Re: [抱怨] Kashin卡信-擅自合併訂單,大家會生氣嗎?

[mm127720 (方方正正)]

非常非常謝謝大家溫馨建議,
也很謝謝私信給我與在板上表達出過去不愉快經驗的版友,
因為我相信Kashin看到了,針對推文大家遇過的不愉快希望往後大家不會再遇到.

剛剛卡信私訊了我FB,和我說明我明天就會收到貨與道歉
(我有在FB詢問是否因為併我訂單所以我才一直還沒收到貨,
 但早上還沒得到回覆所以今天才14:00就又心急的打了電話)

以下是卡信私訊內容：

您好~剛剛有客人來和我們反應ptt有購買不愉快的po文
馬上詢問了我們客服部
本來想馬上致電和您解釋道歉
因為有點晚了怕打擾到您
除了衣服品質,我們對於客服滿意度也是非常重視
今天有試著讓新來的客服練習和客戶應對
可能表達得不太好讓您不舒服這邊再次鄭重向您致上歉意
賣場這邊會再加強客服小幫手的訓練
若此次談話中語氣態度讓您感到不舒服真的很抱歉
合併訂單的部分,並非為了節省為買家寄送的運費
而是很多買家不清楚賣場有優惠方案
本來合併是為了讓大家有更多優惠
沒有預想到買家已有訂單寄出的相關計劃安排
併單時也未留意到要請小幫手注意達免運資格的訂單可直接分開寄送
這部分是我方的疏失
賣場這邊會在檢討一下對應此狀況的相應辦法
賣場出貨時間為23~28號
在這期間的訂單都會等待商品到齊之後再寄出
您在訂單中看到12/21已完成的訂單
應是賣場當日為您合併訂單後的記錄
造成您的誤會很抱歉

以下是我的回覆：

這件事在ptt上其實很多網友建議我退貨，
因此我想請問若我要提出退貨，你們有什麼機制嗎?
也謝謝你們願意考量消費者希望已達免運或不會再有更多折扣的訂單應先出貨的事情，
12/21合併訂單但是是寫在寄出日期的欄位，
真的只會造成消費者的誤導而delay去詢問你們進度．而造成消費者的著急．

以上看卡信那邊再怎麼回覆我(對方已經讀過了）

真的很謝謝各位版友,也很謝謝幫我向卡信發聲的人,

這件事情嚴重影響我這個晚上的心情,也花了很多的時間在和朋友討論這件事情上,
當然也花了很多時間看版友的意見,但有收到回覆還是稍稍的緩和了情緒,
真的很謝謝大家^^也祝大家有個愉快的新年:P

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.184.29.138
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1419701594.A.3F7.html
推 ToTakeWing: 祝福你能順利解決
推 tinybaby: 推給小幫手~真沒創意XDDD
其實推給小幫手也是我整段最不喜歡的地方><
讓我想起自己當新人時前輩都把錯推給自己的感覺(笑)

→ tinybaby: 你就跟他說來不急穿，想退貨
→ tinybaby: 看他給不給退吧
卡信回覆說可以給我退了!這部分我會再想想,謝謝大家^^

→ ringlili: 小幫手根本已成賣家們的神坦了
是啊!但朋友幫她說話說她不這樣回也不能怎樣回了.

→ ringlili: 這解釋其實也不痛不癢
推 jennyyu: 回覆感覺不是很有誠意...
→ jennyyu: 祝原PO順利解決 感覺花好多心力在這上
是啊...花了好幾個小時,還有好久的壞心情:(

推 sealee: 是因為PO到ptt才會回覆吧…這回應也沒什
→ sealee: 麼誠意，合併訂單原po有得到什麼另外的優
→ sealee: 惠嗎?
推 cat6218ine: 覺得不痛不癢+1
推 kop291: 如果沒人去跟她說(或根本是她自己上來看
→ kop291: 的)，她應該就會直接就讓這件事過了吧？
其實我也在想也許是她自己看到的,但畢竟有所回應了.
也相信沒有PO到PTT我只能自己吃下悶氣,因此真的很謝謝大家.

看完卡信的道歉其實我當下反應也是...嗯...嗯...
也是沒得到太大的感覺,覺得就是那樣之類的,
但至少覺得她有知道消費者的心情,
覺得也許往後大家真的不會再碰到這樣的問題了也好.

推 tinybaby: 所以大家都要來PO然後吃了虧之後不要再
→ tinybaby: 買!!!!
推 kop291: 而且你兩單併起來有更多折扣嗎？XDD
→ kdpeifay: 這種賣家就是只會在怕被公眾批判的時候
→ kdpeifay: 才打官腔，其他好賣家(像yabbi或dobe)
→ kdpeifay: 壓根沒這種鳥事發生
推 dalkis115: 想知道合併訂單更多優惠原PO有得到嗎？
當然沒有更多的折扣,因為折扣就是訂單金額折抵,但我在單筆訂單內就都折抵完了,
免運的折扣也不需要合併就有了.我只有得到莫名合併訂單獲得更多的等待(苦笑)

推 hibiscuspink: 全部退掉啦不要受鳥氣，去百貨公司
→ hibiscuspink: 買洋裝再出國大採購衣服，她的回應
→ hibiscuspink: 感覺就是這件事沒鬧上ptt，妳就是要
→ hibiscuspink: 星期一才收到貨。明明可以明天收到
→ hibiscuspink: ，為什麼一定要把事情搞大才有誠意
推 kop291: 然後還要說卡信對員工的督導好像真的不是
→ hibiscuspink: 解決？如果我今天沒上來找網友抱怨
→ hibiscuspink: ，我就是傻傻星期一才能收到貨是嗎
→ hibiscuspink: ？覺得很扯。
不!我覺得我沒有打電話我星期一也收不到,會等到我出國回來才收到的
(到時真的會氣哭在行李箱前)

→ kop291: 很優耶，上次去實體店面我還以為沒在營業
→ kop291: 了，因為唯一一個店員在櫃檯跟兩個男的狂
→ kop291: 聊晚上的行程，我都逛三圈了都沒正眼看過
→ kop291: 我一次(店裡只有我一個客人)，然後我就默
推 wn2006914: 想問合併訂單有多什麼優惠嗎？
→ kop291: 默走出去了XDDD
推 hellobla: 去百貨公司買 最近日貨打折有的毛衣不
→ hellobla: 到1000 cp值高多了
→ santon: 別理他官腔，反正行徑已經說明了一切，
→ santon: 每個人都看見了～ 逃不了的印象～
→ cata: 這家生意做這麼久 這種bug怎麼可能首次發生
→ cata: 就是抓準客人被台拍磨出來的等貨耐心佔客人
→ santon: 賣家萬用語：從來沒有客人跟我們提過這種
→ santon: 問題。我每次聽到都很無言，心想：那我
→ santon: 至少算得上是第一次提出質疑的消費者吧=.=
→ cata: 便宜而已
→ BLACKLAGOON: 看紫色部分還行, 後面提到合併是為了
→ BLACKLAGOON: 優惠..原PO有得到啥優惠嗎?
沒有另外優惠的,因為我不需要靠合併湊免運,
第一筆訂單也已達到折扣上限,因此也不會有更多的折扣

推 cata: 就賣家猜想原po會把她的回覆po到板上才寫一
→ cata: 些優惠之類的字眼唬弄沒買過她們家的板眾
→ cata: 以掩飾完全佔客人便宜的出發點 優惠她自己定
→ cata: 的難道還會弄錯嗎 為了省100元郵資讓客人等N
推 jiaxin0102: 馬上退錢 自己出去買更好的!
→ cata: 天 鬧大了還在小地方文過飾非……
→ jiaxin0102: 不然寄出沒收到又說是郵差問題
→ cata: "不併單要要預先備註"這種邏輯太異於常人了
→ cata: 不覺得這種邏輯奇異的人可以當客服 很顯然是
→ cata: 預先準備好的答案 這種凹人鳥事大概發生過很
→ cata: 多次 把錯推給客人的說辭只是讓不強勢的客人
→ cata: 不敢再爭取自己應得的權益而已
推 abbye: 如果很固定的每2周買一次持續半年
→ abbye: 那是不是會併併併併併到半年後出貨 XD
推 chuchujp: 妳既然那麼喜歡，實體又買不到衣服，卡
→ chuchujp: 信可以給妳折扣嗎？
雖然辦理退貨但我有留三件(還是有湊免運資格><)
但我想不會有另外的折扣的><

推 plusonezero: 我猜併單的優惠是指可以讓買家湊免運
→ plusonezero: 或是只需要一次的運費，但原po兩筆訂
→ plusonezero: 單都已經達到免運的門檻，所以根本沒
→ plusonezero: 有啥優惠，只是造成原po困擾而已，
→ plusonezero: 不過不管是否有優惠賣家要併單都必
→ plusonezero: 須先徵求買家同意吧= =，有時候我寧
→ plusonezero: 願多花一點運費也要先拿到貨啊
→ gwen31337: 不是也有其他人被併單 不同收件人 我
→ gwen31337: 知道賣家會怎樣解釋XDD
推 cathyky: 真是沒誠意的賣家 拒絕購買
→ cathyky: 感覺有些衣服一直在賣 都撞到翻了
推 badpiggy: 小幫手又出來救援了 覺得可笑
推 YDYD: 為什麼遇到這種事店家都說是新來的？難道沒
→ YDYD: 教新人遇到沒辦法自行決定或無法解決的事時
→ YDYD: 要跟客人致歉然後轉給前輩或店長嗎？客服自
→ YDYD: 己跟客人說「抱歉我是新來的」，比起事後客
→ YDYD: 怨店家把錯推給新人，客人比較能理解吧！
推 shannontw: 回覆沒誠意+1 感覺是因為怕事情鬧大才
→ shannontw: 給退貨
→ shannontw: 常買她家商品跟圖片有出入都不給退 買
→ shannontw: 過狂噴毛到現在收納還是只能裝袋子的
→ shannontw: 毛衣和色差超大 收到變螢光橘色一次也
→ shannontw: 沒穿出門過的洋裝都不能退
推 shannontw: 原po如果不退貨只能期待商品收到不要再
→ shannontw: 一次失望了
推 heidicats: 回覆沒誠意...感覺我也要寫FB!!
推 chjhs515: 原PO收到貨全退吧 賣家就是吃定妳的感覺
→ chjhs515: 反正妳也不會再買了 退貨給她加黑名單又
→ chjhs515: 不痛不癢 還沒點進來看都知道一定會推給
→ chjhs515: 小幫或客服 真是沒創意
推 amber15: 全退拿去買實體店面的馬上就可以拿到了，
→ amber15: 還不會有網購品質的問題= =
推 kawadaudoo: 看完只覺得以後還是乖乖買好賣家就好
推 phoenix2: 我覺得原po還是全退好 不然問卡信退貨
→ phoenix2: 那段就毫無意義 會認為妳說說而已 反正
→ phoenix2: 我衣服美 妳還是要啊！
推 mirian: 感覺還是全退掉比較好 如果是我寧願不要
→ mirian: 一出事情就都推說是新手客服不會應對
推 yakuhime: 每次賣家出包都推說是新來小幫的錯wwww
→ yakuhime: 上次Lxxx還誰好像也這樣 小幫果然神坦
推 kop291: Dd也是XDDD
推 simsimi: 全退阿,態度好衣服美的賣家多的是!!!!
推 naaoo: 講了這麼多 他也沒有要補償啊==
推 rangting: 覺得ㄧ開始的回覆沒有什麼內容，沒看到
→ rangting: 主動提供解決問題的方案，又說是買家誤
→ rangting: 會訂單寄出欄位，還提到很多買家常常搞
→ rangting: 不清楚優惠方案才併單，但實際是原PO併
→ rangting: 單後也沒有更多優惠，所以不OK，既然後
→ rangting: 來說可退，我會退，不想在她們家銷費...
推 MJAC: 態度不好就說小幫手是新來的好像是固定模式
推 alinasahi: 要是我也會全退!感覺他的回覆很官腔,不
→ alinasahi: 覺得真的感到抱歉,而且真的有誠意的話
→ alinasahi: 就應該要多給你一些折扣,例如全部打八
→ alinasahi: 折之類的XD看了妳的事件之後我把他的官
→ alinasahi: 網從我的最愛取消了XD
推 tingjj: 原po加油！
→ tingjj: 因為本次事件讓卡信從我的取消了+1
推 cooker311: FB收回讚+1～
推 Nyaowan: 本來合併是為了讓大家有更多優惠
→ Nyaowan: 這是在寫什麼鬼東西
→ Nyaowan: 沒誠意。退貨啦。兩萬的單態度還這樣
推 heidicats: 合併是Kashin自己有優惠吧=.=
推 Diamondgirl: 我一定不會買卡信+1
推 LuvA: 藉口一堆  而且合併的優惠只優到他們可以省
→ LuvA: 運費
→ LuvA: 非常沒有誠意又推諉卸責  拒買+1 支持原po退
→ LuvA: 貨
推 Yumimei: 又推給小幫手…以後拒買這家
推 fdon: 覺得PTT版友因此反彈才有所應對+1..
→ fdon: 真的對kashin改觀了
推 flyme: 這家年營業額搞不好有上億 根本不想做服務
→ santon: 我這次包裹內有附發票，應該有公司登記
推 dl41o3bp6: 沒有誠意抵制+拒買 退貨讓他們學教訓吧
推 ohyii: 好官腔!!!不會再買他們家了
推 cocoa008: 這種回應讓消費者觀感更差 不好好檢討自
→ cocoa008: 己解決問題 一直說些爛藉口
推 domotovicki: 好沒誠意的道歉回覆。。。以後只看
→ domotovicki: 不買kashin
推 zcad: 藉口一堆，拒買這家了
推 nie1224: 支持全退，買網拍買了十年，第一次聽到
→ nie1224: 有賣家說不併單要備註，真的太扯
推 chjhs515: 覺得這樣了原PO還不退的話只是給賣家便
→ chjhs515: 宜 還不是給她賺了 她根本不怕
推 loveonion: 糟糕的賣家！！
推 lajolla: 她賺很大 服務態度就是根本不差你一個...
推 rngo: 拒買+1
推 kiwifish16: 不是很有誠意+1
推 moomins: X慢走不送，掰
推 yuuya413: 已經不買他家很久了 即使很生火t_t
推 judy22: 全退+1  態度不好，不要給他賺
推 miruku550: 都已經折到沒優惠了 還說是為買家著想
→ miruku550: 真是夠了~
推 penelope: 退 不要買了 去百貨公司逛
推 chingyan: ...回覆沒有很誠懇的感覺
推 july22: 以後扣打留給Dobe?
推 iloveali: 實在不太懂併單哪裡是為了買家著想?
推 nznz: 2萬塊 我日貨最高買5000多 2萬塊真的可以去
→ nznz: 百貨公司買日本櫃了 現在折扣有的都1000初頭
→ nznz: 我推薦新光南西2館,上個月買了豹紋黑絨毛外
→ nznz: 套才1090 超有質感又有型
→ nznz: 而且我大概一兩年才買一次日貨代買 其他都百
→ nznz: 貨公司
推 maybe918: 全退+1 卡信每次都拍的很升火，但實品真
→ maybe918: 的soso而已，而且她家的東西價差很大...
→ maybe918: 賺超多= =
推 RHEOLOGY: 卡信變貴很多，而且幾年前衣服還一直賣
→ RHEOLOGY: …一直重複…
推 anagallis7: 新來的小幫手？不是很多版友都私自被1
→ anagallis7: 合併？那會是新來的？
推 chinkahei: 拒買卡信+1 卡信掰掰～～～～～
推 spyQ: 支持全退+拒買。
推 AAppler: 全退!!! 拿那兩萬出國開開心心買
→ AAppler: 不要受這種賣家的鳥氣
推 ckday: 全退+1 只有緊急幫你出貨 也沒有賠償機制
→ ckday: 如果趕著買出國用衣服 去Zara折扣買買看?
推 Suphiar: 全退=1 回覆太沒誠意了 避重就輕
→ Suphiar: 有誠意的話當天就該給你寄郵局快捷
我就是這麼想><

→ Suphiar: 我上禮拜收到瑕疵品，賣家幫我調貨，結果
→ Suphiar: 還是有瑕疵，星期六才幫我寄出貨換商品
→ Suphiar: 宅配今天就到了！
→ Suphiar: 賣家幫我寄的是黑貓，用郵局快捷可能更快
推 march0331: 拒買拒買+1   原OP加油當好心情新娘！
不是我當新娘啦!新娘不會需要買韓貨XD
是更美的禮服,我只是要參加很多場婚禮:P

推 anlia5008: 支持全退+1
推 bigpink: 要是我就不買了，請他退款，自己再另外去
→ bigpink: 買還比較快
推 sostrong: 支持全退+1 原PO說很難被賣場衣服生火
→ sostrong: 收到卡信說不定還更失望，以她們這種
→ sostrong: 處理方式不如全退給個教訓，再去別間
→ sostrong: 逛逛還比較保險又可以給她們一個教訓
推 jine0725: 推原po
推 jume: 賺很大 態度差支持全退+1不要給他賺!!
推 kakumei712: 全退+1 讓他們知道沒教育好員工要損
→ kakumei712: 失多少代價
→ kakumei712: 人善被欺 馬善被騎～
→ jine0725: 另推dobe 他是少數紅了沒走鐘的賣家 售
→ jine0725: 後超好 而且很敢拆單 不會去和買家計較
→ jine0725: 運費這種小錢 賣家是默默努力那型的 就
→ jine0725: 算很累只會發私人IG  很少看他在臉書mur
→ jine0725: mur  太愛dobe所以離題了XD
推 o1579o: 拜託退貨
→ jyyyisu: 拜託你退貨 她真的不缺你這個客人~
→ jyyyisu: 真的是花錢受氣不值得~~~~
→ jyyyisu: 你的錢也很辛苦賺來的 為什麼要花在這裡
推 nznz: 而且卡信長的很漂亮 被封為女神 可是心裡卻
→ nznz: 只認為我們買她東西是欠她的 她已經賺很多了
→ nznz: 長的很漂亮就算了 給她賺還這樣想法
→ nznz: 真的很省 很可怕
→ ioimom: 騙人家沒當過客服？遊戲規則都是公司訂定
推 angelazhu: 沒誠意，全退+拒買
→ ioimom: 的，小幫手只是照公司流程走，是說先訓練
→ ioimom: 上面的腦袋比較實際
推 crysugar: 我這次收到貨也不甚滿意，又看到這篇，
→ crysugar: 絕不再買了！
推 A1825: 退貨!!不要花錢受氣!!
推 leeleesui: 幫推
推 kiritaniayum: 看不懂回覆（笑）
推 jine0725: 請問為何可以推導出"覺得我們買東西是
→ jine0725: 欠他的"這種論述@@? 我知道是主觀評價
→ jine0725: 但有這麼誇張嗎…還是有其他言論讓大家
→ jine0725: 這麼覺得?
推 xxmanpower: 退貨
推 bowya0810: 退貨+1~兩萬不一定要跟她買~選擇很多
推 daff0408: 推給新人客服背黑鍋超糟的 支持原po退貨
推 EllyChang: 拜託原po退貨
→ EllyChang: 另推我的最愛Dobe
推 bowya0810: E大,她也是我的最愛!!每月扣打都嫌不夠
推 mickitie: 以前很常買還會去店裡逛，後來發現偏貴
→ mickitie: 就算了姿態還擺超高就再也不看了，多的
→ mickitie: 是親切衣服又好的賣家！
→ mickitie: 韓貨我也超推Dobe,質感跟服務真的棒極了
→ mickitie: ！
推 koi0409: 大推DOBE+1 每次回私訊都很認真回><
→ koi0409: 而且帶的商品有一定品質 服務又好啊!!!!!
推 CoCoChanel: 她這種做生意態度很明顯只想做大戶吧
→ CoCoChanel: 不欣賞的就用拒買抵制
推 kop291: 覺得原po買三萬多算很大戶了，她還可以不
→ kop291: 痛不癢的回覆官腔說法，實在很奇特XDD
疑!是近兩萬啦><怎麼又幫我加了一萬 囧rz

推 sweetblossom: 推給小幫手、扯併單優惠故弄玄虛、
→ sweetblossom: 克服新人練習，所有能用的藉口都一
→ sweetblossom: 次來了.....
→ sweetblossom: "客服"打錯了
推 tinybaby: DOBE很棒喔!!! 從來沒買過這麼快的
推 annoh: 回覆太沒誠意，感覺不到反省，原po退貨吧
推 leeleesui: 原po換個賣家買吧， rika、妮、yabbi
→ leeleesui: 都很好很親切又快速
推 akane5499: 已拒買
推 gwen31337: 推RIKA 妮 STELLA MU
推 wawama16: 幹嘛推給小幫手，沒PO出來只能星期1拿到
推 meowde: 退吧，到底在高傲個x?沒人支持的話擺那高
→ meowde: 端樣給誰看？？
推 Azu: 退
推 moonfloat: 第一次處理很糟糕，第二次回覆也沒誠意
→ moonfloat: 真的不要再買卡信了（怒）
謝謝您們大家,感覺他們今天好像因為這件事親自送來(我不確定)
但因為我真的有需要買衣服,因此我還是留了三件,
其他請卡信協助我退貨,希望能順利,很謝謝您們^^

※ 編輯: mm127720 (111.184.29.138), 12/28/2014 23:30:59
推 Tmythic: 推給小幫手真的很爛!!!!!!!!!!!!!!
推 bluezting: 全是小幫手跟客服的錯，真會推卸責任
推 kdreams: 小幫手也是遵從上面的規定辦事的! 推卸責
→ kdreams: 任!!!
→ lisanterry: 如果是我，我會全退！沒有非買卡信不
推 miss25: 是我若很喜歡衣服我不會退，但會再也不買
→ miss25: 及發動大家不要買！(我好壞) 明明好好道歉
→ miss25: 給個優惠至少好收場，硬要推給小幫找藉口
→ miss25: 推拖，這樣損失名譽真的剛好而已啊~
→ klisaiah: 新來的客服遇到這種事會很淡定嗎? 超假
→ klisaiah: 真的菜鳥一上線接到這樣電話會慌張吧
→ klisaiah: 從卡信開始已買了好幾年 今後不會再看了
推 asyuu: 拒買………
推 mirukuku: 卡信都偏貴，收到歪耳針加上這次事件..
→ mirukuku: 拒買。
推 cooleatfish: 以後打電話都要先問小幫手是新來的
→ cooleatfish: 嗎XD避免賣家又有神坦小幫手
→ greenamy: 立刻取消追蹤Kashin
推 AAcrossBB: 小幫手坦不住 OT了
推 jenderbone: 我也收回讚＋以後絕對不買他家東西
→ jenderbone: 覺得賣家這樣超級過分！！
推 cute442: 我也是買到衣服材質不好留言跟她反應，
推 yuanlovely: 全退+1
→ kaese: 看不到誠意，解釋一圈還是覺得就是要省運費
→ kaese: 。
→ kaese: 逕自合併訂單還講那麼多，還好早就不買了