Re: [抱怨] 買折扣品博客來不願出貨

[allyandrandy (╭╰ 艾莉 ╮╯)]

大家好我是原po，經過昨天板上大家的鼓勵後，加上消費者板的板友提醒

已於剛剛向消保會提出申訴了!!

https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx
還好申訴過程相當人性化，填妥表格後，附上了擷取圖片原檔
希望近期有圓滿結束，後續處理狀況也會陸續回覆到板上

附上申訴證明 http://i.imgur.com/0GbaMKD.jpg

感謝消費者板的板友提醒我，何不研讀一下"交易履行義務"這件事情
關於適用於企業經營者的消保法，這邊有幾點提供給大家參考，

1. 交易履行義務
意即企業經營者不得無故取消交易，消保會Q&A中也提到
「消費者依據企業經營者提供之確認商品數量及價格機制進行下單。企業經營者對下單內
容，除於下單後二工作日内附正當理由為拒絕外，為接受下單。但消費者已付款者，視為
契約成立。」也就是說，業者不可以任意以標價或其他理由而不履行已成立的契約。

板友提醒我，其實不用購買第二次也是可以直接申訴的


2. 企業經營者皆適用於7日無條件退款
像我第二次購買的原價商品，若博客來堅持出貨，消費者亦可以於7日內無條件取消交易
，並退回貨品，無須承擔任何費用，即為回復為消費者未交易前之原本狀態。

比較常見的爭議是，倘企業經營者自行以定型化契約條款約定所售商品不得退回，即屬
違反前揭郵購買賣之規定，該約定即為無效。

以上先提供大家參考!!
希望不要再有其他跟我一樣的受害人了...


※ 引述《allyandrandy (╭╰ 艾莉 ╮╯)》之銘言：
: ＊商品/店家名稱：博客來
: www.books.com.tw
: ＊購買連結：
: http://www.books.com.tw/products/N000332094
: ＊相關佐證：於下方提出
: ＊事發經過：
: 12/8看到博客來有滿千88折，滿心歡喜的購買了Garmin的GDR35D 一組
: 原價8990，88折後是7911超划算的，沒想到竟就此開啟了非常傻眼的購買經歷。
: 從12/8等到今天，網頁上一直顯示"轉廠商出貨"，根本沒有任何後續進度或追蹤，所以我
: 在早上發了一封客服信詢問運送過程。
: 沒想到今天天氣已經冷吱吱了，看到了客服回信心更冷
: http://i.imgur.com/OTr4GZp.jpg
: 看到第一個反應是哪有可能，pchome Yahoo各大購物網站都還在架上的東西，所以馬上回
: 信客服，表示目前並未看到有缺貨情形，會考慮把此案例交予消基會/消保會處理。
: 後來越想越不甘，上來批踢踢ES搜尋了關鍵字"博客來"，果然我不是那唯一苦主，看了推
: 文的建議，我採取了以下動作：
: 第一，先看網站上此商品是否還有庫存，果然有
: http://i.imgur.com/eF15Y0t.jpg
: 第二，馬上下標付款，等待是否真如博客來所說
: http://i.imgur.com/o2Yotz1.jpg
: 如圖可知我購買了兩次，剛剛原價8990買的已經成立訂單了，另一筆是博客來所謂"斷貨"
: 的轉廠商訂單
: http://i.imgur.com/PwLGfFl.jpg
: 如果真的斷貨我又怎麼能再買一個？
: 第三，等待....
: 果然，各位看看這還有道理嗎？
: http://i.imgur.com/whhZYbe.jpg
: 12/12今天這筆訂單，已經顯示出貨中!!!!!!!
: 而12/8訂單卻還是處理中
: 請問大家我手上有詳細截圖，這樣的證據是否已經可以請消保官處理呢？
: 有沒有其他板友有相關經歷能分享的呢？
: 第一次遇到有點無助，不過還好有先上ES查一下，希望大家不要像我一樣
: 最後~因為是手機排版，文亂還請見諒

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※ 編輯: allyandrandy (123.192.0.18), 12/13/2014 15:30:09
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