[問題]手機配贈耳機維修爭議

[jeffpan1024 (jeffpan1024)]

11/3購入htc sensation xe手機。(這是我第一支智慧型手機)

11/7發生人為事故，導致手機配送的beats耳機毀損(係人為損壞)

11/9 向神腦提出耳機維修，並表示願負擔維修費用。

11/10神腦退修。表示該款耳機非新品瑕疵，無法更換，
     且因為是htc與beats合作下第一款耳機，神腦方面
     無法維修(技術面問題)，建議可向htc特約店購買。

11/11前往htc特約店詢問該耳機，該耳機採與手機配送，
     無單賣。建議向htc原廠請求維修服務。

11/11向htc客服專線(女性客服)說明狀況，並要求維修。
     客服表示可再詢問神腦維修，並表示若神腦仍拒修，
     客服方面亦可協助溝通。

11/11再次去電神腦，神腦仍表示，他們只會修手機，並無能力修復耳機。

11/12第二次去電htc客服(男性客服)，客服表示該款耳機有特殊性，
     係為beats公司與htc合作下第一款耳機，htc這邊與耳機廠是
     採1手機搭配1耳機方式，若為新品故障則可換新品，若為人為
     損壞，因htc並無直接取得beats的技術，所以無法提供維修，
     請消費者見諒。

11/12向消保會線上申訴提出申訴，並說明相關事件經過。

11/28接到縣市政府公文要求於12/1出席與htc消費爭議協商。

11/28(當日下午): 接到自稱是htc客服部主管來電，提出私下和解要求，
     他說:「當時客服可能沒表達清楚，並非拒絕維修，
            而是維修該款耳機，要寄去國外，來回運費，
            外加等候時間，會造成消費者更大困擾，
            所以才直接告訴消費者結論是無法維修。

            Htc方面經討論，覺得客戶在新品購入7日內就發生人損，
            表示深感同情，承諾用網路價2000元打84折方式給予特殊1680
            元，外加本人願協助出180元，共計1500元的價格提供給客戶
            購買該款新耳機。希望能接受和解條件，不要出席該協調會。」

     當事人對客服部這麼"體貼入微"以客為尊的舉動激動到，
     這客服主管要不是太沒Sense，就是出包小客服偽裝的(我嚴重懷疑這個可能性)，
     不然這種反應方式實在不像htc大廠所做出來的官方回應。
     Htc竟然要上網才知道自己耳機的售價，拿到的價格還是網路價格，你搞笑啊。

     我當下表示覺得還要勞動客服部主管代出 180元實在太惶恐。
     並婉拒了這項和解條件。對於主管進一步探詢底線的問題，
     也拒絕回答(你還是請你們htc代表花高鐵來回車票南下吧，
     我也請假陪你玩好了)我們當著消保官面前講好了，

     說實在1500元，真的不是甚麼大錢，請假的成本加一加就不只這個數了。
     但我不爽的是整件事情的處理態度，我從頭到尾都表明要付錢維修的意願，
     htc與beats整合上環節出問題導致無法出現維修，非消費者在購買之初所能預
     見，也非消費者所能解決的問題。你們叫我去特約店我就去特約店問，你們叫
     我電洽神腦，我就電洽神腦。來來回回跑了好幾趟，拖延將近1個月，最後搞
     到這樣。一開始如果告訴說我維修成本過高，經報價我可能自己就放棄了，或
     者你直接讓我用批發價格重買，我也感到可以接受，畢竟是人為損壞，我認了。
     但htc這樣回應我實在無法接受。一開始修也不能修，買也買不到，最後鬧到
     消保官才要搞私底下和解，真令人火大…

     想請問，我不接受私下和解是對的嗎?
     因為我還是覺得要當面講，白紙黑字寫清楚才是正理，
     而且我不能接受客服的態度。


     另外出席協調會需要帶甚麼東西?
     目前我想到:1.損壞耳機殘骸、2購買發票3.HTC有限保固書4.消保法中有利條文
                5.其他廠牌手機保固書(想要舉證同行他牌相關處理方式)
                6.神腦的報修退修單



PS:文有點長，請見諒，也請大家提供寶貴意見
   有後續進度，我會繼續回報....




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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.130.82.99
※ 編輯: jeffpan1024     來自: 140.130.82.99        (11/29 10:42)
※ 編輯: jeffpan1024     來自: 140.130.82.99        (11/29 10:44)
推 phantomli:你需要把保固內容看清楚，畢竟人損不屬瑕疵擔保，而若無
→ phantomli:「保修」之類的約定，其實該請求站不住腳。即便站住腳了
→ phantomli:，得到一個「國外送修」的處理，其後的運費及維修費用高
→ phantomli:低，較之與打折購新品的價差，都可以做為考慮的點。有時
→ phantomli:候，堅持要用在對自己有利的地方，比較划算～
→ phantomli:本件的法律爭議不大，只是該公司或許不願此事曝光，影響
→ phantomli:消費者對此商品之購買意願。就這點來講，拿他牌的保固處
→ phantomli:理才有意義，不然就法律而言，他牌如何做，跟本件契約當
→ phantomli:事人（公司與消費者）沒有任何關係～
推 yspen:你也知道耳機是自己弄壞  不曉得你在激動、惶恐、不爽什麼
噓 WinterDust:拿a的做法問b為啥不這麼做(攤手)這種問題很有趣
→ WinterDust:就跟客人跑來跟你說a店賣比較便宜要殺價
→ WinterDust:那幹嘛不去找a店買
→ bunnys:不需要回報吧,問題就在你身上,有啥好回報的
噓 depravity:要不是她覺得商譽值錢根本可以不理妳 XD
噓 sindyevil:如果一開始就說無法維修 不管是否付費 你會怎樣反應?
→ jeffpan1024:謝謝大家寶貴意見...我要說明一點是，我一開始就強調
→ jeffpan1024:是人損，也願意購買新品或花錢維修，但HTC表示不能用
→ jeffpan1024:買的、也無法維修，我才會這麼氣。
→ jeffpan1024:他其他牌耳機都可以修，也可以購買，就唯獨這支不行.
→ phantomli:我想，大家噓你的原因不是因為出於人損，而是你覺得他「
→ phantomli:有責任」要幫你修～～（其實沒保修就沒有）
噓 bunnys:補充完不噓不行,似乎不照你的意思就不行
→ BluePlume:為什麼我覺得噓的點和原po的文有出入??
→ BluePlume:原PO一開始就表明知道是自己的疏失導致東西毀壞。
→ BluePlume:也做好花錢修理或是買新品的準備。
→ BluePlume:但搞了好久才得到一個不能修也不能買的答案。
→ BluePlume:竟然如此一開始明說不就得了，叫消費者東奔西跑很好玩?
→ BluePlume:不過這也提醒了大部份持有該耳機的消費者要愛護自己的耳
→ BluePlume:機，因為目前壞了是買不到也修不了啊= =
→ najoy:11/3送修開始到11/12約一周多的時間你也得到無法修的事實
→ najoy:即是自已弄壞的 對方也沒有不願修呀 htc的問題在哪裡？
→ najoy:最後對方願意新品降價賣你你也不要 是覺得太貴嗎？
噓 depravity:問題在股價跌太多了 (誤)
→ BluePlume:我發現我自己的解讀能力真的要加強了...
噓 sindyevil:這爭點在於保固是否有包含消費者要求有償維修這部分
→ fireflyyen:看完了 所以你的訴求點到底是什麼?= =
→ fireflyyen:看完了 所以你的訴求點到底是什麼?= =
→ fireflyyen:...重複推到 抱歉
噓 tokyoavon:這種事不噓不行
推 ChrisBear:附送耳機的金額當然有包括在手機費用內
→ ChrisBear:本來就要負瑕疵擔保責任 人為要看買的時候還是自己用
→ ChrisBear:自己用就沒有主張瑕疵擔保適用