Re: [抱怨] 肯德基智能快取櫃踩雷

[Ahhhhaaaa (你是個好人)]

※ 引述《s78513221 (月亮兔)》之銘言：
: 吃過至少四五間這種數位智能快取服務的，沒有一間滿意的
: 有的店從原本櫃台+點餐機改成快取櫃+點餐機的，累死員工整死顧客
: 從線上服務說起，網路/APP預定快取功能有些店只能選快取櫃領餐
: 快取櫃只要是滿的，時間就要往後延長，就算跟著時間預定好了
: 前面取走的太少，時間到在現場也是沒餐領，店員只會說等密碼領餐
: 有一些有櫃台取餐的至少還能請店員操作一下把餐點轉過來領餐
: 然後沒用信用卡沒用行支付款，想要到店取餐用現金結帳就更慘了
: 不付錢前不給開櫃密碼很合理，現場結完帳後開櫃密碼可能會沒傳
: 多等了幾分鐘發現簡訊遲遲沒來很著急，又要排隊給店員看收據
: 讓他在POS機上面查訂單消失到哪裡去，常常都是莫名其妙的不見
: 查到後又要重發簡訊讓你從旁邊的櫃子領餐，吼是有比較省時是不是
: 我還是覺得不要取消櫃台點餐，有些長輩不會按點餐機
: 而且點餐機又不是萬能的，行支信用卡載具吐紙常常看到當機
: 當機問店員怎麼處理，你看我我看你，先重排去別台點吧
: 也沒因為省了那個櫃台點餐取餐的人效率變高多少，還是要等
: 不太清楚肯德基有沒有什麼SOP，感覺每個員工都是外內場機動工作
: 特別是快取櫃門市，一眼看進去六七個員工不知道在忙啥
: 然後外面等櫃子簡訊的人也一堆，跟點餐的人擠在一起……

原來不是只有我遇到這種事

附近的店剛改成數位未來店，完全只有掃碼點餐、智能櫃

選擇在櫃檯現金結帳，結帳完畢之後簡訊都不會來，根本不能開櫃

等了30分鐘之後去櫃台說沒收到簡訊，其他店員還躲在裡面小聲碎碎念，說我逾時不取餐

(蛤?)

此時才從智能櫃裡幫我拿出來，拿到櫃檯前面交給我，那智能櫃有什麼用?

當天就在肯德基官網的「聯絡我們」寫了上述完整經過，至今5天也沒得到任何回信


後來一次消費就改用Line Pay，簡訊來了就開櫃，拿完就走人，不想跟店員有任何接觸

沒辦法，附近唯一能吃的炸雞也只有這家

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 60.251.64.160 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1699257049.A.CD3.html
推 yai5217: 光華那間改過以後 中午都是爆滿一堆人在等餐
→ a27588679: 路人：看起來人很多很熱鬧 一定很好吃
推 sgracee: 簡訊裡密碼不就是你手機後六碼嗎？輸完後櫃就能開了吧？
→ sgracee: 還是有改過了？
→ sgracee: 更正，應該是後四碼才對！
推 dsa3717: 那種自取櫃應該是給外送跟快取用就好
→ dsa3717: 現場的只要有點餐機就好了
推 f2023: 第一次用根本不知道是手機後四碼，然後我隔天才收到取餐簡
→ f2023: 訊^ ^
→ Dwccc: 做智能就要做的比人工好，不然做出來幹嘛。所以我都不買智
→ Dwccc: 慧宅，免得變智障宅。