[心得] 機車族加油時小額刷卡遭拒自救（申訴）法

[ninsan (ninsan)]

一、緒言

    相信不少機車族板友遇過加油站拒絕50、60元（或更少金額）刷卡的情形。何以標題
下「機車族」？當然不是說汽車族不會碰上此種情況，而是機車油箱普遍較小，較容易碰
上，更不用說50cc那種輕型機車。我的車是90cc，油箱全加滿只能加到約3.8公升。平日
控制預算習慣加1公升（92時價約在30元浮動）。聽起來很少，不過沒常騎，1公升夠撐10
天了。我沒有累積信用卡紅利（或叫刷卡點數？）。小額刷卡是皮包正好缺零錢或現鈔，
一年至多五、六次。30元左右的刷卡金額雖小，但絕不算是對加油站惡作劇。尤其去年碰
過在中油加盟站小額刷卡遭拒的軟釘子，之後能付現金便付現金。印象中似無小額刷卡之
規定，可是一直沒有深究，遭拒之後變得會在加油前讓口袋留有零錢。然而最近一次再度
遭拒，當下不知哪來勇氣脫口而出：「這樣拒絕刷卡，我可以申訴！」沒料到工讀生竟回
：「請。」說實在我不愛斤斤計較，但對方這麼回答，只好恭敬不如從命，到網路上做功
課，查能否有理由申訴。從谷狗搜尋到這兒板友sisters的文章，可謂十分受用。只是我的
申訴經驗和sisters提到的略有不同。因此也把這次申訴事件來龍去脈盡可能全盤交代，
以便板友或和我一樣從谷狗搜尋到的網友參考。同時附上板友sisters回文相關內容之節錄
供對比參考。有興趣者可詳參sisters發表於2010.11.19的〈Re: [問題] 加油要滿150才能
刷卡??〉一文。在此謹向sisters致謝。

二、遭拒經過

1、一年半前中油某（姑隱站名）加盟加油站某女性工讀生拒絕小額刷卡，我問加多少油才
   可刷卡，工讀生沒回答，我再問加100元？工讀生說可以刷卡。最後加了100元才給刷卡
   （此案例已過一段時間，沒留下任何刷卡憑證）。

2、2011年12月某日某時（姑隱日時）同加油站某女性工讀生（和上面非同一人）拒絕小額
   刷卡，並言明小額刷卡要付刷卡手續費，我問加多少油才可刷卡，工讀生沒回答，我再
   問加兩公升？工讀生點頭說可以。交出信用卡後，我說「這樣拒絕刷卡，我可以申訴！
   」工讀生收下信用卡並回答：「請。」最後加了兩公升（62元）才給刷卡（此案例留有
   刷卡簽帳單和統一發票之憑證）。

三、申訴準備

1.盡可能記清事發日期時間以及和工讀生的對話。特別是對方拒絕刷卡的說詞。不過通常
  對方只會說「小額不能刷卡」，但可試著問「加多少才能刷」。
2.保留刷卡簽帳單和統一發票，掃描下來連同申訴信寄給申訴單位。如此消費者更佔得住
  腳。畢竟這種刷卡糾紛算小事，總不能調加油站監視畫面吧（調了也沒用）？

四、申訴過程

申訴信寄給兩個單位：
1.金管會民意信箱。之後會轉給銀行局辦理，也就是轉給中國信託辦理。
  中油、台塑兩公司旗下站點的刷卡收單系統應皆由中國信託負責。
  申訴信直接寄給中國信託，可較快得到回覆，不必經金管會轉交辦理。
2.中油客服信箱。如果碰上的是台塑的加油站，請向台塑直接申訴。
  （關於第2點，sisters的作法是寄給經濟部民意信箱，由經濟部轉中油辦理。
  所以直接寄中油客服處理即可。）

五、申訴結果

1.中國信託以電話回覆。經手的女士表示將告知該加油站，不論消費者刷卡金額多寡，
  均不得拒絕云云。又云，此事之前也有過（應不是發生在我這次的加油站），怎麼又來
  了？我們銀行都有向加油站講明不得拒絕小額刷卡。
  （關於此點，sisters的情況是：中國信託回文表示已發文告誡該加油站，說明拒絕小額
  刷卡已違反收單合約內容，如果再有此情形，則依照合約規範解約，把刷卡機收回。）

2.中油以mail回覆。以下為隱去站名和日時的回信全文：「感謝您對本公司的愛護與支持
  。來信告知100年12月某日某時本公司某市某加盟站拒絕刷卡付費乙事，造成您的困擾，
  特此向您致歉。本公司自營站不論顧客加油金額多寡均接受刷卡付費，惟部分加盟站業
  主以小額刷卡仍須負擔手續費為由，拒絕限定金額以下之刷卡，此種做法本公司亦不表
  贊同。為維護整體經營形象，我們已請某營業處加盟站輔導部門要求該加盟站業主，以
  顧客滿意及留住顧客為優先考量，提供溫馨又便捷的服務。謝謝您的指正。」
  （關於此點，sisters的情況是：中油回電告訴我說把我的申訴信函轉發給各加油站，
  告知往後不應拒絕小額刷卡，否則刷卡機將被收單銀行收回。）

五、結語

    sisters君和我的遭拒實例，顯見加油站「拒絕小額刷卡」或「能否刷卡之標準依各
加油站而非依中油總公司而定」的情形至今依然存在。今後會不會繼續發生，或已被申訴
的加油站會不會故態萌發，不敢打包票。但請恕我小人之心，竊以為此類遭拒情況依然
存在，跟拒絕小額刷卡稱不上什麼重大過失有關。銀行或中油總公司真會因這樣的小事搞
掉一座加油站？頗令人疑惑。消費者若因此鬧上媒體，似乎也過於嚴重。說是悲觀罷！
從一年前sisters的遭拒經驗到我現在（或一年前也恰好遇上的）的經驗，真讓我感受到
身為一位持用信用卡的消費者，儘管在法律上站得住腳卻仍充滿深沈的無力感。那麼是不
是叫大家默許之？答案正相反。因為並無「拒絕小額刷卡」或「能否刷卡之標準依各加油
站而非依中油總公司而定」之明文規定。工讀生會拒絕，背後撐腰的應是該站業主。碰上
小額刷卡遭拒情形，您如果願意，請花點時間挺身申訴，勿使加油站繼續危害消費者的
正常刷卡權益。如同前面所述，申訴後被申訴對象故態是否萌發，著實難料。但我堅信，
有申訴即多一次遏止機會。以上經驗願與持用信用卡的消費者（尤其機車族）分享。

[增補]以下彙整可行的自救法：
1.事後以電郵申訴（如本文所示）。
2.去直營店加油，非必要勿去加盟店加油。
3.以「手頭無現金」為由堅持刷卡。
4.若為中油站點，立即在現場撥電話至0800-057-034（營業時間週一至週五AM9:00-17:30
  ），請中國信託客服人員當場告誡工讀生（若過中國信託營業時間則此法無用）。
5.遭申訴之加油站若故態復發，可再次申訴，多次申訴下來，銀行將解約收回其刷卡機。
  （經板友提供己身經驗，銀行對於屢勸不聽的加油站，確實會解約收回刷卡機。）

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 124.8.131.161
推 ganhome:沒被拒刷過，但後來因低消200就不再刷卡付油費(郵局visa卡
推 butkam:我有疑問...手續費不是應該是金額的X% 那小額的手續費也少
→ butkam:只是程序上比付現麻煩一點 但加油站應該也沒有很吃虧吧
推 chiangmh:
推 sisters:看到我的ID有驚訝到XD
→ speederlin:如果加完一公升後再拿卡出來結帳..結果會如何?一般加油
→ speederlin:不是都加完才拿現金或卡片?如果他把%加到刷卡金額內..
→ speederlin:我想事情就大條了!可以直接找警察!如果不給刷..說沒現
→ speederlin:金..最後也會給刷吧!只是心裡不爽!!
→ ninsan:第一次是加完拿出卡 工讀生拒絕收卡 當時沒想出沒帶現金的
推 dammm:中油 加直營就好 何必加加盟
→ ninsan:理由 一年半後的第二次(也是同間加油站)為方便加油站 先提
推 JLurker:就說月光族沒現金只能靠刷卡啊....
→ ninsan:刷卡申請 不過第一次詳情有點久 到底誰先誰後或同步進行已
→ ninsan:記不得 回dam君 若非此次做功課 壓根不知中油有分直營加盟
→ ninsan:兩種 光看招牌不上中油官網查 看不出屬於何者 此外就近加油
→ ninsan:不巧最近一家是加盟店 回JL君 這是最便捷的應變法 但工讀生
→ ninsan:會不會見招"拆招"(請出示皮包證明或叫人壓證件提現金繳清始
→ ninsan:得領回) 這點沒親自用過不得而知
推 becoolandmoi:看招牌就知道是不是直營站  http://0rz.tw/uQtOw
→ becoolandmoi:直營站第一航會寫 台灣中油股份有限公司
→ becoolandmoi:第二行會寫  XX站 以及營業時間
推 abfahren:也許該向visa或mastercard來申訴？大概也沒用吧
→ o1234567899:怎麼可能被拒絕? 我刷了5年多 都小額 沒被拒絕過。
→ o1234567899:我只取直營
推 cool05:直營比較不會被拒絕小額的~加盟就不一定囉...!!!
推 Carciaparra:小額不給刷就準備1元零錢~無限法償讓他算
→ bensonwang61:大絕就是: 我沒帶現金,只有卡
推 TZUYIC:                客戶加完後：不給刷？那請把油抽出來吧！
推 RoarLiao:我有問題 那如果一開始加油站就有牌子掛在那邊
→ RoarLiao:直接寫說機車加油不能刷卡  那這種可以投訴他嗎?
→ TZUYIC:有相機就拍照，沒相機就先不要加，回家打給中國信託或聯合
→ TZUYIC:信用卡中心申訴，中油系統應該都是中信銀收單，要打就直接
→ TZUYIC:打給中信銀，其他加油體系我不知道。
推 Earl:這種掛出來直接拍照就好了，取證超容易
推 RoarLiao:那家是台塑的 在天母中山北福林橋下附近
→ RoarLiao:所以拍照後寄給聯合信用卡中心嗎?
推 TZUYIC:你要先確定收單銀行是誰，如果不是聯合信用卡中心收單的，
→ TZUYIC:他會說系統查不到這家業者的資料...如果可以公司統編會更方
→ TZUYIC:便申訴，統編一打進去就可以馬上知道是不是我家收單的。
→ TZUYIC:                                         ^弄到
→ defy3:直接跟他說我沒現金 這樣最快 他總不可能不刷吧
→ TZUYIC:可以撿加油站旁邊人家掉下來不要的發票，上面有油站統編 :P
推 RoarLiao:喔喔好 我下次來去檢舉他= = 我看他不給機車加油不爽很久
→ barttien:我覺得啦，銀行在玩兩面手法，這件事情一定不是第一次了
→ barttien:反正你申訴、他就慎重其事的說有告誡了，收回刷卡機影響
→ barttien:的不只是加油站，負責銀也少了財源，相信我吧，不會收回
→ barttien:刷卡機的！你只會一直收到模組化的回應而已
→ ninsan:回前幾樓 不能有"低消"或"機車加油不能刷卡"的規定 這在法
→ ninsan:規面上不容 而在實行面上 我的想法亦同bart君"銀行在玩兩面
→ ninsan:手法""負責銀也少了財源"等看法 因為這種拒刷事情不時發生
→ ninsan:中油總公司真正的想法 我們無法探知 若以小人之心看中油
→ ninsan:這次回信的用詞 顯得有點..."微妙"
→ ninsan:這也是生出"申訴檢舉只能暫時遏止不能徹底根絕"的無力感的
→ ninsan:源頭
→ pippen2002:昨天看到台亞自助有人加0.044L/一元！厲害吧！
推 sisters:回barttien：如果申訴人很堅持的狀況下還是會收回的
→ sisters:我就曾經讓某家拒絕改善的店家，三次投書金管會以後
→ sisters:中信銀去收回他的刷卡機 解約 並提交聯徵黑名單
→ sisters:我是有時間跟他慢慢耗的 只是一般人應該沒這麼精力跟他玩
推 missile:選擇中油直營站  一塊錢也給你刷
推 tandee:碰到這種狀況，消費者真的很無力
→ kikiapple:附近沒有別家加油站嗎? 不給他賺錢是最好的懲罰
→ bensonwang61:其實有時候換個角度想想吧, 在很多人排隊加油時
→ bensonwang61:加整數,掛上油槍,出帳,付錢,出發票.這樣是最快
→ bensonwang61:若那個自助加一元的(不是測試),說真的,我會很想揍他
推 poiulkj:就跟他們說我沒帶錢，只有卡，要收不收隨便
推 barttien:sisters,你說對了一個重點，一般人不會那麼有精力跟他玩
→ barttien:其實很多書局也都有低於多少不能刷的「內規」
→ barttien:不過反過來說，以我個人的心態，小額我反而不好意思刷
※ 編輯: ninsan          來自: 124.8.136.35         (12/30 18:31)
→ Kino7272:自從進了卡板辦了卡 只能有機器的地方我通刷 管他多少錢
→ magee671227:上次我也申訴了一家中油 應該是加盟的...沒200不給刷
→ magee671227:加上我每次去 默默的拿卡出來 還要和店員吵說可以刷
→ magee671227:因為有時可以刷 有時不能刷 這太難理解了
→ magee671227:最後來搜尋本版 看到有人分享可以投訴 二話不說就寫信
→ magee671227:給金管會 沒想到隔天就有中信客服打來了 速度真快
→ magee671227:之後 我去那家加油刷卡 店員沒有在廢話過...