/30 00:00
homework8:我買的筆電超耐用的,都十年了從無故障,還在用咧!~ 09/30 00:00